有信源通讯:让技术来解决房产平台服务质量监控难题

2016-11-29 11:45:17来源:威易网作者:

    临近年末,房产交易行业依旧如往常一样火爆,无论买房、卖房还是租房各家中介平台的推广大战也如期而至。然而,看似繁荣的市场环境之下却依然问题重生,其中,服务质量不一是传统房产中介行业多年留下来的问题,也是大多数O2O平台的通病。

        临近年末,房产交易行业依旧如往常一样火爆,无论买房、卖房还是租房各家中介平台的推广大战也如期而至。然而,看似繁荣的市场环境之下却依然问题重生,其中,服务质量不一是传统房产中介行业多年留下来的问题,也是大多数O2O平台的通病。
 
      如同滴滴解决了打车难的问题一样,创业者和投资人也希望通过“互联网+”来变革传统房产中介,于是这几年互联网房产中介平台也如雨后春笋般纷纷拔地而起。但改造传统中介并非易事,仅仅把平台从线下移到线上只能治标无法治本,面对日益激烈的市场竞争,各家平台必须通过拓展资源、完善服务体验来筑建自己的核心壁垒,因此如何提升房产行业的服务质量才是关键。
 
       互联网+时代,为何房产平台服务质量仍然难监控?
 
       互联网房产交易平台的出现在一定程度上帮助中介让其手中的信息与客户的租房、购房需求进行快速匹配,节省时间成本,提高了沟通效率。同时,一些互联网房产交易平台在刚进入市场时,为了扩张份额,也开始着重进行品牌推广,拥有很高的知名度,为此也烧了不少钱。然而在房产中介这一低频的消费领域中,最终影响成交量的依旧是平台的佣金和口碑。如果没有用户忠诚度,无论品牌还是线上效率的提高都无法带来真正的高成交量。
 
        那么,互联网的加入为何仍无法从根本上解决用户信任和口碑问题?无论传统还是互联网房产交易平台,整个服务流程最核心的步骤仍然是线下经纪人与客户进行电话沟通的阶段,这一点一直没有改变。该阶段的通话通常直接由经纪人自行发起,从平台获取用户信息进行订单沟通和跟进。但由于这些从业人员的自身素质参差不齐,服务意识和服务质量也各有高低,极易导致个别经纪人骚扰客户、客户投诉频繁、甚至经纪人间偷单的情况发生。
 
       对于用户来说,在平台上预留的个人信息由于缺乏监控和保密机制,极易被经纪人利用,个别经纪人获取号码后,私自骚扰用户,从而引起用户投诉。但由于平台无法获取到双方具体的通话内容,不能对投诉进行有效的解决。除了恶意骚扰,个别经纪人为了蝇头小利还会将用户个人信息倒卖给其他平台,为原本的平台造成商机泄露的损失。
 
       通讯问题需靠技术来解决
 
       在通讯环节发生的不当行为严重影响了平台服务质量以及用户的信任,导致客户流失,往往由于无法有效对服务流程进行监控,许多平台面临此状况时也变得束手无策,只能任由其发展。不过,已经有越来越多的平台意识到监控服务流程的重要性,并开始通过技术手段来解决这一问题。
 
       例如,房产交易平台的app嵌入有信源通讯语音通话sdk,经纪人和客户分别可以从app中一键向对方发起通话。从沟通看房、联系房东和客户、沟通房产价格到最终敲定合同需要通过多次通话沟通流程才能完成订单,在每一次通话结束后,源通讯服务器都可返回任意通话记录,并提供通话录音的下载链接URL给平台,帮助平台轻松获取指定通话内容,及时了解服务中存在的问题,同时通话录音的留存也成为服务后处理投诉的一项重要依据,让服务过程变得有迹可循。
 
       有信源通讯是企业通讯云领域一家专注于为O2O行业提供通讯解决方案的平台。已先后为魅族、阿里云OS、新浪微博、58同城、微软小冰等知名客户提供包括sdk、回拨等形式的通讯服务,服务覆盖了出行、招聘、房产交易、汽车交易等多个行业。
 
       有信源通讯基于源通讯sdk、商机号、语音通知三款产品提供包括用户隐私保护、企业商机保护、一键语音通知、全程通话录音等功能,全方位满足O2O平台在语音通讯方面的需求。让企业和开发者能够便捷、快速的集成到自己的App中,优化整个通讯流程,保证对服务质量进行有效监控。
 
关键词:有信源通讯

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