中秋、十一8天长假，届时国内的旅游目的地的机票、酒店迎来预订高峰。除价格之外，消费者最关心的就是自身权益的维护。去哪儿网作为在线旅游搜索平台的领导者，率先推出全产品线旅游担保通，对旗下酒店、机票、团购等在线旅行产品代理商行为做出规范与限定，使消费者在聪明和低价的前提下，享受到更多的保障。
去哪儿网酒店高级总监王京表示，通过去哪儿网预订国内酒店并在线支付，全程享受“赔计划”保障。通过去哪儿网预订国内酒店，房间确认并支付成功后，到店无房，协调无果，去哪儿网赔首晚房费。我们向消费者承诺“有问题，我赔你。”
为更好地监管机票代理商，免除消费者对机票预订担忧，去哪儿网平台上所有机票代理商均也申请加入了去哪儿网担保通计划，且均拥有中国航协资质认证(即CATA认证)。去哪儿网推出的“担保通”，内嵌的支付功能通过与第三方交易平台合作来保障消费者交易安全。此外，基于在线机票预订的理赔方案“赔计划”也使消费者权益得到保障。
中国消费者协会投诉部旅游负责人胡陶君认为，在线旅游行业的信任机制的建立至关重要，网购之后的承诺保障、售后服务对企业非常必要，不仅是责任心的体现，也是消费者最实际的需求。
除“担保通”外，为向消费者提供优质旅游产品和诚信服务，帮助其更聪明的旅行，去哪儿网率先发起成立了“中国旅游诚信服务联盟”，为消费者提供真实、可靠的高性价比旅游产品，尊重消费者的权利，不推诿过错和责任。去哪儿网还宣布投资3000万美元，打造旅游智能服务平台，打造高服务品质的旅游搜索引擎。