一周岁的西安F8，你过得还好吗？

　　成立一周年对一个企业来讲本来是件值得高兴得事情，但是此刻F8管理层的心里确是别有一番滋味，因为摆在他们眼前也许是开业以来最为棘手的事情——商家续签。此次续签对于F8的重要性在这里我们不想细表，但是开业至今的F8卖场人气缺乏和商家逐渐丧失信心却毫无疑问成了阻碍“续签”路上的两座大山，很明显，如果F8还继续维持现在的状况，很难想象还会有商家会主动续签或者新商家进驻，“穷则思变”，F8也到该“变变”的时候了。当然，在近一年中的，我们还是能看到F8做出了不少动作去努力改善现状，但其效果都不是很理想，是不是自己开出的药方并不对症？问题究竟在哪里？本文希望通过F8这一年来的经营状况的深入调查和分析，以及众多雁塔路从业人士的见解中寻找问题的答案。

开业时F8盛况

　　地缘分析，人气难道因为50米阻断？

　　在和不少雁塔路从业者的讨论中，F8的地理位置似乎成了“火不起来的”第一死穴，很多人认为这块地换是开成“餐饮娱乐”场所也肯定比现在的情况好的多，而与此形成鲜明对比的是，“F8”在开业前最被看好的优势就是和雁塔路零售龙头赛格隔街相望的地理位置，为何一个地理位置评价在短短一年后会有如此巨大不同？

　　其实只要细细分析一下雁塔路现在的可用土地，F8是否适合开电脑城的争议就可以说是个没有意义的问题了。除了西安科技大学对街围墙内那片地外，我们实在想不出在南起赛格北至科贸C的黄金一公里路段上还有哪块空地有待开发，科贸C以北，红楼科技的日益萧条已经证明向北拓展并不是一个明智的举动，向北更远的汇科则享受不到雁塔路科技一条街带来的辐射效应，人气一直低迷。这样的分析过后，F8和赛格隔街的位置就成立了理所当然的选择。邻二环拥有便利的交通，而50米外赛格电脑城“西安DIY市场最具人气”的辐射效应也绝对是可以大大利用的资源。我们可以看看和F8目前的状况比较相似的原西部电子商城，2001年的“西部”远离当时已经存在的任何IT产品集散地，完全没有已经形成的市场凝聚效应可以依托，而且交通等外界环境也远不如现在的F8，照样取得了今天业绩，从这方面来说F8的选址相对而言还是具有相当的优势的,将目前的状况一股脑归咎于选址错误，那肯定是对问题缺乏深入分析的结果。

　　大卖场or 电脑城？F8尴尬的定位

　　初听“F8电脑大卖场”的名字，很容易和概念上的“超市”撤上关系，统一的形象，整齐的货架，详细的产品分区以及自由的采购也是“卖场”概念的最大的特点。不过只要你来到“F8”亲自观察一下，会发现所谓的“大卖场”实质上还是传统意义上的电脑城——主要依靠把柜台租赁给商户的经营模式。既然经营业务实质和雁塔路原有的电脑城没有区别，那么人们难免要将F8和现有的几家电脑城作个比较了。

　　硬件方面的数据统计可以说代表了经营方在规划期对于F8的定位，我们可以看到无论从卖场的经营规模、硬件配置以及外围配套设施来看，F8相对于西安现有的电脑城和IT卖场并不具备优势，甚至在经营面积规模以及商家数量这些重要的指标方面和雁塔路现有的电脑城还存在不小差距，从一开始F8的规划方并没有打算将它打造成一个“大制作”。

　　在大多数人看来，F8选择建立一个中等规模的卖场是可以理解的，毕竟对于从未经营过IT卖场业务的管理层来说，最初的谨慎是必须的。不过从市场运作规律来说，F8“小投入，稳发展”的思路却忽视了专业市场发展的重要一点，那就是群聚规模效应。在笔者对于雁塔路消费者以及F8电脑城的商户的随机采访调查中，“F8商家规模/产品种类不足，没有足够的吸引力”成了其中反映最多话题。其中参与调查的一位消费者的话就很能反映消费者是怎样看待电脑城规模给自己的消费产生影响的：“雁塔路上汇集了数千家的商家，如果全部跑完，估计两三天都转不完，所以我们就要权衡怎么在有限的时间内完成采购，所以对于商家多，产品比较全的电脑城肯定是我们的首选，如果我是打算找点新奇的产品，我也许会去F8，但是我真要装机或者购买数码我会分别选择前去赛格、科贸或者赛博。”商家也对F8规模较小的负面影响颇有感受,一位商家说到“我们看到物业还是在宣传方面采取了一些办法的，往往就是做活动的时候进来的人多一些，但也就是上下楼转一圈走人，其实关键还是要里面有产品，有东西，人家才能自主的来消费，F8现在很大的问题就是规模不足，商家数量没有优势，留不住人”。

