家电行业素来有渠道为王的说法，但随着网络购物环境的日趋成熟，传统经济模式受到了冲击，家电企业开始谋求转型，纷纷将目光转移在电商这块肥肉上时，天猫电器城为例，截止于去年11个月，大件家电销售额同比增长168%，小家电产品同比增长155%。但是现如今网络购物家弦户诵，消费者对网络购物的体验要求也越来越高，送货上门，售后维修这些早已在家电消费被认定为最基本的服务内容，在网购方面却成为难题，送不到、送货慢慢、送货不如户、送装不同步等一系列问题成为待解难题。如何实现线上线下的良性互动，才是真正摆在面前的新课题。
海尔日日顺服务人员将冰箱第一时间送到用户家中创造用户感动
事实上，现如今已有一些在电商领域走得比较远的的企业值得行业思考。海尔是国内探索电商之路最早的企业之一，新世纪初就开始布局电商之路，目前已经建立了自有电商平台海尔商城。在天猫建立了官方旗舰店，并通过与京东、苏宁易购合作，去年销售规模突破20亿。此外海尔推出互联网时代定制品牌统帅电器，玩转家电个性定制。去年双十一，海尔线上销售单天突破一个亿，成为家电行业的销售冠军。今年年初海尔商城又与天猫携手试水C2B，预售金额上千万。天猫电器城满楼近期提天猫转变时讲到“天猫年销售额从2010年50亿到2012年502亿;品牌商快速成长,其中海尔排名第一,销售额增长557%.”
数据的背后体现的是海尔电商的厚积薄发。依托海尔集团日日顺遍布全国各级市场的几万家专卖店、2800多个县级物流配送站，实现“销售到村”。3000多条客户配送专线、91个TC库房，承诺“限时达、按约送达”。超过6000个星级服务中心，保证送装同步。营销网、物流网、服务网、信息网的四网融合成为海尔发力电商的发动机。其开创的“按约送达、送装同步”一站式服务省去了用户重复预约的一系列繁琐程序，解决了广大网购买家最担心的送货和安装问题，颇受网购买家好评，成为提升家电网购体验的标准。 “我们不是价格的屠夫，我们有服务和品质。再偏远的山区，再偏远的村庄，海尔商城承诺您：都会有我们的身影，与大城市一样的贴心服务，送货安装一步到位，您只需轻点鼠标，即可享受优质生活，只有我们做得到。”这是海尔商城微博上的一段话。翻看海尔天猫旗舰店的用户评价，“感动”““速度快”“服务好”成为最多的词汇。
凭借着全国400个城市24小时限时送达，全国2550个区县，城乡一体无缝覆盖，按约送达的服务宗旨，以及服务体系上的不断创新完善和对用户需求的不断满足，海尔商城一步步赢得了更多用户的心，有媒体预计，未来10年内，家电产品在网络购物会键入高速发展阶段，海尔创造的全流程用户体验无疑在互联网时代又抢占了先机。