中国自由行体系化开发规模化运营第一人、淘在路上现任总裁兼首席战略官唐一波认为:中国的自由行发展到今天,经历了1.0、2.0时代,开始步入3.0时代。而移动互联网技术的发展,将成就中国自由行的一个全新时代。
老牌OTA撑起的是中国自由行的2.0时代,基于中国经济快速飞跃、商务旅行的爆发增长,用PC时代的互联网技术将机票、酒店等标品做到了极致,可称之为旅游工业化生产的时代。以在线旅游巨头携程旅行网为代表的OTA们,便是兴盛于他们的大而全、标准化、流水线操作。但是,这些东西与满足当下的自由旅行、休闲生活的体验,有多大关系?
旅行需要机票和酒店,但旅行绝不仅仅是机票和酒店。随着酒店和机票的产品体系日渐成熟,预订合适的住宿和航班已经不是人们出行的难题。同时,移动智能技术在旅游领域的深度运用所带来的一系列基于移动应用场景下的技术应用创新、供应链管理创新正在让当下一代(新生代)的自由行用户有了更广泛的体察世界、玩出自由,为自由而行的可能。
唐一波认为,淘在路上3.0版正是基于上述思考而诞生的自由行神器。它的创新之处在于用户可以随时、随地挑选并订购即将消费的当地旅行生活商品(包括午餐、下午茶、晚餐、热门戏剧、演出入场券、门票、SPA、交通、酒店等)。据了解,目前行业里目的地商品的确认时间少则一天,多则一周。但淘在路上的“边走边订”商品实现的是免预约、即刻确认、随需使用。
用户打开App,进入“边走边订”板块,App根据用户当前所在位置(地理坐标)自动匹配周边商品,并按照今日可用、明日可用至七日内可用的时间轴就近排列。用户无需找商家咨询、无需预约、无需等待,就可以直接下单,随需使用。在体验者们看来,它真的像UBER一样好用。
不过实现这一点并不容易。正如华尔街的科技观察者们所言,“今天‘即时满足’技术和以前的微波炉或遥控器没有什么分别,甚至是飞机、汽车、洗衣机、麦当劳、文字处理软件……这些创新的本质皆源于人类对速度和效率的不懈追求”。淘在路上想让更多的商品去实现“边走边订”,真正考验功夫的就在于如何推动其对接的商家不断提高、优化商品的交付效率。
为此,淘在路上团队想到的办法是携手业内优质合作伙伴共建消费者保障计划。除了一如既往强化旅游者权益保障,淘在路上还推出业内首份商户创新保障基金。承诺将与合作伙伴一起共担经营风险,让合作伙伴勇于为创新服务体验、提供高于行业水准的优质服务而努力尝试。
“商户创新保障金,就是要商户从消费者使用便捷性、安全性的的角度不断突破服务基准线。在这个过程中产生了问题,出现了损失,我们出钱”,唐一波表示。
值得一提的,淘在路上的团队在旅游业内素有“银河战队”的美誉。其领军人物、公司CEO陈伟创业前曾在盛大鼎盛时期接受陈大年邀请出任盛大平台运营总监,全面负责盛大的用户平台运营,也就是今天盛大在线的前身。淘在路上是陈伟第四个创业项目。进入2013年,具有“妖”一般“拐人”能力的他开始组建淘在路上当前的团队。
据了解,淘在路上App自上线以来一直保持着600%的增速;行中成功预订比例全行业第一,行中下单比例达20%以上;用户、交易增速同类间第一,其用户量月增速55%以上,交易月增速600%以上,访问到购买的转化率第一,半年内购买5次以上的用户量占总用户量超过三成;目的地旅游商品数量同类间第一:目前商品数量12357个,目的地商品订单占比增至96%,2014年底,这一数据是86%。

