提到粉丝经济，谁都不会陌生。如果说罗胖子和他的逻辑思维是互联网粉丝经济的玩家，那么，贾国龙和他的西贝就应该是O2O领域里粉丝经济的达人。
从每家西贝门店口候餐的长龙，到张爷爷挂面和黄老汉馍馍的热销，再到仅三个月就达到几千万的电子会员卡消费、几百万的电子会员卡储值金，无一不透露着，粉丝的商业价值，然而这一切要从西贝的会员运营说起。
发电子卡，积累原始会员
中山公园，上海长宁区的最繁华地段，也是上海八大商圈之一，西贝中山公园店就位于中山公园龙之梦购物中心6楼。杨小姐是附近的公司白领，中午经常和同事们一起来这里就餐，一年前成为西贝的会员，当然也是粉丝。
她介绍，第一次来西贝吃饭，是看到大众点评上的团购优惠，体验后感觉口味、环境、价格都很适合，就办了一张实体会员卡。今年8月份，在西贝官方微信和大众点评上都看到西贝电子会员卡，所以就扫码开通了电子会员卡，并与已有的实体会员卡进行绑定使用。
在全国，像杨小姐一样，出于方便和优惠考虑办理电子会员卡的粉丝不在少数。据西贝市场营销部主管介绍，今年8月至10月之间，西贝大众微生活会员卡开卡量就达到19万张，而在北京、深圳、广州等一线城市，大众微生活会员卡开卡尤为活跃，比如在北京，西贝会员卡3个月开卡量达到6万。
与电子会员卡同步增加的还有交易额和交易量。西贝的顾客在全国所有西贝门店都能使用大众微生活会员卡，今年8月至10月间的交易量接近15万笔，使用会员卡进行支付的交易额达到几千万；而在西贝各城市门店中，使用电子会员卡的平均交易数量维持在1万笔左右，这其中北京最高，高达6万笔。
事实上，早在2010年，西贝就跟大众点评有密切的合作，利用大众点评进行引流和口碑管理。直到今年6月，大众点评整合微生活会员卡核心业务后，推出了CRM服务“大众微生活”，西贝又成为第一批“尝鲜者”——在原有实体会员卡服务的基础上增加了 “大众微生活”电子会员卡，不断积累会员。到今年8月份，西贝全国67家门店已经全部完成大众微生活电子会员卡的上线。
发券储值，增强粉丝粘性
有了“大众微生活”，杨小姐成为了西贝的活跃会员，当消费过几次后，她惊喜的收到了西贝赠给活跃会员的50元代金券，于是很快约上闺蜜们一起吃饭；使用完代金券，杨小姐又收到“会员充值有奖励”的微信通知，杨小姐当即毫不犹豫的充了2000元，而根据8%充值奖励的活动规则，她的电子会员卡里则额外获得160元返现，很是开心。
这是“大众微生活”的发券和储值功能，由于大众微生活会员卡基于微信平台，营销方式更加的灵活多样，可以给会员群发图文并茂的消息内容，增强推广内容可看性；大众微生活还可以根据不同的会员，有针对的发放礼品券、代金券等电子优惠券，提升会员的活跃度及重复到店率，进而增加门店的实际营收。
据西贝市场部负责人介绍，微生活的发券功能、储值功能也是他们常用的重点功能。通过大众微生活后台的发券和储值规则，设置消费发券、储值返现合理比例，在给予用户一定优惠权益同时，十分有效地增强会员与西贝之间的黏性，也让西贝能够对喜爱西贝的顾客表达感谢之意。
现在，西贝正在吸引更多“杨小姐”成为会员。在西贝各门店的桌贴和展架宣传上，都有贴着大众微生活二维码的宣传展示，消费者扫码即可获取电子会员卡成为会员，而其在大众点评上的电子会员卡也在不断增加新的会员，享受相同的会员权益。