企业要不要做微博，微博如何带来新客户以及维护和服务好老客户?企业的微博该如何入手?27日下午，在天润融通“T-care大客户俱乐部”举办的“微博营销与服务”的主题沙龙活动中，速途网副总裁兼微媒体事业部总经理宋鹏，与大家分享了微博营销的相关容。
图：速途网副总裁兼微媒体事业部总经理宋鹏(速途网独家拍摄)
微博是企业的窗口和信息发布平台
“我自己是一个微博控，只要有空余时间，都会泡在微博上。”宋鹏说，目前，查询信息时，用的是微博，与人交流时，大家说的也是微博，可以说，微博越来越成为很多人不可或缺交流工具和获取信息的手段。那么，对企业来说，为什么要做微博呢?宋鹏认为，微博就是企业的窗口，是信息发布的平台，是内容营销策划的阵地，是企业的“自媒体”。因此，如何在短短的140个字中，把企业的相关信息快速有效地传递出去、扩散开来，内容是首当其冲的关键因素，对现在的企业来说非常重要。
对于企业微博发布的内容，宋鹏建议，采取图文结合的方式。“根据我们的调查来看，单纯的文字参与性不是很高，相比起来，图文结合的办法更容易传播。”
0粉丝营销如何做营销
粉丝是0怎么做营销?这可能是很多企业都面临的困惑。对此，宋鹏表示，做营销，内容是关键。宋鹏建议，粉丝较少的时候，可以根据企业自身不同的特点寻求新路，比如@到想要影响到的人，或是发链接给需要影响到的人私信，都是对自身的一种推广。“当然最重要的还是内容。”
除此以外，意见领袖的参与更能提高内容的传播度。宋鹏说，刚开始，可能粉丝较少，内容一般，扩散程度不高，但如果有意见领袖参与进来，则可以大大提高传播度。“我们之前做过一个案例，一条微博从小帐号转发，最后到意见领袖转发，内容营销做的非常成功,这也是‘六度理论’的实际应用。”
维护粉丝情感，服务粉丝的不同需求
除了发布企业自身的信息外，对于粉丝情感的维护也非常关键。好的内容把有需要的粉丝吸引过来，但后续的维护也很重要。宋鹏举例说：“我知道有些企业在增加新粉丝的时候，系统会自动推送一条‘欢迎关注我们的微博’的私信，这样给人的感觉就十分亲切。”
宋鹏表示，可以让粉丝感觉到这个帐号后面是一个“人”在和大家交流，这就是需要强调的人性化。同时，宋鹏也强调，企业的微博主要是企业内容的发布，在人性化的同时，也需要注意整体内容的统一，尽量在粉丝发布的内容中评论，而不是去@。
此外，可能很多企业有不止一个的产品线，如果都放在一个帐号进行发布，可能会给人带来杂乱的效果，因此，宋鹏建议单独为每一个产品线开一个帐号。“这样有不同需求的粉丝可以关注不同的帐号，跨领域对企业品牌的塑造也十分有益。”