　　如果说上面的所说的F8经营规模问题从投资收益风险角度考虑还可以理解，那么下面的缺乏产品主题特色和布局混乱就显得难以捉摸了。从消费者了解的大量信息中， “F8乍看起来什么产品类别都有，其实什么做的都不全” 这样问题答卷显得很普遍。其实在F8开业之前在，雁塔路上就上演过很多“特色决定生存的”现场秀，赛博主推一层的数码带动整体的盘活和发展，而赛格DIY零售为王的主营特色也奠定了其雁塔路人气无冕之王，这些都是非常典型的案例。不过F8在开业招商中并没有鲜明的产品主题，品牌机、笔记本、数码、配件、耗材、软件店几乎是面面俱到，在本身规模有限的前提下更显地“全而不精”。而且更为要命的是F8除了把经营区根据楼层分为一楼精品区和二层的DIY产品外，并没有按照产品进一步作商家布局区分，就使得上面说的，品牌机、笔记本、数码和配件耗材甚至软件店混杂在一起。在我们采访的一位商家就针对这个问题提出来自己的看法：中国人买东西非常有针对性，如果已经花了这么大的价钱买了笔记本电脑，基本上不会再买任何东西，因此在中国鼠标这些小硬件都是由商家作为附赠品提供给用户。卖场虽然是市场，但也应该有些规划。这种将产品混在一起经营的做法，对于消费者附带消费作用不大，而且会给人非常不专业的感觉，在目前在西安市场这样布局电脑城绝对是弊大于利。

　　商家：呼唤物业的服务意识，平等沟通

　　从根本来说，电脑卖场属于服务性行业，服务的对象就是给卖场交付租金的入住商家，但和其他服务性行业相比，电脑成还有规范管理内部商家，维护统一品牌形象的职能，服务和管理两大职能互相协调是电脑城健康的又一重要指标。同时这两项职能会随着卖场的发展过程不断调整所占比重，目前西安业已形成品牌口碑效应的科贸、赛格、赛博，在经历过开业，完善、发展这些前期积累和中期运作后，其服务水平已经到达了一定的水平，此时对商家的严格的规范和管理就是物业方关注的重点，入住商家在人气、买气得到保证后也服从、支持物业的管理。F8则不同，从服务、品牌、人气各个方面还没有强势的单纯以管理来约束于入住商家之间的关系，此时服务、沟通、交流、协作和互助应该是电脑城和商家之间关系的主题，只有这样才能度过初期市场认知度、人气不高的难关。但就笔者看到的F8 一层商家撤出后留下的空荡荡的柜台，以及还在F8内继续经营的商家们那里了解到的信息来看，物业管理方似乎并没有对此有深刻的认识。

　　关注我们网站的朋友应该还记得我们在去年十月份连续报道过F8一层发生的“立创事件”，对于这件事件本身在这里就不再赘述，只是此事暴露的F8方服务意识的缺失到了一个比较危险的程度。此事最终以力创得到了F8物业方面退还的租金，撤出卖场画上句号，但是很明显很多商家到现在还对那次事件心有余悸，F8一层的一位经销商这样告诉笔者：“先不说此事中F8和力创公司的谁对谁错，就是事情过去大半年了F8也没有官方出面给里面的商户澄清事件始末，这对于整个市场的商家影响很坏。你们看一层撤走了近一半的商户，其中不乏西安很有实力的公司，这些公司都是交了一年的租金进来的阿，说走就走了，是赔不起那个钱？我看不是，是一些事情伤了他们的心。”

