2步教你做好控制室坐席协作管理人员操作权限设置方案

2018-06-22 18:04:20来源:威易网作者:

从坐席诞生的那一刻开始,协作与高效就是坐席的终极使命。对于信息爆炸的当前背景下,尤其是如此。大数据时代的控制室,连接着数量巨大、类型庞杂的信号源...

从坐席诞生的那一刻开始,协作与高效就是坐席的终极使命。对于信息爆炸的当前背景下,尤其是如此。大数据时代的控制室,连接着数量巨大、类型庞杂的信号源,无时无刻都在处理海量的信息和数据,如果无法做到科学协作与合理高效,将是无法想象的。特别是对于交通运输指挥、广电节目直播、公共安全突发事件处置等特殊场景、如果坐席无法实现高效率的科学协作,信息处理滞后,指挥权限分散,将直接导致无法挽回的严重后果。

现代控制室中,坐席的数量在不断增多,要实现科学协作与高效处置,对坐席进行合理的组别划分、并设置对应的操作权限是非常重要的措施。
 

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面对数量庞大的控制室坐席,科学协作与提高效率是重要的议题

一方面,通过科学的组别划分,可以将控制室内数量众多的坐席划分为不同的职能小组,每个坐席小组分别负责不同的控制室职能,分工明确,各司其职,实现整个控制室不同坐席之间的科学协作,也大大提高的工作效率。

另一方面,进行组别划分之后,根据不同组别的职能、职别、上下级关系设置相应的操作权限,拥有不同操作权限的坐席小组,能够获取与操作不同的数据信息。日常运营时,各个小组根据权限设置分工协作;遇到紧急情况需要处理时,权限较高的坐席可以将权限回收,进行集中指挥和统一操作,减少指令下达时间,提高事件处置效率。

以公安多警种联合作战指挥中心为例,在公安指挥中心内,集合了治安、刑侦、技侦、网安安等多个不同网段,这些网段的坐席分为不同小组,每个坐席组负责相应的业务职能,同时也可以互相协作,信息协同,高效处理日常的各种警情。同时,根据职能级别的不同,设置不同操作权限,特定的权限只能对限定的数据信息进行操作,保障了公安内部数据的安全;而且在出现突发情况时,权限高的坐席能够对普通坐席的操作权限回收,对情报数据统一操作处理,快速下达行动指令,迅速处理突发情况,从而带来整个公安队伍实战能力的提升。

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分组分权限对于提高公安指挥中心的作战能力具有重大意义

随着控制室对协作与效率的重视程度越来越高,各个厂商对坐席产品分组分权限功能的技术投入也在增加。以国内厂商坐席协作管理理念的提出者MediaComm美凯为例,利用其领先的光纤KVM技术,帮助用户通过一台主机接入全部信号形成数据资源池,控制室的所有坐席都可接入资源池调用操作需要的数据资源。并根据控制室的功能需求对不同坐席进行组别划分与权限设置,日常运行时各司其职、合理协作,紧急情况下集中指挥,科学高效。除了能够有效提高控制室坐席的协作效果与工作效率,还能够保障敏感度数据不被轻易获取或操作,提高了系统的数据安全性。

据了解,应用领先的光纤KVM技术,MediaComm美凯已经先后帮助天津公安、陕西移动、广州白云机场、上海SMG高清转车、国家某网络办公室等用户建立了现代化的控制室。通过大量的项目应用经验,总结积累了控制室分组分权限改善坐席协作与提高工作效率的科学措施,为用户的坐席协作管理模式带来前所未有的变革。

可以预见,随着MediaComm美凯掀起的国内坐席行业发展的热潮,各个行业的控制室在快速部署光纤KVM系统的同时,对于控制室协作与效率的重视程度也在提高,坐席协作系统分组、分权限的功能在控制室将会得到越来越多的应用和发展,控制室坐席的数据交互与信息操作,正朝着更科学、更高效、更平稳的方向进步。



 


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