酷绅服装黄岳南:爱开玩笑的男人运气不会太差

2012-03-13 16:56:32来源:《纺织服装周刊》作者:

“帅哥美女,你们好,欢迎来到酷绅!”未见其人先闻其声,酷绅总经理黄岳南远远地就和《纺织服装周刊》记者打起了招呼。如果说每个人都有自己的气场,黄岳南绝对是“纯爷们”型的。这位个子不算出挑的湖南“爷们”,

“帅哥美女,你们好,欢迎来到酷绅!”未见其人先闻其声,酷绅总经理黄岳南远远地就和《纺织服装周刊》记者打起了招呼。如果说每个人都有自己的气场,黄岳南绝对是“纯爷们”型的。这位个子不算出挑的湖南“爷们”,短短几分钟就把场面“热”了起来,正如他自己所说,骨子里有股内蒙古汉子的劲儿。在采访的两个小时里,每隔几分钟就会发出一阵爆笑,旁边埋头工作的酷绅员工都不禁被老板幽默的语言逗得哭笑不得。

首创“快定制”时代

酷绅有16年的团体工装定制经验,主要为国营企业和事业单位定制工装。由于服务到位、质量上乘,酷绅的工装得到客户的一致认可。慢慢地,个别客户便提出另外多定制几套不同款式西装的要求。生意送上门,黄岳南却断然拒绝。“我一直跟我们的销售人员沟通,不要接零活。”他解释说,“零活就是个性化定制,对面料和设计的要求跟团体定制的完全不同,要另外准备。另外一个原因是,单个量体裁衣的成本高很多。做团体定制,哪怕出差上门量体,成本也不会很高。接零活的话成本高了,做出来衣服的价格自然就高了。”

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酷绅服装黄岳南:爱开玩笑的男人运气不会太差

“个性定制是有市场的,只不过没有好好解决。”恰逢2009年电子商务走红,一向点子多多的黄岳南也打起了电商的主意,同年,打着“时尚便利”旗号的型牌踏进网络,一针一线把个性化男装定制与网络“缝”起来。

“顾客为什么要定制?因为在市场上买不到合适的衣服。我们的顾客很大一部分都因为身形的原因买不到合身的衣服,这属于个性化尺寸问题。还有一部分人有个性化款式要求,比如今天是情人节,女孩子想送衬衫给男友,在袖子上绣上有特别意义的字母,这也是只有定制才能满足的。”一说起情人节,黄岳南眨了眨眼又开始“耍宝”,“我们管它叫‘爱的定制’,我们型牌就是特别多这种‘奇奇怪怪’的东西。”

更“奇怪”的是,黄岳南固执地坚持“不上门量体”的原则。“很多网络定制提供免费上门量体,我不能接受这个做法,至少目前来说还不可以。”特立独行的他一点都不怕“得罪”顾客,有多大能力做多大事才是他的风格,“每一个顾客都免费上门量体的话,成本太高,耗时耗力。型牌就是要倡导一种便利的定制。”让顾客足不出户爱上定制,少点想象力都不行,可见,想法“奇怪”的黄岳南野心一点也不少。

三个尺寸搞定成衣

无形的网络如何伸出手来为顾客量身度体?黄岳南给出了他的答案,“尺寸问题可以说是我们最大的障碍。电子商务不是面对面的服务,但是我们也有自己的办法。”得益于16年团体定制收集到的100万人的量体数据,首创“定制信息化”的黄岳南发现了一个很有趣的现象,95%的人,其尺寸可归纳到一万个型号里面。在型牌的网页上,顾客只需提供3~4个尺寸,系统就会在那一万个型号里面筛选出适合的型号。95%的人都能在这一万个型号里面找到适合自己的那一个。

“比如定制衬衫,只需要输入身高、领围、净胸围、净腹围这4个尺寸,我们就能把适合你的衬衣尺寸告诉你,包括前衣长,后衣长,袖长分别是多少都可以计算出来。不熟悉尺寸的顾客,可以拿一件平常穿着合适的衣服和我们算出来的尺寸对比,合适了才下单。我们确保95%下单的顾客对成品是满意的。”黄岳南对型牌的“密码定制”相当自信。

