携程还能牛多久?

2012-02-09 11:02:31来源:第一视频作者:

在线旅游是个大市场,调研机构艾瑞咨询发布的统计报告显示,2011年中国在线旅行预订市场交易规模达1672.9亿元。在这个高速增长的市场中,总少不了携程的新闻,特别是跟去哪儿网的各种纠纷直接引发多起商战,酒店、团

在线旅游是个大市场,调研机构艾瑞咨询发布的统计报告显示,2011年中国在线旅行预订市场交易规模达1672.9亿元。在这个高速增长的市场中,总少不了携程的新闻,特别是跟去哪儿网的各种纠纷直接引发多起商战,酒店、团购、火车票等领域,各种版本的“去携大战”每隔一段时间就会爆发,整个2011年,携程几乎没有安稳的日子。进入2012年,更是被竞争对手揭露“伪造去哪儿网的消费者投诉和被诈骗”,继“保单门”之后,第二次在“伪造门”事件中,官方默认失声。如此情形,不禁让人开始思考,携程怎么了?

诊断一:江湖地位不保

在线旅游行业,携程市场第一的位置坐了近十年。但最近这个位置,看起来却有被去哪儿网赶超之势。

百度去年6月份以3.06亿美元的巨额资金投资去哪儿网,实力增强的去哪儿网对携程形成了更直接的威胁。不仅在机票业务上超越了携程,酒店业务也从团购开始挑战携程的霸权。加上流量和用户规模的优势,让携程很难淡定。当国际数据调研机构Hitwise于去年11月将“去哪儿网用户访问量是携程近三倍”的数据公布于众时,携程CEO范敏立即对多家媒体炮轰去哪儿网:“别扯什么超过携程,这是开玩笑的事情。为什么?因为你(去哪儿网)至少落后我10年。”范敏的不淡定,直接反映出去哪儿网的触角已经伸到了携程的地盘。

携程还能牛多久?这是一个难以正面回答的问题。因为高速发展的行业变革中还会有很多不确定的因素,或许它的股价走向可以成为参考。

携程

从i美股公开数据中可以看到,2011年4月开始,携程的股价一直走下坡路,最高值50美已经跌去一半。竞争对手的一路高歌猛进,让携程在2011走得格外困难。

诊断二:迟缓的创新力

相比于江湖地位不保,缺乏创新能力是携程更大的难题。

创新有多重要,看看2012年的两条新闻就能明了。2012年初,互联网行业的两条重磅新闻分别是“杨致远辞去雅虎所有职务”、“Facebook有望创互联网IPO纪录”。十几年前,风华正茂的杨致远也创造了一个创富奇迹,那时他是万人偶像,雅虎是冉冉升起的互联网巨星,但因为缺乏应有的前瞻和创新,逐年丧失用户,被Google超越后迅速成为日薄西山的老人。而Facebook通过不断创新即将打破Google创造的神话,更加深刻地影响着用户、企业、政府以及和世界相连的各个角落,让人们对创新有了新的认识。

一老一新的不同境遇,告诉我们一个残酷的现实,互联网领域不创新毋宁死!如果把视野放到整个商业历史中去看,雅虎、柯达、索尼等公司都过分地相信自己的商业资源,在不思进取中或无奈等待中失去了企业的先进性。携程恰好走在这个衰退或前行的临界点。

金沙江创业投资合伙人朱啸虎认为,互联网时代,过去的经验反而是发展的阻碍。去哪儿和百度结盟后,携程已经损失了40亿美元的市值。如果携程无法适应从过去10年积累的基于电话线的运营转向真正的互联网,恐怕连剩下的30亿美元都无法保住。

事实上,携程仰仗的“鼠标+水泥”模式已经落伍,因为我们所处的时代,是一个大多数人都能够使用互联网和手机的时代。根据CNNIC最新发布的数据显示,截至2011年12月底,中国网民规模突破5亿,达到5.13亿,互联网普及率达到38.3%,而中国手机网民规模也达到了3.56亿。此时,拥有上万坐席呼叫中心和仿照工业化流程建立的作业标准,已经成为携程的负担,讲求技术、速度和创新的互联网环境让这个大家伙有些措手不及。

诊断三:缺少开放的态度

当江湖地位受到挑战、创新速度不及竞争者时,处于市场第一的企业要如何面对?互联网领域的领军者Google给出了自己的答案:选择开放。作为开放平台领域的开拓者和领导者,Google近年来所做的一切均围绕着构筑网络Google这个战略目标展开。这一战略延长了Google的青春周期,让它即使面临Facebook这样强有力的挑战者,也能保持应有的增长速度。甚至很多人都认为,未来并不是Facebook取代Google,而是一个 Facebook+Google的世界。

回到在线旅游行业,在第一的位置做了将近十年的携程并没有遵循这个法则,不仅没有开放,反而选择与上游供应商、同行企业不断的交战。市场地位下降的同时行业口碑也在走下坡路,2011年多方对携程的不满也开始在媒体端出现,这直接影响了携程的生意。

来自《第一财经周刊》的报道称,公司人最近一年越来越多地使用去哪儿网的服务而使其占有率迅速上升。携程将面临严峻的市场考验。包括合作伙伴们的“反水”,如:航空公司降低了支付给代理商的返点、同时拓展多种网上预订渠道,酒店也发力直销和自身的收益管理……另外,去哪儿网这样的竞争对手存在,市场对于携程的考验还远未结束。

近些日子,携程与去哪儿网的“伪造门”战争再次爆发,与供应商的摩擦也被暴露出来。长久触网不深的携程该学习一下互联网的开放精神,而不是一边坚持打压供应商和同行,一边伪造去哪儿网的消费者投诉和被诈骗。

结语:新欢夺旧爱

笔者之前在丽江旅行时,几个驴友在分享经验时讲一个叫“去哪儿”的网站帮他们省了多少钱,还极力推荐我下载网站的手机客户端,说订机票、找酒店都非常方便。店老板告诉我,几年前来旅行的人,大都在推荐携程,而如今却变成了去哪儿网。几年过去,人们对旅行企业的认识改变了太多太多。突然想起《大话西游》中,至尊宝被牛魔王老婆尴尬的推搡嗔怪“以前你都叫人家小甜甜,现在你却叫人家牛夫人”。和至尊宝一样,年轻人或许早已忘了携程曾经的柔情,在旅行网站的选择上早已另有新欢。

其实,互联网领域本来就是“各领风骚三五年”,如果携程不做出点大的革新,会在和去哪儿网的竞争中,逐步被越来越年轻的消费者淡忘。

关键词:携程

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