用户的品牌意识很浓厚，但与之完全不持平的是，用户对于移动操作系统的忠诚度非常低。根据Accenture的数据，至少三分之二的用户对于他们所用的平板/智能手机系统并不是那么满意，并且比较愿意转移到其他平台上去。
在被调研的横跨11个国家超过11000个用户里面，24%的用户表示愿意尝试市面上流行的其他系统的移动设备，而23%的用户则表示愿意为了追求更佳的用户体验而去更换系统。还有大约23%的用户则更实在一些，他们也非常愿意“为了更有创意的服务与应用”转移到其他平台上。认为其他平台更方便更安全并且更实惠，也是用户期待更换系统的重要理由，这些用户的总数能占到被调研人数总数的66%。
对于Apple与Google而言，这个调研结果并不是什么好消息。相反，对于Windows Phone这种力图做出改变与全新体验的系统而言，是个不错的机遇。对于这一次调研，Accenture的总经理在邮件中补充道：“实际上，大多数用户对于操作系统的忠诚度从来都不高，不论是在手机与平板上，还是在PC上。用户更愿意去尝试不同的操作系统，并不想被一个平台限制住。”
此外，移动设备制造商方面，移动系统所具备的生态系统，是他们所关注的关键因素之一。这很容易理解，用户拥有一台iPhone，那么他所有的多媒体与应用体验会与他的习惯、需求逐渐契合，在Android平台也是同理。但是，影响大多数用户选购智能手机的因素里面，智能手机的系统并非主导，反而是价格、安全性、屏幕尺寸/分辨率与外观设计这些因素是用户主要考虑的因素。这也就能解释2012年的智能手机大战，与CES 2013上的大屏手机风潮了。
在这份报告当中，Accenture还将拥有至少两个相同系统设备的用户定义为“重度用户”，并且将重度用户的数据单独提取出来分析。重度用户对于转移到其他平台的倾向性更明显，重度用户当中70%都愿意转移到新平台上。虽然有大概五分之一的重度用户，只是机缘巧合下拥有了两个相同系统的设备，但是他们依然认为“保持系统的一致性”很重要。
这份报告还总结了一下2012年智能终端的发展趋势，其中最明显的是最终的四大平台的确定：智能手机、平板电脑、PC以及智能电视。这其中智能电视是典型的功能型的智能终端，其中是否用到了新技术、尺寸够不够大是用户选择时重点考虑的因素，只是智能电视不同于其他三者，发展空间还有很大。而PC与平板的选取标准也比较接近，用户对于它们的使用系统的敏感度也同样不够高，因此，厂商搞硬件军备赛依然还有巨大的市场。
总的来说，在目前大多数用户还没有体验过全部系统的状况下，普通用户选取智能手机更多的还是会从外观、体验上着手，从一个系统迁移到另外一个系统也是正常情况。2013年，新老操作系统会让整个智能终端市场精彩纷呈，但是软硬件一体化的用户体验，数据安全与成本控制会是影响结果的关键性因素。