统计资料显示，2006年全球软件外包产业规模有600亿美元。全球服务外包市场预计每年增长40%，增长期至少12年。2010年全球服务外包产业规模将达12000亿美元。去年，中国企业承接跨境服务外包金额仅10亿美元，眼下全球市场也只有9%的外包需求被满足。一边是蕴藏的巨大商机，一边是无为的尴尬境况，作为入选中国最具IT外包潜力城市的西安，究竟该如何选择？
“豪门俱乐部”开门迎客
11月8日至9日第四届中国国际服务外包大会在西安成功举行。让人震惊的不仅仅是诸如IBM、日本CCB株式会社、中国网通、陕西电信等一大批知名企业参会，同时还有各个企业的一系列大动作。中国网通、陕西电信分别在高新区设立呼叫中心；日本CCB株式会社在高新区设立独资子公司；美国日升科技公司在高新区设立全球研发中心——西安华美海润软件工程有限公司；IBM在高新区建立IBM教育学院；新蛋集团在高新区设立新蛋西安公司；HDDi-mension在高新区设立研发中心，从事数据库等软件开发；罗维国际在高新区全资设立罗维西安公司；神州数码集团在高新区建设神州数码科技园区；龙旗科技在高新区设立全资子公司；美国KnowledgeSurf在高新区设立全资子公司；西安炎兴科技软件有限公司与新华人寿保险公司签署服务合作协议。
而据记者了解，这些项目将提供3万个服务外包就业岗位，产值将达到30亿元人民币。其中陕西电信呼叫中心项目明年即可形成过亿元的产业规模，创造6000多个就业机会。据了解，高新区此前已有3个呼叫中心，此次陕西电信、中国网通呼叫中心的设立，将有力地促进西安呼叫中心企业群集的快速形成，使西安能够成为全球呼叫中心产业的重要聚集地。
在世界经济舞台上，如今争夺焦点已从传统贸易方式向如何加快服务贸易方式转变。而服务外包的发展是服务贸易发展一个很重要的载体和方式，如果能抓住服务外包，就等于抓住了服务贸易的命脉。
事实上，当《西安服务外包宣言》在西安高新区向全球发出最强音——打造中国BPO之都时，西安，这座传承了3000年历史文明的古城以一种竞争者的全新姿态，开始冲击这个世界最前沿的行业，并逐渐确立自己在世界行业领域不可动摇的地位和作用。
2004年首届BPO国际论坛在西安举办后，海内外许多BPO相关企业开始关注西安、关注高新区，BPO也第一次进入大家的视野；此后每一年BPO国际论坛都不无二致的在西安举行，规模不断扩大，人数不断增多。2007年10月10日西安软件园走出国门，走进全球最大服务外包发包地——美国纽约曼哈顿。同时举办主题为“中国外包峰会——外包到中国西安的战略和利益”的路演与招商推介会，并正式发布了《西安服务外包产业白皮书》，为11月8日至9日第四届中国国际服务外包大会先行“热身”。西安正在运用一切国际惯例手段和自身优势，积极跻身于软件服务外包的“豪门俱乐部”。而相关企业的入驻或者签约正是对西安的极好回报。
“西安制造”助推“西安服务”
兵马俑、古城墙……当人们谈到西安时，一大堆名胜古迹和各种小吃就跳到人们的脑海里，西安深厚的文化积淀牢牢地印在了世界各地人们的印象中。可是，如果把西安放在全球经济的大环境中，又会有多少人对西安有深刻的印象呢？这也正说明了西安在产业积淀的缺失。对于BPO而言，充足的发展空间是服务外包这个行业赖以生存的根本。立志成为“中国服务外包之都”的西安，又是如何为BPO营造发展空间的呢？
目前，陕西省政府、西安市政府都明确提出要优先发展软件服务外包产业，加大发展城市基础设施的力度。西安市委、市政府把发展软件服务外包产业作为西安国际化的重要战略举措，并明确了西安软件服务外包产业的发展思路和发展目标。同时由“西安制造”助推的“西安服务”已经成为服务外包发展的产业优势。
新舟60、比亚迪、“陕汽”、法士特、康明斯、兄弟标缝等企业已经全方位地把“西安制造”的名声撒播到四方。“西安制造”强大的生产加工能力、较大的市场份额和巨大的市场需求也为西安发展服务外包提供了广阔的市场。加之从2004年开始，每年的金秋10月，“中国国际BPO大会”的召开也为服务外包产业的发展贡献出最新的思想和理念。西安已经真正地实现服务外包业三万英尺的高度。
在今年的中国国际软件和信息服务外包年会上，商务部透露将启动承接服务外包的“千百十工程”：每年投入不少于1亿元资金，在今后的3到5年内建设10个中国承接服务外包的基地，推动100家跨国公司将其部分外包业务转移到中国，同时培养1000家大型承接国际服务外包企业，以全方位接纳国际服务外包业务。而西安已经幸运的首批入选。
相信在不远的将来，西安会以一种崭新的姿态展现于人们眼前。