中国电信陕西西安分公司本着“重点发展e8，稳步发展e6”的思路，通过一系列切实可行的营销策略，10月份就提前完成陕西公司下达的“我的e家”全年发展目标，e8用户在新增宽带用户中的占比不断提高，“我的e家”用户在家庭客户中的渗透率已占到12％以上。
西安分公司一方面紧密关注新增客户，制定相应的主动营销策略；一方面牢牢掌控协议到期的老客户换商品这一关，双管齐下，确保“我的e家”在家庭客户中的渗透率。首先，产品、资费设计与运用科学合理，符合客户需求。在产品出台前，西安分公司经过市场调研，结合陕西公司“我的e家”市场推广指导，设计了e6和e8套餐的基础包、增值包内容，使其初步涵盖了当前战略转型核心业务。同时，不断对两种套餐加以填充，力求满足客户的差异化需求。其次，营销渠道定位准确，精确营销效果突出。西安分公司明确将“我的e家”发展主渠道定位在实体渠道和电子渠道，充分利用两大渠道优势迅速扩大用户规模。第三，制定科学考核激励制度，加强绩效引导，确保渠道发展健康有序。西安分公司特别注重营销评估，通过客户行为分析系统，对“我的e家”客户通信消费进行严密分析，用户在话务量、活跃度等方面的提升以及“零”次户占比方面的下降，更进一步增强了发展信心。
西安分公司还非常重视客户服务，为品牌客户建立差异化感知。分别在在一、二级营业厅和县（区）中心营业厅设置“我的e家”体验专区，叫号机专门设置了“我的e家”客户序列；在电子渠道方面，完善了“专键/专席”服务；网上客服建立了“我的e家”品牌专区，实现了业务查询、业务受理、充值卡网上支付等功能。