徐雷表示，零售行业一直是一个跟技术发展良性互动的行业，尤其是网络零售，是与技术高度相关、甚至以技术为驱动的。经过多年的积累，京东零售已经成为一家典型的以技术驱动为主的零售公司。徐雷说：“我们在数字化的基础上，不断推进智能化能力建设。通过大数据、人工智能等各项技术实现行业的降本增效，以及最优的用户体验。”
在解答如何通过技术带给消费者最优的用户体验的问题中，徐雷举了一个C2M反向定制的例子。他介绍，在一款运动专研系列洗发露的开发过程中，京东C2M智能化反向定制平台对超10亿消费行为数据、150万外部舆情等海量数据进行深度分析，3周即完成定制化开发，新品上市后实现销量环比增长58倍的好成绩。
该款洗发水的成功并非个例，事实上，京东平台上目前已经拥有大量C2M反向定制产品。目前，基于C2M模式开发的游戏本和家电占比都已高达40%。京东在C2M领域已经有了相对成熟的商业模式和开发能力，并通过C2M模式催生了众多贴合消费者需求、甚至引领消费者需求的新品类，比如游戏本、高性能轻薄本、带鱼屏等，这些都是京东率先在国内甚至在全球成批量定制开发销售并成为主流产品的案例。在刚刚过去的2019京东11.11全球好物节上C2M反向定制品类手机销量同比增长300%就是一个最好的例证。
徐雷介绍，跟传统方式相比，京东C2M反向定制将产品需求调研时间减少了75%，新品上市周期缩短了67%，并且成功概率大大提高。未来3年，京东将累计发布1亿种新品及C2M产品，其中创新含量高的品类占70%以上！