在国庆黄金周出行高峰到来之际，今年第21号台风“杜鹃”于29日上午在福建沿海登陆，为东部沿海多个城市带来大风和强降水。对此，同程旅游及时发布了台风出行提示信息，提醒用户在台风过境期间，随时留意航班动态和相关城市旅游景点的开闭园信息，及时调整黄金周出行计划。台风期间，因航班取消无法成行的机票用户，同程旅游将为其办理全额退款。
同程旅游在提醒信息中表示，机票用户若收到来自同程旅游的航班取消通知短信，可通过回复短信选择继续乘坐或全额退款。同程旅游建议用户，如果台风导致大面积航班取消，应尽量换乘其他地面交通工具而不是改签其他航班，因为选择更改其他航班可能也会受台风影响而无法成行。如果用户在到达机场后收到机场方面的航班取消通知，可直接前往航空公司柜台办理改期改乘其他航班，也可以在柜台办理航班取消或延误证明，然后可在一年内向同程旅游提出退款申请。
对于预订了受台风影响地区的门票等旅游产品的用户，同程旅游也将及时通过短信等通知他们取消行程或变更出游时间。用户也可以通过同程旅游客服电话（4007-777-777）和微信公众号“同程旅游”的在线客服寻求帮助。