10月19日起，手机天猫App升级运费险权益，消费者退货不仅运费险范围内的免运费，因超重产生的邮费也全免，这部分费用将由手机天猫App补贴，从今年天猫双11开始长期有效。
小编体验，在手机天猫App发起退货时，选择“上门取件免运费”，把包裹交给快递员即可，无需再额外支付费用。
此次手机天猫App服务升级，对“商家责任”的退货流程也做了优化，退货理由为商家原因的订单，通过手机天猫上门取件时，由平台先行垫付运费，无需消费者垫付。
据了解，在日常及天猫双11期间，手机天猫App绝大多数商家均会赠送运费险，消费者不仅可享受包邮，退货也更无忧了。