如果说线上微商城、导购加顾客微信等是百货数字化的1.0，那么，这次将基于私域流量、增量销售、智慧运营、生态连接等维度切入，实现百货数字化2.0的全面升级。
基于1800万数字会员 构建百货和品牌共享的“私域流量池”
天虹拥有1800万数字化会员，但依然面临到店客流减少、线上流量红利放缓、线上线下无法打通，顾客难以被品牌留存为数据资产等难点。针对这些问题，天虹和企业微信现场给出了解决方案：打破品牌商之间的壁垒，先把“自己”的流量池蓄起来。
借助企业微信，天虹与品牌方打通后台将1800万数字化会员强势导入。与此同时，基于企业微信与微信互通的功能，品牌商导购可以用企业微信添加顾客微信，直接将线下流量导入，扩大流量池；还可以让顾客“扫一码”就能成为天虹和品牌的“双料会员”，形成与品牌方共享的流量。
有了流量，流失也是一大困扰。过往，导购通过个人微信与顾客沟通，数据很难沉淀到品牌的SCRM体系，且客户关系也会伴随着导购离职而流失。现在，导购统一使用企业微信添加顾客微信，通过企业微信客户联系功能，企业管理员可将离职导购所添加的顾客转给其他导购继续跟进服务，将会员信息沉淀到企业侧，变成可运营的数据资产。
现场，天虹商场股份有限公司副总经理郑蔓表示，“对于零售品牌商来说，深度理解人货场，做好商品服务、终端导购、品牌会员、店铺管理、线上线下一体等，都需要有一个好的引擎好的抓手，而数字化，无疑是加速品牌升级的重要动力。”
以“导购”的全方位数字化为核心与消费者建立亲密关系
现场，企业微信和天虹还宣布，将围绕“导购“搭建数字化体系，与消费者建立新的互动方式，让品牌方与消费者建立起长期可依赖的关系，以此实现留客、锁客、提高复购。
为了方便导购更深度了解和管理顾客，有针对性地提供精准、有温度的服务，天虹在企业微信上搭建「会员管理」应用，导购添加顾客微信后，可以通过企业微信消息提醒导购进行邀请开卡、发放优惠券等服务；导购还能在企业微信工作台中进入「会员管理」应用，查看会员基础信息和消费行为画像，并为顾客添加标签。
此外，企业微信通过与小程序、微信支付的连接，帮助天虹为品牌商适配更多智慧经营的“玩法”，实现增量销售。导购用企业微信添加顾客微信后，可直接在会话中向顾客发送小程序，邀请顾客一键开会员卡、领取全渠道优惠券。通过微信支付的能力，天虹可向门店LBS的3-5公里的顾客发放优惠券、利用购物场景与停车场景的联动，针对性地推送品牌优惠及活动等，提高营销优惠的精准度和转化率，实现智慧经营。
企业微信产品部总经理卢青伟表示，“企业微信要发挥连接B2C的独特优势，在商家与消费者之间建立有效、稳定的连接，以数字化工具赋能导购，为消费者提供更加精准的个性化服务，实现留客、锁客、提高复购，帮助企业达成更多成交，同时更重要的是，也让消费者能选购到自己满意的商品。”
未来，企业微信还将与天虹一起，继续优化百货数字化产品与方案，构建全程、全面、全线的零售服务模式。