——专访喜事网创始人、CEO 巫凯南
我上过无数的网站，唯独上喜事网的心情很特别——如此美好、如此美妙。虽早已过了婚嫁年龄，但在该网畅游时，没有悲伤、没有怨恨。期待未来的喜事网带给大家更好的产品、更多的惊喜。
天 晴：为何想到要创建这样一个网站？和自己的个人经历有关吗？
巫 总：创立喜事网之前一直从事旅游行业，在一次做标准化服务体系与定制化旅游产品的项目分析时，从蜜月旅行需求调研开始接触结婚消费行业的发展现状。与在线旅游起步时的市场状况非常类似：市场规模大，每年千万对结婚人口，消费4-5千亿；6-12个月的集中、高额、感性的消费以及刚性的需求；信息很不对称，服务市场小、散、乱；国外已有成熟的模式。于是就想去创建结婚一站式的信息平台，这就是初期的喜事网。
天 晴：喜事网是2007年上线的吗？在没有获得泰山天使的A轮融资前，是如何坚持下来的？
巫 总：2007年底至2008年喜事网试运营，借鉴美国婚嫁网站的模式，创始资金来源于自己的积蓄。创业初期必然都要经过辛苦的历练，在对市场不够充分了解，模式没初步验证之前，我不会去找外部投资，先要自己“以身试法”。期间也出现过资金近乎断裂的时候，就剩下3、4个人，其他用兼职，办公室退掉，咖啡馆是主要的办公地点，自己跑到海边呆坐了整夜，等到日出的一刻，被震撼了，相比眼下的困难，创业过程的艰辛，还远未到说“No”的时候，信念是坚持下来的支柱。在2008年底，引入了天使投资人的个人投资，喜事网也开始做运营模式的调整，做结婚新人的顾问，去切身了解每一对新人的真实需求与偏好。
天 晴：2011年喜事网获得A轮融资，目前有考虑B轮融资吗？如有考虑，能否透露些细节，如具体金额、资金使用方向等。
巫 总：随着模式的加速验证，喜事网也引入了一些国际知名风险投资的加入，带来的不仅仅是资金，还有对公司发展方向和外部渠道的支持。做喜事是做服务业，互联网是工具，归根结底要靠服务取胜，所以我们投入很大成本在服务系统的建立上。喜事网以“台阶式”增长作为方向，用户满意度的提升是核心追求。
天 晴：目前喜事网的三大产品支柱是婚宴预订、定制婚纱和海外婚礼，能具体介绍一下吗？
巫 总：订婚宴通常是新人筹备婚礼的第一步，相比城市中十万余家可提供婚宴服务的场所来说，消费者耳熟能详的不过三五家，信息不对称，80%的新人认为订婚宴是件头疼事，60%以上的新人不知道如何预订，也订不到适合的婚宴酒店或档期，希望能有专业的服务商能提供这样的服务，基于消费需求，喜事网将婚宴预订作为核心业务，目前已开通十余个城市。业务开展一年多，已有数万对新人通过喜事网的婚宴预订流程享受了服务。
除了在国内主要城市提供婚宴酒店预订外，喜事网签约了包括关岛、巴厘岛、泰国在内的多个海外的婚礼礼堂，为部分中高端用户群提供一站式海外婚礼的个性化产品和预订服务。在婚宴预订服务过程中，用户会出于对我们的信任而提出更多的婚礼筹备相关服务的需求，婚纱就是其中最突出的一项，据市场调研结果，近5年来，京沪等一线城市的婚纱购买由17%增长为55%，喜事网于2011年底增加了婚纱业务版块。
天 晴：喜事网是国内首个获得风险投资的婚嫁类网络服务平台，如此特殊的平台最关键的是服务，除了喜事网出品的如若婚纱，其他都有和第三方合作，如何来保证你们的服务质量？
巫 总：我们始终在强调对用户服务满意度的提升高于一切，既然是婚嫁服务平台，就是由平台、用户、第三方合作商家组成的服务关系，分为喜事网对用户的预订服务以及合作方对用户的终端服务。首先对于喜事网自身的服务环节，我们将服务体系列为重点任务，自行开发了婚宴呼叫中心服务系统、CWMS客户管理系统，完成了服务体系的初步建立，严控服务流程。对于第三方的服务质量，我们会在未来建立基于真实用户体验的信用评价体系，从口碑和品牌的角度，与合作方共同提升服务质量，共同成长，完善对喜事网用户的服务品质。