最近几天，最受大家关注的，莫过于8′12的天津港爆炸事故了。消防员的生命、人民的财产安全、3000吨的化学品产生的后续危害要如何解决等问题，牵动着大家的心。。救灾是建设的开始，当国家机器全力运转起来，这部机器的每一个链条都应该是协同作战的，然而却在这次危机事故的处理上，频遭挑战，质疑声越来越高。
国家尚且如此，企业如果出现危机，又该如何应对?是遭遇灭顶之灾，还是巧妙转危为机，危机是否有规律可循?企业面对一连串的问题，需要有一个明确的指引方向。
网娱智信经过多年的行业经验总结，危机的出现一般具有几个特点：突发性较强、危害性较大、传播速度非常快，这也是让企业来不及做出反应的原因。
危机出现时，基本会包含4个阶段：潜伏期、爆发期、发展期、消退期，每个阶段都有各自的特点和相应的应对方式。
以某品牌水饺事件为例，我们来看看网娱智信是如何帮助企业应对危机的?
某水饺曾被检出含有金黄色葡萄球菌，该病菌可引发肺炎甚至败血病。消息一出，各地超市纷纷采取了应急措施紧急下架问题水饺。随后记者走访了广州市内几家超市，暂未发现问题批次产品，但包括该品牌在内的冷冻食品在广州均有出售。不过，有网络调查则显示，参与调查的人中，八成表示不会再购买该产品。
1、 表明态度，主动承担
事件一经曝光，企业在确认消息属实后，即刻在官网及官方微博发布致歉声明，并对有问题产品进行下架处理。企业有担当的态度，让消费者的负面情绪得到很大的缓和。
2、全网监测，了解相关事件信息声量，对核心位置进行重点关注和预警
企业相关负责部门，立刻启动危机应急预案，全网进行品牌相关信息的监测，了解这次负面信息事件在网络上的扩散声量，并对一些重要媒体和核心位置的信息进行重点关注和预警
3、敏感信息位置下沉
针对一些核心阵地、重要评论区等进行位置下沉和引导回复，降低负面信息的扩散和影响力
4、品牌核心关键词保护
品牌、产品、集团等核心关键词，在搜索引擎下的现状表现，做好核心关键词的引擎保护，防止被负面事件信息污染
5、对外声明准备
针对该事件的情况，结合监测数据的实际结果，准备相应的发布声明，并且声明发布时，需要结合对该事件报道的核心阵地进行对应发布，防止信息二次扩散
6、放大其他网络事件，转移话题
利用企业内部其他相关活动信息，并与网络热点做结合植入，大量发布，以转移大众对该事件的关注
当企业遇到危机时，一定要通过数据监测，看清楚当前的现状，包括重要位置的信息、媒体及用户的观点、信息声量走势等，对自身情况进行全面的了解，再针对性的进行解决，切忌盲目处理，造成更大的损失。