截至2025年4月23日，国内主要电商平台针对“仅退款”政策进行了全面调整。淘宝、京东、拼多多、抖音、快手等平台宣布：消费者收到货后提出“不退货仅退款”申请时，平台不再主动介入处理，改为由商家自主判断并与消费者协商解决。
拼多多修订《售后服务规则》，仅在必要时介入售后纠纷，强化商家自主权。京东修订《售后服务管理规则》，取消“仅退款”支持，新规于2025年4月30日生效。淘宝则明确表示“不主动介入已收货订单的退款申请”，纠纷处理权交还商家。
“仅退款”行为是指在电商平台购物过程中，当遇到商品质量问题、与描述不符等情况，并符合平台相关政策时，消费者可以选择向卖家提出“仅退款”请求，而无需将商品退回给卖家的一种服务。
尽管这种服务简化了售后服务流程，降低了消费者的维权成本，使消费者在遭遇商品质量问题时能快速获得赔偿，但在运行中也滋生了“薅羊毛”等恶意行为，令商家蒙受损失。
此外经查询可发现，目前电商平台设有“退款（无需退货）”和“退款退货”相关入口。“仅退款”政策取消之后，对于收到货情形下是否退款由消费者与商家协商之后申请。
事实上，取消“仅退款”早有预兆。今年全国两会期间，国家相关管理部门便表示，针对平台滥用“仅退款”规则，造成商户货款两空的突出问题，将督促平台明确规则的适用范围和具体情形，保障商户的合法权益。
取消“仅退款”后， 淘宝上线“真实体验分”体系，即根据商品质量、物流速度、服务保障三方面建立消费者反馈机制，与搜索推荐、广告投放等核心流量挂钩，激励商家提升服务。拼多多和京东均升级了商家权益保护工具，拼多多开放36小时申诉期，建立异常订单预警机制，京东则提供历史交易数据查询权限，帮助商家识别恶意退款行为。
浙江省消保委网络消费委员会委员、网经社电子商务研究中心主任曹磊此前就指出，电商平台中“仅退款”规则“叠加“自动跟价”“全网比价”等机制，形成恶性竞争，导致商家利润空间被压缩，部分商家因高比例退款陷入亏损。曹磊还认为，“仅退款”规则的初衷是提升消费体验，但其滥用已导致商家与消费者权益失衡，需通过技术升级、信用体系建设和政策协同实现“效率与公平兼顾”。