说着简单,然而非专业的顾客真的能“自给自足”吗?黄岳南笑着往下说,“净胸围和净腹围的误差比较小,顾客按照我们的说明指南去量,基本没有问题。如果还是觉得不放心,我们还有另外一招”,他眨眨眼卖了下关子,“就是‘猜猜你的尺寸’。”黄岳南介绍道,顾客在网页上输入身高,体重,型牌的数据库就能推测出顾客大概的尺寸。比如,推测出顾客的领围是39的几率大概是百分之多少,是38的几率会是多少,别的身材相似的顾客选择的百分比又是多少等等,总之,使出浑身解数让顾客心理有谱。

“这些不是我瞎讲的喔,是数据库总结出来的。这么多年来,我们按照顾客的尺寸,经过复合,从而分析出数据,得到的结果也很有意思。”经验老到的黄岳南随即现场“露了一手”,只见他随口就准确说出了坐在面前的摄影记者的身高、体重和领围,简直就是一个“人肉数据库”。到目前为止,型牌的退货率不超过3%,黄岳南感到欣慰之余,对自己又提出了更高的要求,“型牌主要面向高端客户,他们收到产品觉得不合适可能也懒得退回来,要他们退货并且留下反馈意见是很难的。”黄岳南说,他希望听到更多的客户的真实反馈,进一步丰富数据库,提高顾客满意度。

“你有没有发现,男装就只有黑、白、灰三个颜色。”一说起西装缺乏设计感的老话题,黄岳南就摇摇头,“很多定制店里面,店员比顾客多,每个月要交租金,发工资,而且定制本来就是个相对小众的市场,你是老板,还有精力和资金去搞时尚吗?”时尚需要成本,“客户少,成本高”仿佛是男装定制与时尚之间的“未解之谜”。就此,兴致勃勃的黄岳南说,“我的理念是,定制男装也要时尚。我再也不想看到沉闷的黑、白、灰了,男人应该有更多的色彩,既然量体这一块我们已经不花成本了,基本上顾客自己能解决了,人力和财力就应该放在找面料和做设计上,这也是型牌的理念。”

农大毕业的服装人

个性幽默豪爽的黄岳南,原来毕业于中国农业大学,本科和研究生课程都与生物物理和食品营养打交道,跟服装生意可谓相去甚远。黄岳南打趣说,现在打开中央二套,里面的营养专家很多都是当年的师兄妹。毕业之后被分配到研究所,年少气盛的黄岳南很快就发现自己坐不住了,他调侃道:“那时候下海比较热门。我们有句俗话,娶媳妇的时候要有‘三大件’,彩电、冰箱、洗衣机,这加起来要三万块钱,而我的工资算高了也才97元,我算了一下,那得多少年才能娶上媳妇啊?所以就决定下海了。”离开研究所之后,他去过中关村编程,去过日本当食品公司的工程师,兜兜转转,最后却依然选择回国。

“我还记得从日本飞回中国的那天,航班上有一份海外版的人民日报,上面有一篇《留学生在美国的日子》的文章,看得我眼泪汪汪,都写到心里去了。”个性鲜明的黄岳南骨子里也有传统的一面,“当年有机会念研究生的人真的不多,国家把这么多的资源投入到这小部分人身上,我们却全都跑出去了,这是有问题的。”哪怕有许多亲朋好友都选择留在了国外,他还是坚持要回国,“哪怕会有很多怨言很多牢骚,这里始终是我的祖国,祖宗在这儿,我就在这。”

国企干过,外企干过,回国后的黄岳南把眼光落在有大发展的乡镇企业上。做过仓管员,做过搬运工,黄岳南突然发现自己好像在走回头路,就在迷茫的时候,国家出台了有利的政策,鼓励个人办企业,那一年,黄岳南正式踏上了16年的服装路。“做着做着就靠谱了。”黄岳南发出招牌式笑声,“靠谱了就一直做下来了。”

电商没有神话

2005年电子商务火起来,好奇心重的黄岳南当然也主动“触电”。从学习上QQ,到拍板创立型牌,再到现在成为典型的“微博控”,黄岳南的想法一直很新潮。“电子商务就是经营过程的信息化,换句话说,电商就是通过电子化、数字化、信息化手段来解决传统商务在经营中所遇到而未能解决的问题。”至于电商的前景到底如何,黄岳南也不肯定,他用一个生动的比喻表达了自己的想法,“酷绅团体职业装就是我的大儿子,努力上班挣钱。型牌呢,是小儿子,还在念书学习。念好了就出来工作,念不好就提早毕业罢了。”

