在旧社会，生活在社会底层的普通老百姓一般是没有名字的，只有上了学才有学名，一旦做了官也就有了官名。但是，普通百姓家能够上学或当官的只是极少数，绝大多数没有这个机会。因此，他们的名字多是用行辈或者父母年龄合算一个数目作为称呼。
如明朝开国皇帝朱元璋的曾祖父叫“五四”，二哥叫“重六”，三哥叫“重七”，他本人叫“重八”。古代酒店或旅店里的服务员，很显然都是老百姓，所以，人们也要给他们取一个数目符号用来称呼。当家老板是理所当然的“店老大”，识两个字能记账的就称‘先生’。
这些服务员也就随之被人们称之为：“店小二”。或曰；‘小二’了。小二的来历：据说古代在族馆酒店服务的人员（有的称为伙计），人们常称其为小二、或店小二，就象现在我们把酒店、旅馆中的服务员称为服务员一样。
据说在这之前，有一个服务员，叫王示，当时字写名字时都竖写，著名谭小芳老师（官网www.tanxiaofang.com）把示常常写脱节，写为二小，人们就亲切地称他为王二小，传来传去人们就说成小二了，后来人们就把旅馆酒店中的服务人员称为“小二”。
京东员工应该有“店小二的态度”。店小二姿态放得很低，店小二就是为卖家服务的。而京东部分员工，觉得这些卖家都是靠我来赚钱的，是居高临下的。一个是仰视，一个是俯视，体现出了不同的态度。
今年价值观梳理中，京东又特别强调了“客户为先”，把供应商和卖家，纳入与对待消费者同等地位，三者一样，都是客户。在京东的倒三角战略中，目标是先打造一支最优良的团队，然后靠优良的团队去建设的三个系统：信息系统、物流系统和财务系统。
“考核这三个系统是否好的基本指标，就是成本和效率。谭小芳老师（预定业绩管理培训，请联系13938256450）只有不断降低成本，提高效率，才能为我们的客户创造价值。所以什么是价值？为消费者省钱，让供应商渠道成本得以降低，这就是我们创造的价值。”
应该有一个“店小二的态度”。店小二是什么？店小二是古代餐馆给客人服务的人，端盘子、抹桌子的，他姿态放得很低，店小二就是为卖家服务的。而我们京东的部分员工，觉得你们这些卖家都是靠我来赚钱的，是居高临下的。一个是仰视，一个是俯视，体现出了不同的态度。
一家伟大的公司不是说你有多高市场地位，能赚多少钱，一个人之所以成功，是因为他做的事情有价值；一个公司之所以成功，也是因为它为社会创造了价值。所以，衡量一家公司是否伟大的唯一标准，是你能为社会创造多少价值。
在京东的倒三角战略中，我们的目标是先打造一支最优良的团队，然后靠我们优良的团队去建设的三个系统：信息系统、物流系统和财务系统。考核这三个系统是否好的基本指标，就是成本和效率。只有不断降低成本，提高效率，才能为我们的客户创造价值。所以什么是价值？为消费者省钱，让供应商渠道成本得以降低，这就是我们创造的价值。
一家有价值的公司，一定要在行业里面搭建一个有价值的桥梁，不仅要保障我们客户体验，还要保证我们的成本和效率，才能真正创造价值。这个客户体验不仅是指消费者，我们对供应商和卖家也存在一个产品、价格的管理，让他们以最快的时间、最简便的方式、最低的成本获得服务。
员工态度是决定员工行为的一个主要因素，它在很大程度上展现了员工个人对所在组织、部门和所做工作，以及对管理人员和其他员工的感觉如何。因此，对企业人力资源状况进行评价的一种最客观和经济的方法是进行员工态度调查。
员工态度调查是指企业针对某一问题，设计调查问卷，根据调查结果分析员工对此问题的态度等一系列活动。员工态度调查是组织诊断的工具之一，主要目的在于，藉由员工的反应与意见，发现组织现在及潜在的问题，并进而改善问题点，以提升员工的承诺度与敬业度。
任何京东人都要牢记，没有供货商，没有卖家，没有消费者，就没有京东，三者缺一不可。这三者是构成我们整个电子商务业务的三个最主要客户群。缺了哪一个，都会破坏整个生态循环，业务模式就无法确立，京东公司也无法得以发展。
消费者、卖家、供应商都是我们的客户，我们要感恩客户，以客户利益为先，关注客户体验，多为客户着想；我们要服务客户，具有主动服务意识，开心服务；我们要成就客户，尽自己最大努力，超越客户期望，帮助客户实现其目标。