二孩政策的实施以及首个月嫂服务质量规范的出台，月嫂服务正成为家政行业的新宠。今日，58到家宣布，为进一步扩大其家政业务在行业领先地位，今年将在月嫂服务领域发力，每年对该业务的投入达上亿元人民币。
抢占巨大市场蛋糕
据易观智库发布的数据显示，2015年中国本地生活服务O2O市场规模达3613.5亿元人民币，同比增速为45.7%。在经历了2015年流量扩张到资本寒冬与市场整合的阶段后，2016年本地生活服务O2O市场将进入全新的服务质量与效率提升阶段，预计规模将达到4487.7亿元人民币。
对于此次发力月嫂业务的原因，58到家透露，一方面，国家政策的实施让本就具备巨大潜力的市场迎来了更多的利好。另一方面，58到家在今年打造品牌年，更加注重家政、速运、美甲三大自营业务的快速发展。其中，其家政业务一直以来主要体现在保洁方面，为了继续深挖细分市场，进一步拉开与竞争对手的差距，58到家开始在月嫂、保姆等领域发力。
显然，作为本地生活服务O2O的重要部分，到家/上门服务无疑将成为今年增长的重点。而巨大的市场前景所带来激烈的竞争在所难免。
对此，58到家认为，做好月嫂业务，需要两个核心能力：一是大规模获取订单的能力，二是大规模提供服务的能力。58到家月嫂业务相关人士指出：“与传统家政企业相比，我们的核心竞争力是在于订单获取的能力，我们的团队，有着丰富的互联网流量与用户运营的经验。而与月嫂O2O企业相比，我们的团队，可以体系化作战，线上有着产品、技术、运营组合的互联网团队；线下，我们直接切入到招募、培训、销售的环节，形成强有力的自营闭环，并且，在30个城市同时展开，覆盖的城市规模远大于同类竞品。”
制定完整管理体系
不可否认的是，家政O2O在快速发展的也一直缺少监管，月嫂市场也是鱼龙混杂，漫天要价、以次充好等现象频频发生。对此，国家也出台了相关政策意在解决这些问题。今年2月1日起，《家政服务母婴生活护理服务质量规范》开始执行，对月嫂年龄、技能和服务标准进行规范，将月嫂分为一、二、三、四、五星级和金牌级共6个等级，其中一星级为最低等级，金牌级为最高等级。同时，家政服务机构也像酒店宾馆一样设置了星级标准，此举对于推动家政服务行业健康有序发展无疑起着非常重要的作用。
国家政策的实施无疑有助于月嫂市场得到健康发展，这同时也得到了企业的积极响应。58到家表示，新规范的颁布，是一个里程碑的进步，进一步厘清了客户和月嫂的认知，58到家就是遵循新规范的标准，来持续不断地提升自己的月嫂服务质量。
在自身管理体系的制定方面，58到家则进一步指明：公司有科学的人员挑选模型，完整技能培训体系，以及专门的售后团队，以及配套的保险，来让58到家的月嫂服务有多重保障。
“通过对月嫂的多重面试，来筛选出符合我们要求的潜在月嫂人员。其次，通过我们的技能培训和岗前培训，来重塑月嫂的技能、态度和服务意识。然后，通过售后团队和服务中的客户，保持一个高频沟通，第一时间了解月嫂在客户家庭中的服务状态，以及可能出现的问题，及时跟进、处理和改善。此外，我们通过平安保险来为客户和月嫂双方提供人身安全和财产的保障。”58到家相关人士说道。
具体表现如，在筛选方面，58到家制定了在线筛选、面试筛选、证件核实、笔试筛选、实操筛选一套完整流程。先通过在线筛选将有不良记录的月嫂排除在外，把好第一道关；面试的时候，会对月嫂的谈吐仪态、生活态度、个人卫生、职业背景、素养等多方面进行考察；核实月嫂相关证件，包括身份证、健康证、母婴护理证等；经过初步核实后，还要通过笔试和实操来进一步检验月嫂的理论知识和实操技能。
在培训方面，58到家提供五星级酒店服务培训标准对月嫂进行岗前培训，然后进行心理辅导，增强服务意识；通过每月经验交流、专家课程学习，每季度技能复习考试等对月嫂进行技能培训；设立晋级体系，通过参考客户意见、老师意见、同事意见，对月嫂的服务评价、技能、学习能力进行综合考量，每季度进行一次晋级评选。
据悉，在58到家的整体业务运作中，已将月嫂业务视为非常重要的一块，预计占20%以上的比重，每年对于月嫂业务的投入以亿为单位，通过加大投入不断迭代服务品质。同时，今年作为58到家的品牌年，月嫂业务也将为58到家的品牌添加一个新的亮点。