在辩论的学问中，有一个很重要的方法就是偷换概念，这个高招在台式机售报服务中也被“发扬光大”，厂商们利用消费者对一些概念的不理解或者模糊不清，经常利用偷换概念这招来蒙我们，今天，我们就来看看这些常用的伎俩，建议收藏起来以备不测：P

1.良品与新品

　　良品：经过维修或翻新能够正常使用的计算机产品。目前大部分承诺给予换新的计算机产品都是换良品，绝对换新的很少，要换肯定是没有其他办法的情况下才换的。良品虽然能够正常使用，但是不能保证其性能的长期稳定。良品不能用来二次销售，否则经销商就有“欺诈”的嫌疑。

　　新品：这是能够用来销售的正规产品，具有完整的包装，使用手册，质保卡等资料。经销商在给客户换新时，换得大部分都是良品，新品的很少。三包法里可有规定，更换是新品，并且质保要重新计算。

2.保修与包修

　　保修：我们在买电脑时，也经常会考虑到计算机的售后服务，保修时间之类的问题。营业员也会热情的为我们讲解公司的售后服务如何快捷方便等等。但是当计算机用了一两年，真的坏了的时候，问题就出来了。你拿着保修卡来取机时，会被告知，机器维修是需要收费的。这时你可能就搞不明白，明明质保卡写的是三年保修，但现在却被收费了？售服人员就会明明白白的告诉你，保修不是包修，一个之内是免费的，二三年是付费维修，只收元件费，不收维修费。要知道，这元件费也是挺吓人的，随口一说钱就出来了。

　　比较典型的一件，不是我们干的，是一家国际知名品牌的显示器维修站干的。公司的一客户的显示器在使用一年过五天时坏了，不能加电了。当时我们考虑到显示器刚过保修期，和维修站沟通一下，应该没有问题。可维修站收到以后，说是需要100元维修费。考虑到这是国际名牌显示器，万一内部的配件不好在市场上购买就麻烦了，于是就付了100元。等我们收到显示器后，发现上面写着“更换FUSE”。为什么不写中文，非要写英文，蒙人呗。FUSE就是保险丝，一个保险丝也就是2毛钱，还要等上一个月的时间，再加上20元的运费，或许这就是国际名牌的高名之处。

　　包修：这是原来的三包，包退，包换，包修，全免费的三包。不过，计算机的三包只是指七天之内有性能性故障可退，十五天之内可换，一年之内包修。一些销售商为了提高自己的销售，就自己主动向消费者承诺三年“保”修，也就是上面所说的付费保修，会在很大程度上影响多数消费者的购买导向。当然，你在购买电脑时，经销商是绝对不会告诉你三年保修的具体内容的，只有在你进行维修时才会非常彻底了解保修的具体内容。

3.保换与包换

　　保换：这个保换，可不是保证给你换。出现这样的“包换”可不顶用，说一百个也没有用。国家三包法规定的也只有七天内机器出现性能性故障时顾客可以选择退货或更换，十五天内出现性能性故障时，顾客可以选择更换。国家并没有规定无期限或更长时间内的换货规定。

　　包换：这是三包内容之一，在十五天内有性能性故障时包换，也就是机器出现性能性故障时经销商必须给予更换，全部更换新品处理。在包换时一定要保证附件的齐全，否则要么换不成的，要么收取你相当可观的“包装费”。

4.软件故障与硬件故障

　　软件故障：计算机在使用过程中出现的软件故障最多，所以所有的电脑生产厂家和经销商对软件上门服务的规定都非常明确，要么限定次数，要么限定时间，没有哪一家敢承诺一年内或三年内软件免费上门服务的，因为这样做的工作量太大了，没有哪一个公司承受得起。所以大家对自己的产品都不承诺长时间的软件上门。

　　软件故障指的是因为系统出现错误或人为故障，设置错误，病毒破坏，网上黑客软件破坏造成的计算机不能关机，不能上网，不能打印，不能使用某部分功能或不能进入桌面等故障现象，一般都属于软件问题，需要进行软件调整或重新安装操作系统才能解决问题。要知道，软件上门在超过规定期限后是要收费的，并且有时硬件故障也能被诊断成软件故障而收费。

　　硬件故障：硬件故障比较明显，在三包法里有比较明确的限定，针对不同的硬件有不同的故障表现，这需要我们查阅相关的技术资料来确定。因为硬件故障的可控性强，所有的电脑生产商和经销商都承诺在规定的质保期限内不限次数的上门服务或送修服务。三包法规定同一故障两次维修仍不能解决问题时，就需要进行换新或退机处理，但是经销商在处理时多数会故障变得不一样，一般不会让同一故障在质保卡上出现两次。

5.上门服务与服务区域限制

　　上门服务：上门服务多都被限制在市区范围内，而对于周围郊县或农村的客户，大部分经销都是要收取一定的上门服务费。这样做，有点不公平，明明是交通不方便，送修时搬运费时费力，还不上门；明明是经济收入低下，还要支付上门服务费。这主要是经销商为了降低自己的运营成本，而用明示的方法把服务区域限制在规定区域内。

　　服务区域：服务区域就是把经销商能够提供上门服务的区域限制在一定的范围内，这也只是经销商单方面规定的服务区域，而不是国家规定的，但国家也不可能规定这么详细。不过，经销商多数都会以明示的方法在店堂内公布。

6.兼容机与品牌机

　　兼容机：从三包实施以后，兼容机这个名词取消了，被“选购件”取代了。大家都知道，把若干个相关功能的计算机板卡往一块一堆就可以装成一台电脑，有小学文化成度的人都可以装电脑，但是装成的电脑能不能正常运行，就需要有初中文化程度的人来安装操作系统和驱动程序。如果装成的电脑运行不稳定，经常出现问题，这就还需要高中文化程度的人去查出问题所在，去排除故障。再加上经销商和客户也就组成了一个很大的兼容机市场。所以兼容性不好的说法，也就成了兼容机出现故障，运行不稳定的借口。

　　不过，多数经销商为了提高自己的知名度，在广告宣传时，往往把自已根本就不用的“专业生产线”往媒体上大量投放，以突出自己的高科技。

　　品牌机：我的理解是----往兼容机上贴个牌子就是品牌机，品牌机相互之间的区别在于品牌的含金量的大小，有的是全国知名品牌或国际名牌，有的是地方知名品牌；再就是质检标准不一样，有的仍然按照小公司的做法来生产电脑，有的则是按照ISO9001的标准来生产。不过生产出来的电脑在功能上差别却不大，唯一的区别就是在大公司的产品里能够被客户发现的“低级错误”非常罢了。