在App拥有即时通讯能力后，用户可以直接在App内与其他用户聊天交友，增强用户间关系，使得用户在App内沉淀，同时用户也可以通过在App内直接与企业沟通，使企业能够更好的服务客户。增加即时通讯功能可增强App用户的活跃度和使用体验，最终提升App的价值。
分析师认为：即时通讯能力对于App来说属于刚需功能，约有60%的App对移动IM功能有需求，通讯云服务未来的增长空间巨大。
国内的IM云服务市场起步早，发展迅猛。以亲加通讯云为代表的厂商2012年已推出全球市场第一款语音服务产品——亲加语音，经过多年的发展，亲加语音已经带领IM行业走进通讯云3.0时代，并且已经在房多多、驴妈妈、英语趣配音等10000家APP上得到应用。目前国内IM云服务市场正在经历快速成长期。
亲加通讯云致力于打造面向移动通讯领域的“全栈通讯云服务平台”。上海交大电子工程系博士、多媒体通讯领域资深专家、亲加CEO须泽中把IM分为三个阶段，即早期以文字为主的通信云1.0时代，到中期的文字+图片+表情的通信云2.0时代，发展至今，通信云3.0时代已经到来，而通信云3.0时代的标志即是实时语音和实时视频。