尽管对电商的前景持观望态度,黄岳南对目前“砸大钱冲流量”的电商经营模式非常不认同,甚至有点“反感”。“搞信息化自然要投钱,火急火燎想发财当然也要有投入。但是连衣服都没做好,服务也不管不顾,恨不得前一天上线第二天就要上市,整天嚷嚷着‘给我点流量吧’,这种把钱都花在营销推广上的行为本身就违背了商业的本质。商业的本质是什么?是创造价值。把钱花在推广上是不能为顾客带来意义的,实质性的东西不做,忙着自己赚钱,这是有问题的。”

几乎所有的电商都在抢资金搞宣传,动辄几个亿的宣传费用让人震惊,黄岳南却坚持“老一套”,“做慢一点没关系,要坚信你做的东西是有价值的,而且这个价值是有竞争力的,你就会相信一定有人买单。除非强取豪夺,不然怎么能有那么多一夜暴富?”谈到电商的商业本质,黄岳南一腔正气,赚钱也要赚得够“爷们”。

快活人的机会说

快人快语的黄岳南从来不说客套话,听到赞美话也照单全收,爷们的字典里没有“扭捏”二字。

“你这个问题,很怪啊。”采访过程中黄岳南没少说这句话,哄堂大笑之后,他又总会一本正经地给出一个让人深思的答案。当被问到职业生涯中最深刻的事情时,他“插科打诨”了一会儿,然后一字一句地说:“这个问题我一直没有想过,最深刻的事情谈不上,但对我一生影响最大的应该是‘机会’二字。”黄岳南解释道,“如果当年不是遇到下海的潮流,就不会重新规划人生。如果不是有机会去了日本,也赚不到第一桶金。后来进入乡镇企业,在别人的肩膀上发展,比自己一个人闯荡好多了,可以说遇到了一个宽阔的平台。市场经济发展起来后,企业开始注重企业形象了,工装正好是其中的一个方面,需求大了我们的生意也就更好了。再看现在,人人都在做电子商务,无形中我们也在网上得到很多宣传的机会和资源。”黄岳南经常对员工说,成功没什么大不了,失败了也不要过分伤悲,全是因缘际会罢了。他说,走到今天,自己可算相当幸运,遇到了几个影响一生的好时机。

哪怕遇到好时机,黄岳南和酷绅也未能躲过2008年全球金融危机一劫。“你会发现自己突然就穷了,原来有机会买房子的,瞬间就彻底买不起了。大面积的经济危机导致很多人在财务上发生了本质的变化。当时社会上的钱全押在房地产上了,企业融资没希望了,银行也不批贷款了,跟我们合作了十几年的银行自己也出了问题。那个时候想贷款,所有人都会问你有没有房产抵押,我还真没有。别人都不相信,一个企业老板怎么能连房产都没有,所以那段时间真的很难熬。”所幸的是,国家宏观调控及时,酷绅也凭借十几年积累下来的信誉融资成功。吃一堑长一智,今时今日的黄岳南在资金运用上相当理性,尤其是做电商。“做电商不能脑子发热,不能乱花钱。做电商投入很大,顾客下单的随意性也很大,这个时候还要求货到付款的话,我们就变得很被动。企业经常说,电商把顾客宠坏了。我是厂家,你是客户,我们两个应该是合作关系,你是因为想买衣服穿才来找我,我靠帮你做衣服来赚钱,两者应该是平等的合作关系,既不能欺负客户,也不能欺负厂家。”谈到商业理念的时候,黄岳南的爷们本色再度表露无余,同样是想赚钱,游戏规则无论如何都要遵守。在他的概念里,满足自己首先要满足别人,只有为顾客,员工和股东服务,他们才会给你创造价值。

“顾客不开心了就不买你的衣服,员工不开心了就不给你干活,老板不开心也就不给你投钱了。”黄岳南说着说着又乐了,也许,爱开玩笑的男人运气的确不会太差。

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