全球著名的市场研究公司IDC（国际数据公司）昨天在第四届中国国际服务外包大会上发布了《中国西安外包产业白皮书》，认为西安在服务外包产业方面具有鲜明的特点，是理想的全球服务外包基地。
这份白皮书是IDC在对美国发包方、西安服务外包政策的制定和执行部门以及西安软件园的代表企业进行调研，并研究了多种资料后发布的。IDC认为，西安的服务外包产业具有鲜明的特点和优势，主要包括5个方面：
首先，西安具有充沛稳定的人才供给。西安云集了诸多高校，每年培养出大量的计算机专业和外语专业毕业生，同时西部地区丰富的劳动力输入，为西安的人力资源提供了强大的“造血”功能。尤为重要的是，西安软件企业的人员稳定程度高，人才流动率仅为8.6％，远低于其他地区。
其次，西安具有成本优势，包括人力成本、生活成本和运营成本。IDC中国软件与服务研究部研究主管经理韩国华说，成本并非越低越好，而是要具有比较优势，西安在这方面的特点不容忽视。
第三，西安拥有一批基础雄厚的特色行业，如航空航天、电子信息、卫星导航、高新技术。良好的产业基础有利于发展具备西安特色的服务外包产业。
第四，西安拥有先进的基础设施和可靠的服务保障。白皮书中说，西安在通信、交通、电力等方面都有完善的基础设施，这为发展服务外包提供了良好的物质基础。同时，西安在投资咨询、知识产权保护、宣传推介等软环境方面的服务保障，也有利于差异化竞争。
最后，白皮书特别提到了陕西省及西安市政府对发展服务外包产业的支持。陕西省和西安市政府都将服务外包产业作为未来经济发展的主要方向之一，并提供资金和政策支持，为服务外包产业营造了良好的发展环境。
IDC建议，西安应加大中高端人才培养及引进力度，优化投资环境，加强国际合作，使服务外包行业实现飞跃发展。
在昨天上午举行的中国国际服务外包大会上，中国电信、中国网通、IBM、新蛋、罗维国际、炎兴科技等海内外公司举行了集体签约，将在西安高新区投资12个服务外包项目，总投资额10亿元人民币。
昨天签约的项目包括：陕西省电信有限公司与高新区共建呼叫中心产业基地；中国网通在高新区设立呼叫中心；日本CCB株式会社在高新区设立独资子公司，面向日本以及国内用户提供企业级信息系统解决方案；美国日升科技公司在高新区设立全球研发中心——西安华美海润软件工程有限公司；IBM在高新区建立IBM教育学院，培养实用型技术人才；新蛋集团在高新区设立新蛋西安公司，为其电子商务零售网站及多元化产品提供技术与服务支持；HDDimension在高新区设立研发中心，从事数据库等软件开发；罗维国际在高新区全资设立罗维西安公司，从事外呼业务为主的呼叫中心外包服务；神州数码集团在高新区建设集大型软件研发、软件外包、服务外包、IT培训、供应链服务于一体的神州数码科技园区；龙旗科技有限公司在高新区设立全资子公司，研发生产移动通信相关产品；美国KnowledgeSurf科技公司在高新区设立全资子公司，从事欧美软件外包、教育及无线游戏研发等业务；西安炎兴科技软件有限公司与新华人寿保险公司签署服务合作协议。
这些项目将提供3万个服务外包就业岗位，产值将达到30亿元人民币。其中陕西电信呼叫中心项目明年即可形成过亿元的产业规模，创造6000多个就业机会。据了解，高新区此前已有3个呼叫中心，此次陕西电信、中国网通呼叫中心的设立，将有力地促进西安呼叫中心企业群集的快速形成，使西安能够成为全球呼叫中心产业的重要聚集地。