凡客移动电商艰难探索尝甜头:活跃用户1000万

2013-04-25 10:02:04来源:搜狐IT作者:王聪佶

4月24日,凡客助理总裁、移动创新事业部负责人栾义来对外公布了一组数据:凡客手机端订单占到凡客总订单30%、活跃用户超过1000万。栾义来表示,凡客移动电商正逐步摆脱“屌丝经济”,iOS平台用户和女性用户增长明显

4月24日,凡客助理总裁、移动创新事业部负责人栾义来对外公布了一组数据:凡客手机端订单占到凡客总订单30%、活跃用户超过1000万。栾义来表示,凡客移动电商正逐步摆脱“屌丝经济”,iOS平台用户和女性用户增长明显。同时,来自二三线城市的订单也大量增加。

但总体来看,凡客移动电商路仍处于艰难探索中。

探索一:微信

除了自建凡客诚品App,凡客移动电商的另一个发力点在微信平台,在移动创新事业部主推的凡客特卖商城微信公众账号中,用户在对话框中输入商品名称即可搜索到商品,点击即可跳转到支付页面。

微信账号的作用还体现在客服上,栾义来表示凡客建立了基于微信的客服系统,例如,用户在微信中输入包含“订单”的词汇,微信就会给出用户订单的相关信息。在售后服务方面,凡客微信公众账号也建立了相关系统,通过识别用户输入的信息来自动解决问题,而无法识别的信息则会转接到人工客服。

栾义来透露,从凡客近一个月的尝试来看,微信在转化率和用户忠诚度上高于Web端,转化率能够到达8%,但传统的Web转化率平均只有1%-2%之间。

探索二:大数据

凡客表示在手机端能够收集更多用户信息,包括地域、手机型号、性别等,通过收集这些数据,凡客能够更好地分析用户行为,为将来的产品销售和个性化推送奠定基础。

探索三:个性化推送

栾义来透露凡客正在打造一个“千人千面”计划,计划通过收集和积累数据,来为每一个使用凡客App的用户推送不同的广告和商品信息。

对于这一计划,目前凡客已有一定进展,例如凡客会对iOS用户推送高端产品、为低端Android手机用户推送低端产品;为南方用户推送T恤,而为北方用户推送衬衫等。

探索四:导购

对于目前电商App普遍将导购作为重点内容的情况下,凡客App也正在向这个方向努力,凡客内部人士透露陈年已下了直接指示,要求凡客App将导购内容作为重点。

探索五:社交

社交概念如今这么热,凡客移动电商当然也要涉足,凡客表示已在App中内置微信功能,支持用户间文字、图片、语音甚至是视频的交互需求。

探索六:平台

凡客甚至想建立自己的开放平台,凡客将允许合作伙伴上传自己的商品、甚至是自建频道和专题。但对于具体的操作方式,栾义来表示还没想好。

艰难探索进行时

据了解,陈年本人非常希望凡客移动电商能够走出自己的路,而不是将PC端凡客平移到手机上。在与凡客内部人士交流时,他们也承认凡客移动电商虽然取得了一些成绩,但整体仍处于探索阶段。

凡客最大优势在于拥有个性相对鲜明的用户群体,基于这个用户群体进行个性化营销是凡客移动电商能否成功的关键。目前凡客移动电商发力点集中在技术层面,营销层面相对滞后。

据了解,凡客品牌营销任务主要被交给了凡客达人等平行部门,而目前这些部门的营销更侧重线下层面。因此相比添加新技术和探索新领域,如何在移动电商路中保证凡客整体策略一致反而更为关键。
 

关键词:凡客移动电商

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