报告将狭义的在线教育定义为基于网络的学习行为，是将知识内容转移到互联网上，实现教育活动的在线化的教学方式。按教学阶段可分为：学前教育、K12教育、高等教育、职业教育等。而广义上的在线教育还包括知识付费、在线阅读等。
受疫情的影响，2020年线下教育活动叫停，线上教育迎来发展爆发增长。《报告》显示， 2020年中国在线教育市场规模约为4328亿元，同比2019年3468亿元增加24.79%。预计2021年市场规模突破5000亿元，达5230亿元，同比增长20.84%。
此外，2016-2019年市场规模（增速）分别为1872亿元（28.21%）、2329亿元（24.41%）、2855亿元（22.58%）、3468亿元（21.47%）。
而用户方面，2020年中国在线教育用户规模约达3.42亿人，同比2019年增长27.13%。预计2021年用户规模同比增长19.88%至4.1亿人。
在线教育“独角兽”15家， “千里马”22家
据中心“电数宝” 监测数据显示，2020年在线教育“独角兽”15家，总估值490.81亿美元。与2019年相比，2020年在线教育新增“独角兽”三家，分别为高思教育、火花思维、美术宝；此外，原独角兽“一起教育”于2020年12月上市，学霸君因“爆雷”落榜。
入围该榜TOP10的依次为：猿辅导、作业帮、VIPKID、掌门1对1、iTutorGroup、火花思维、哒哒英语、翼鸥教育、罗辑思维、松鼠AI智适应教育。此外，上榜的“独角兽”公司还有：沪江、美术宝、小盒科技、慧科在线教育、高思教育。
2020年，在线教育“千里马”22家，总估值达649.18亿元。入围该榜TOP10的依次为：编程猫、豌豆思维、伴鱼、学乐云教学、VIP陪练、凯叔讲故事、阿凡题、小站教育、掌通家园、盒子鱼英语；排在11-20名的企业依次为：兰迪少儿英语、阿卡索、洋葱数学、爱乐奇、核桃编程、考虫英语、邢帅教育、悠游堂Yuyuto、智课网、三节课。此外，上榜的“千里马”公司还有：河小象、小熊尼奥。
投诉涉及平台众多，4大问题成投诉重点
“电诉宝”数据显示，2020年受理投诉中涉及的在线教育平台有大塘小鱼、嗨学网、学慧网、帮考网、尚德机构、中华会计网校、DaDa英语、51Tlak、一只船教育、腾讯课堂、麦淘亲子、环球网校、英语流利说、深海教育、阿卡索外教网、大暑电商学院、vipkid、掌门1对1、沪江网校、兰迪少儿英语、对啊、扇贝网、华图教育、网易云课程、魔力恐龙、大咖知识学堂、河小象、叮当学堂、有道精品课、清北网校、学霸君1对1、高顿教育、英孚教育、芸学教育、向日葵妈妈、葡萄英语等。
据 “电诉宝”受理用户维权案例显示，退款问题、网络欺诈、霸王条款、虚假宣传是2020年全年在线教育投诉的主要问题。