近日，北京电视台BTV新闻热线节目播出了小米公司涉嫌出售返修机的新闻，小米“翻新门”正式曝光。据报道，消费者吴先生购买的全新小米手机，第一次使用时却发现通讯录里已存储了大量陌生的联系人信息，节目一经播出，“翻新门”事件立刻引起了网友及消费者的关注，有网友提出质疑“这难道就是小米的用户体验吗？”。
图：吴先生购买的新小米手机却出现大量陌生联系人信息
根据该节目的描述，吴先生6月15日在小米手机官网购买了价格为1999元的小米手机，因王先生使用了300元购机卷，实际花费为1699元。待手机到手后，王先生发现手机的通讯录里有近100个陌生联系人信息，这令王先生非常愤怒，明明购买的是全新的小米手机，实际收到的却是别人用过的翻新机。
随后吴先生致电小米公司，向客服提出自己的质疑，并希望小米公司给出书面答复，但客服仅表示尽快帮助吴先生协商解决。王先生则表示此问题已长达一个多月未解决，并质疑小米公司客服的拖延怠慢，最终小米客服也没有给张先生一个具体答复时间。
小米科技CEO雷军曾表示，小米最关注用户体验，对盈利并不关注。对比吴先生遭遇的“返修门”，雷军的承诺一文不值。而如果说吴先生因为使用300元购机卷才买到翻新机，那么雷军对盈利还是非常关注的。而对于获得300元购机卷的20万用户来说，也是极其不公平的。
对此，盈科竞争与反垄断法律事部主任律师王俊林认为，如果消费者发现电商网站存在虚假、欺诈的行为，可以要求对方双倍返还购物款。在小米“翻新门”事件中，吴先生确是从官网选购的价值1999元的小米全新机，但其收到的手机显然已被使用过，小米公司的欺诈行为已非常明显。