创业并不仅仅是几个创始人撸起袖子大干一场，一旦开启了公司化运作，招募了团队成员，除了有许多行政杂事需要处理外，创始人还需要为员工办理社保、公积金手续，进行个税缴纳，定期发放工资，所以一旦团队规模稍微大一点，就必须有专人来负责这些事务。“亲亲小保” 要做的事情，就是为创业公司、小微企业甚至个人提供互联网化的人力资源服务，把创业者从这些繁琐的手续工作中解脱出来，在创业初始阶段更集中精力开展主营业务。
亲亲小保目前的业务主要涉及以下三个方面：
- 针对初创公司和个人：提供个税、社保和公积金的第三方申请办理和代缴业务；
- 针对已开社保账户企业：提供社保账户、公积金账户托管和工资代发服务；
- 提供补充医疗、补充养老保险、团体意外险等其它代办服务。
具体操作流程是这样的，公司创始人、员工或者个人在亲亲小保手机APP或网站上注册，输入参保人个人信息，选择需要委托的服务（社保、公积金、个税），提交方案后，亲亲小保的后台客服会进行审核。一旦审核通过，用户只需要在APP里进行相应金额的充值，亲亲小保就会完成所有代办业务。
亲亲小保系统的最大特点在于它的透明性。从申请到审核到服务办理的整个流程，它都会在app上及时更新信息，并且会有客服主动电话联系和回复。无论是公司CEO还是员工，亦或是自由职业者，都可以在APP上查询社保公积金个税代缴情况，若公司开通工资代发服务，员工还可以自主查询每个月工资的具体详情，不再需要人事专员把每个人信息进行邮件发送。
有关服务费，市面上提供相关代办代缴业务的服务商价格是每人每月60-100元不等，亲亲小保的费用仅为每人每月每项业务（社保、公积金、个税）10元。针对企业提供的社保公积金账户托管业务，亲亲小保向企业每年收费300元，若向企业提供工资代发服务，则收取每人每月10元的服务费用。
目前，亲亲小保的服务已经覆盖全国38个城市，在北京地区采取“直营”方式，马上会在八个城区开设分公司。而在全国其他城市，亲亲小保会与当地有资质的线下服务商进行合作和业务委托，并对每单业务进行补贴。
亲亲小保的注册用户数现在已经超过12万，每个月的付费用户数大约有一万多人，流水达到了几千万。由于将服务费用大大降低，亲亲小保现在并不盈利，之前已完成数百万天使轮融资，新一轮融资计划正在进行中。
有关下一步发展，CEO乐晓飞介绍说，亲亲小保会根据企业的特殊需求提供人事相关的增值服务，比如员工协作工具、医疗养老保险报销、员工体检安排以及其它相关福利服务。此外，基于企业员工的薪酬福利数据，亲亲小保还会接入第三方金融理财和小额贷款服务，用户可以直接在亲亲小保的平台上购买第三方理财产品或进行贷款。
可以说，对于初创公司而言，亲亲小保能够完全取代“人事专员”，提供优惠透明的人事业务代办服务，让创业者肩上的负担又少了一层。未来接入增值服务和金融服务，将会有更广的业务拓展空间和盈利收入。
然而，目前这样的代办服务门槛相对较低，很容易出现业务类同的竞争者。亲亲小保恐怕需要进行更快速地市场扩张和业务起量才能有更强的优势和发展后劲。此外，在外地与线下服务商进行委托业务合作，亲亲小保需要对服务商的服务效率和质量进行较强的把控，并建立起高效的沟通反馈协调机制，才能使全国各地的用户享受更通畅透明高效的服务。
乐晓飞告诉我，目前他们团队急需加人，需要把产品后台功能进行标准化和流程化，也要把前端呈现做得更加简单便捷。当然，如果亲亲小保下一步打算要向别的城市进军做自己的“直营”，恐怕还需要更大规模地扩充团队。而要进行高效的团队管理和业务运行，又少不了标准化流程管理和高效的调度协作。毕竟在重线下服务执行的市场中，不仅要快，还要更好。