因此在各种媒体上，经常发生与客服相关的各种故事。
首先，客服是用来调戏的吗？
“行业差别，在我们这个行业，客户都是一本正经的胡说八道，我们对客户也是一本正经的胡说八道。”
那么，当客服是种什么样的人生体验？
“最高纪录是48分钟接待了121个人，手指头都快敲碎了。我所面对的都是打字交流，相对于直接面对客户的声音，还算迂回一点，但气的肺都快炸了也依然是常态。
前三个月，我砸了大概六个键盘，虽然都不贵吧，但一个键盘的价钱也比我两个小时的工资还要高了。之后半年没有这么频繁但也砸坏了一两个，第二年开始，我就不在乎了。
哪怕心里一片羊驼神兽跑过，面上依然如同一面波澜不惊的湖水。客户不把你当人，领导不把你当人，最后你自己都怀疑自己是不是人。”
IDC公布数据显示，2005年有70%有客服需求企业都在使用电话客服作为自己客户服务方式，只有20%的企业在使用在线客服。而到了2015年电话客比例从70%降到30%，在线客服比例从20%增长到70%。尤其是在AI大热的近两年，在线和智能客服更是大势所趋。
科天的数字化联络中心轻平台——天客云，具有智能语音外呼系统。利用更大数据技术准确判断用户意图，利用语音技术厅逼真的拟人交互，无需人工系统自动呼叫客户，客户在接听过程中感受不到是与机器交互，体验完全与坐席交互一致。
智能外呼应用场景
保险企业针对投保新客户，坐席需要外呼客户进行相关信息的确认，比如客户姓名、身份证号、保单内容等。利用天客云的智能语音外呼系统，它可以自动外呼、自动检测客户回答，并进行相应的话务应对，不需要人工干预，实现完全的自动化。
天客云智能外呼系统，每天可以处理10万单哟，这个feel是不是倍爽？