谨慎看多“摩拜单车”:这几道坎必须迈过去

2016-09-22 17:19:57来源:牛牛观察作者:李君

“摩拜单车”能否一举拿下市场,形成流量红利,成为街头巷尾妇孺皆知的互联网明星产品呢?从目前市场的反馈来看,显然还有很长的一段路要走。

最近,一款名叫“摩拜单车”的网红自行车迅速走红北京、上海。和已有的公共自行车租赁服务不同,摩拜单车首创了无桩借还车模式,希望为公共出行最大程度提供便利。

无需办卡,随时随地,只要打开摩拜单车app,找到周围的摩拜单车,一键扫码打开车锁就能随意骑行,而还车时,只要停放在城市的白线处,再手动合上车锁,摩拜单车本次骑行也就结束,计费也随之结束。

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“推进骑行文化,缓解交通拥堵,减少环境污染。”摩拜单车的理想很美好,但是现实也确实是很骨感的,在笔者看来,摩拜单车如果想要做大做强,需要迈过的坎可不止一道。

1、适时出现的摩拜单车
 
在公共出行发展到一定程度的今天,摩拜单车的出现的确是大势所趋。无论是在摩拜单车首先进行投放试点的上海还是北京,“堵”都是大家绕不过的话题,有戏谑称,天津人都从北京回天津了,北京还堵在三环上。

其次,现阶段下,滴滴优步的合并也在一定程度上起到了推波助澜的作用。原本“最后一公里”的距离下,人们会毫不犹豫地选择廉价的“网约车”,可是滴滴优步合并之后,价格大幅度上涨,对于追求高性价比的现代人来说,再也不是无关痛痒的几块钱。

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并且目前人们越来越关注环境问题,特别是生活在“自强不吸、厚德载雾”的北京的人们,几乎会每天查看空气指数,要求控制城市车辆,减轻污染物排放量。与此同时,越来越多的人追求健康的生活方式,去健身房挥汗如雨、晨跑夜跑刷街、利用手机app控制合理饮食摄入。

在这种大背景下,一款主打健康生活、低碳环保的交通方式的出现,并且还在一定程度上用极低的花费,实际解决了人们不远不近“尴尬”距离问题的产品想不火都难。甚至可以说,此“摩拜单车”不出现,还会有其他的“摩拜单车”会出现。

2、有待增强的用户体验
 
但是,在这种环境下,“摩拜单车”是否又能一举拿下市场,形成流量红利,成为街头巷尾妇孺皆知的互联网明星产品呢?从目前市场的反馈来看,“摩拜单车”想要做大做强至少还有很长的一段路要走。

互联网产品一贯注重用户体验,从目前用户已给的反馈,我们可以提取几个关键词:费力、覆盖率低、“售后”服务不给力。笔者参见媒体已有的采访报道,发现用户基本吐槽说“摩拜单车”车身太重,对于女性用户来说,骑起来太费劲儿;对于男性用户来说,座椅长度似乎太低,让“大长腿们”很难受。

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“摩拜单车”目前的覆盖率也确实让人着急,一周之内接连两次出现“宕机”事件。在9月12日,“摩拜单车”服务器出现账户数据无法正常显示,验证码无法正常获取,车辆无法正常开锁情况。9月19日傍晚,“摩拜单车”又出现同样状况。对此,“摩拜”的官方回答为,“后台服务资源紧张,导致app上可以看到车,却无法开锁。”

而“摩拜”的客服也饱受用户诟病。不止一位用户在网上吐槽说自己曾遇到过骑行“摩拜”遇到问题时,尝试用客户端、微信、客服电话这三种“摩拜官方”推崇的联系方式联系客服,却无一种能及时联系上官方报修的情况。甚至有网友戏谑说“摩拜”根本没有客服。

3、做大做强需迈过几道坎

毕竟每一个成熟的互联网产品在走向成熟之前都需要不断试错,不断调整,不断完善自己,我们当然不能要求“摩拜单车”一蹴而就。抛开这些用户反馈而言,“摩拜”就真的没有其他障碍需要克服了吗?

至少在笔者看来有两个很重要的问题“摩拜”需要好好考量:一是基于人性本身,另一个是如何盈利问题。

人性方面,我们暂且不去讨论说地铁附近拉客的黑车、黑三轮等由于眼红所可能会导致的损毁、破坏这类商业恶性竞争行为。就用户本身的人性自私而言,既然这是一辆不属于自己的车辆,不要求用户像爱惜自己的车辆一样定期为车辆进行清洗和保养,又有几个用户会在有水涡或者玻璃渣时避开呢?反正不是自己的,怎样用都不会心疼,反正下个骑车的人也不一定还是“我”。

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已经有媒体报道说“摩拜单车多辆车上二维码被刮花”、“民警上门,摩拜单车被从阳台扔下”等等新闻,这些都佐证了“摩拜”的确要好好正视人性欲望的问题,如何应对某些用户强行“私有化”的行为。

解决完了人性问题之后,“摩拜”又该如何实现盈利呢?目前,“摩拜单车”的收费标准是每半小时一元人民币,而根据其CEO表示,“一辆摩拜单车造价要3000元,未来随着量产和技术优化成本会逐渐降低”,加上定期保养维修,总成本不会是一笔小数目。

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造价高昂,而产出与投入就目前来看并不成比例,已经完成B轮融资的“摩拜”在短期之内可能不会出现资金断链的问题,但是如果“摩拜单车”不开拓除了收租以外的盈利方式的话,追逐利益的资本迟早会撤退,而到那时,“摩拜单车”也就只有不带走一片云彩的离开。

互联网一贯遵循弱肉强食的丛林法则,要想不被蚕食,“摩拜单车”确实还需要好好琢磨出一套适合自己的赢创收模式,当然,这是在“摩拜”能够继续改进产品,培养出一批优质用户的前提之下。

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一旦“摩拜单车”取得成功,公共出行将会开启新篇章,而互联网出行领域也将出现新蓝海。“摩拜单车”能否做大做强笔者不得而知,但是笔者期待着互联网公司能为便捷人们生活作出更大贡献!

关键词:摩拜单车

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