　　为了解商家租期未满便退出F8卖场的心态，我们专门走访了一家撤出F8的笔记本经销商，从中也似乎能发现一些问题，商家给我们讲述了这样一件不愉快的事情：“F8初期人气不佳我们入住前就有过充分的考虑，不过一件事情改变了我们共同发展的初衷。我们在F8柜台我们丢失了一台笔记本，事发后我们还是比较沉着的，因为入住前F8承诺全场都有监控设备保证安全，当我们寻求物业出示录像资料的时候，我们得到的答案是我们的店铺没有被监控设备覆盖，您说我们当时的心情会怎么样？后来F8也没有主动寻求责任解决，此事也不了了之了。当时我们在F8经营状况也不好，于是就决定退出店面，如果不是此事我们也许会继续坚持。”

　　上述两例也只是F8 物业管理表现在入住商家们心里的直接反映，其中的焦点就集中在F8的服务意识欠缺，不重视商家利益的问题。这两大问题在我们的采访商家们回答中带有一定的普遍性，我想只要是F8物业多到商家那里坐坐，多多互相沟通，很多问题都能提早预防，可就是在沟通这一点上，不少业主们还是存在看法，一位在去年下半年入住F8的商家说道：“我们是做分销的公司，对于卖场人气的敏感程度并不是很高，但仍感到F8物业平时和我们的沟通少了些，就看眼前前面的合同就要到期了，我们也没有收到F8任何关于续签的消息，到底物业是不好意思收钱，还是怕续签有难度呢，其实很多问题沟通才有结果，难道等我们拿着钱主动上门要求续签么，我还是建议物业多和我们商家沟通，共商对策，才能尽快摆脱现在的局面，毕竟和很多入住的经销商相比，F8 在IT行业的从业经验还比较欠缺。”

　　媒体：宣传错位，谁到底在帮助谁？

　　上面两个部分从F8的自身定位和商家两个方面探寻了F8目前面临的一些问题，而对于F8这个西安电脑城行业中最年轻的业者来说，媒体宣传和活动推广应该也是其经营活动的重要一环。那F8是采用怎样的方式方法选择媒体伙伴、进行宣传的呢？

　　F8在纸媒刊物选择了西安NO.1的大众媒体华X报，平日里的促销外场或是节日促销都能在这家报纸上找到大版面的广告。但不知F8有没有再投放之前对这家媒体对于IT产品的影响力做一了解呢？诚然，华商市民报纸的办报主张和庞大的发行量具有很高的读者覆盖率，但其中绝大多数都是我们眼中的初级IT用户，他们不回知道配置一台电脑需要多少配件，更不了解MP3的具体性能参数的意义几何？而这类用户在选择消费商家和电脑城问题上会非常的保守，因为他们对自己要购买的产品没有深入的了解，名声在外，口碑积累厚重的电脑城和商家就成了他们首选，这恰恰是F8这个品牌不能给予这些读者的。相反专媒覆盖的高端消费者会有辨识产品好坏的能力，对于已经熟悉的现有卖场来说，一个新的消费场所反而能吸引他的兴趣，这部分用户还拥有对周边初级消费者的广泛影响力。对于F8来说，专媒为主，大众媒体为辅相信会有更好的收效。

　　至于F8在网媒的媒体伙伴的选择，则让业内人士们大跌眼镜，一家成立还晚于F8大卖场的网站，反而来给F8做宣传，这放在哪个角度来说都是说不通的。媒体的权威性和覆盖度需要时间的积累，不是靠一些技术上的小动作能够速成达到的。在这里我们也希望F8多多了解这家网站的实力几何，到底谁在帮助谁，一定要弄个清楚。

　　结语：爱之越深、责之越切，期待F8表现

　　从市场发展的角度来说，一个产业参与者实力过分集中和过分分散都不是什么好事情，前者会导致缺乏竞争，垄断，然后坐地起价；而后者则注定了产业的没落和消亡。目前西安的电脑城产业就遇到了这样的一个发展瓶颈，尽管目前以赛格为首的几大电脑城已经人满为患，排队抢租，但与此形成鲜明对比的是交大的纵横数码广场开业不久的关门大吉，高新电脑城的开业进程的一推再推，F8的成败与否似乎对于西安电脑城产业是否能再上一个规模，上一个层次意义重大。正因为与此，我们通过深入的调查和分析得出了本文，其目的并不是单纯的揭短，而是希望通过客观公正的调查分析给F8的健康发展尽一份媒体应尽的义务和责任。在最后希望F8能抓住现有地理的优势和平台优势，重新认识自己的定位，解决管理漏洞，那么迎头赶上雁塔路上的老大哥们并不是一件遥远的事情。