作为中国健康互助领导者，水滴互助一直以来致力于“用户第一”的经营理念，在产品迭代优化过程中，时刻从用户需求角度出发，此次互助社区的上线，充分体现了这样的理念。我们都知道，互联网产品十分看重用户体验，每一个产品都是与用户之间的交流纽带，但在这个产品快速迭代的互联网时代，很多产品都忽略了这个关键点，水滴互助却不会，在高速的发展的过程中仍旧抽出宝贵精力上线了互助社区这个版块，充分听取用户对于产品的反馈，“服务用户”的本心从未改变。
正是基于“用户第一”的理念，互助社区设立了多个版块，实现了互助会员、受助会员、互助志愿者、官方客服等多方角色的有效链接，让会员真实的感受到来自受助会员的感谢，同时了解志愿者诸多爱心传递工作，真正融入到互助社区中，会员更有归属感。
据了解，水滴互助是水滴公司2016年5月推出的一个互帮互助的网络健康互助社群，至今已经平稳运营两年有余，所有会员按照既定规则加入，共同抵御癌症、意外等不确定性风险，会员如果不幸患病或遭遇意外可按照“一人患病、众人均摊”的规则获得健康互助金。目前，水滴互助推出了中青年抗癌互助、中老年抗癌互助、少儿健康互助、综合意外互助、大爱互助等多个互助计划，对28天—65周岁人群进行无缝覆盖。
截至2018年7月，水滴互助已拥有超过4000万互助会员，为超过1000个家庭分摊了超过1.2亿元健康互助金，稳居互联网健康互助行业第一。作为水滴集团(业务包括水滴筹、水滴互助、水滴保、水滴公益)的重要业务线，水滴互助将与水滴集团旗下其他业务完成配合，共同致力于为广大人民群众高效地提供医疗资金，完成“保障亿万家庭”的使命。