近年，互联网推动了服务业的创新和发展，随着人们的生活水平和消费能力提高，人们对服务的要求也越来越高，服务业将会进入新一轮发展和变革。移动互联网发展迅猛，刷新人们的想象，正如被誉为“互联网女王”的著名互联网分析师玛丽·米克尔断言的那样，“移动互联网将使未来世界的一切被重新想象”。基于移动互联网的M2M模式未来或会给服务业带来新局面。
（M2M模式开启服务业新局面）
基于移动端的M2M
移动互联网的巨大能量改变了消费者的生活方式，改变了创业者的商业模式，改变了务工者的工作模式，打破了行业的既有模式，用一个个令人咋舌的纪录刷新着人们的想象。2月4日中国互联网中心（CNNIC）发布了《第35次中国互联网络发展状况统计报告》，报告显示目前中国网民已经达到6.49亿之多，其中5.57用户来自移动端，占比达86%。
移动互联网快速发展，新的模式也应运而生。M2M模式首次由外卖超人创始人兼CEO刘凯（Lucas Englehardt）先生提出，他表示M2M是一种更注重服务的新移动互联网模式。M2M, Mobile to Mobile,指用户通过移动端获取商家在移动端提供的服务，用户在移动端进行消费、支付和社交，商家在移动端完成经营、收费和管理。这是基于移动互联网的新模式，它的的核心就是未来商家、企业对大众提供私人订制且移动的服务。
该模式一提出便得到了广大关注，新模式新理念颠覆了以往很多对互联网思维和服务的认识，不少人认为M2M模式为服务业带来新的启示，或是移动互联网发展新方向和未来。
服务业的极致体验思维
很多服务业认为在网络上通过低价、折扣等优惠手段获得用户就是一种互联网营销方式，其实这只是商家的一种让利方式。而目前最火的O2O平台也并没有做到采用差异化的服务去满足不同餐厅老板的需求，注重对商家的服务，O2O的思维并没有改造服务业。M2M模式下互联网思维应该是商家可以通过移动端展现自己的定制化服务，满足用户个性化需求，这种服务的提供可以为用户带来极致的用户体验。极致之处体现在anytime、anywhere、anything上，即用户可以在任何时间、任何地点获取任何产品和服务。
比如，理发服务的获取，未来M2M模式下，人们可以在家中通过移动端获取理发服务，商家在移动端接收到该业务，派专业理发师上门完成服务。打车服务也可以极致化，专车、拼车、家用闲置车租给有需求的人，这些业务正是由于人们对打车服务的需求越来越高而演变和产生的。当用户不想叫外卖，也不想去餐厅吃饭，可以在移动端预定专业大厨到家中来做一顿美味的大餐，也可以租用别人闲置的家中、花园顶楼享受大厨上门服务。极致服务，服务至上就是M2M模式下的移动互联网思维。
重新定义服务业
移动互联网正改变人们的消费方式，引发生活服务行业的深刻变革。基于移动互联网的M2M模式将传统生产要素重新组织优化，服务不会消失，只是被重新定义。其最终形态取决于消费者的个性化需求。移动互联网提高了传统服务业的服务效率，客观上对提供服务人员的素质和水平提出了更高的要求。
中国电子商务研究中心主任曹磊指出，基于地理位置信息和移动支付的特点，决定了未来的生活服务业将更突出“人”的核心地位。“将来可以直接用手机预约你喜欢的美发师上门服务，服务业者个人品牌价值将被放大，有利于整体服务水平的提高，提升消费体验。”曹磊说。
服务的价值意识也会改变。目前人们普遍认为服务就和产品一样，可以通过比价格高低来选择。而随着人们经济能力和消费水平的提高，人们对服务的要求也越来越高，之前对服务的理解和认识会已经越来越不符合现实状况。服务的售卖思维不能和产品一样，每个人对服务的品质要求不一，产品可以规模化生产出来，而服务是经由个人来生产的，同样的服务要求出来的效果也可能不一样。
M2M模式下的服务是可以任何时间、任何地点、任何服务都可以依照用户需求来定制满足的。这种服务是高价值的，会颠覆以往人们对餐饮服务的认识，局面会由原来的谁的价格低就被争先抢购变为谁提供的服务最好最受欢迎，人们也愿意花更多成本去购买符合自己心意的服务。
M2M解决服务业痛点
服务业企业非常零散，国内很少有大规模的连锁机构，行业的整体信息化水平和管理水平都很低，远远没有达到精细化管理的程度。服务行业的高效率资源整合，需要打通消费者和服务业企业之间的信息通道，形成高效的信息流通反馈链。但是由于服务业的行业信息化水平非常弱，这也加大了互联网进行资源整合的难度。
而移动互联网时代，用户和企业可以通过方便快捷的移动端建立有效的信息通道，信息的反馈高效流畅。M2M模式下的服务业信息化水平高，资源整合强，解决了服务业的一大痛点。
用户通过移动端找到想要的服务和相关信息，商家在移动端提供所需的服务，M2M模式充分利用了移动互联网移动便捷性和个性化的特点，让消费者可以随时随地的接入网络，获取个性化服务；商家也可以随时随地接入网络，提供不同需求的服务，与消费者的沟通和交流更加方便有效。移动支付越来越普及，消费者会越来越倾向于使用移动端进行消费支付,商家在移动端经营、收费也更加便捷有效。随着移动端社交业务的不断发展，M2M模式下的商家可以更加方便快速的找到适合营销推广的策略和方案。用户也会更容易进行UGC。
“想享受更好服务的人能够快速地找到服务者，供需之间信息不对称的状况正被不断改变，服务质量和效率不断提高。”快的打车创始人陈伟星认为，移动互联网正在改造生活
随着社会发展进程加快，人们的物质生活水平提高，M2M模式的应用将更加普及。几年、十几年之后，M2M模式会涉及服务业的各行各业，包括健身、餐饮、美容、美发、美甲、家政等，那时，人们获取服务更容易，更愿意付出更高的成本获取服务，商家提供货的服务的价值与品质更高，整个社会对于服务和服务业将会有一番新认识。M2M时代将带领服务业走进一个新的局面。