天猫总裁张建锋：“互联网＋家装”迎来变革机会

 

    张建锋对“互联网＋”有两个理解：一是互联网本身需要升级，不是简单的货架模式；二是互联网与各个传统行业品牌深度融合，将迎来新一轮爆发式增长机会。

家电领域尝试就很成功。当初，我们跟海尔合作的小型洗衣机。因为生活水平提高，家庭洗内衣、袜子频率高，有用户需要小型洗衣机，但这又是一个长尾小众需求，如果通过传统渠道销售，成本非常高。因为这种小众需求在每个城市销量不高。但我们在线上做了推广，定制性产品一次销售3万台，这意味着他可以做规模化生产。这是互联网的显著的特点，他有长尾流量，可以把个性化商品做规模化销售。

 

 

     家装是需要非常多知识的行业。对于需要装修的人来说，这个知识一般只有一次能用，他很难做深入了解。天猫今天有能力，把线下很多做过装修的人的能力，汇集到平台；把设计师的能力汇集到平台，这是一个起点。从汇集原始需求，从样板房到他的经验，到设计师的能力，最终进入到家装行业，方便用户挑选品牌，挑选合适商品，是这么一条路下来。

 

 

     天猫想在安装、配送、服务方面提供更高的标准，帮助消费者解决他潜在的问题。“比如我在网上买了瓷砖，有五块碎了。怎么办？”结果天猫商家说碎了没关系，可以给消费者免费重新发。这类服务标准化，这个体验对消费者就很重要。

 

    “今天小米、海尔也进入家装了，这个行业面临非常多创新机会。 2015年，家装这个行业将发生非常大变革，就看我们做的是不是足够有创新，足够的聪明，有没有足够的决心。”他说。