经过这么多年的发展，互联网已经改变了媒介与受众之间的传播关系，同时也改变了整个传播的话语环境。在web2.0社会，精英媒体时代开始向草根媒体时代转变，来自于网络的企业危机一触即发。而且，这种危机处理不好，会对企业造成毁灭性的打击。因为只用短短几个小时，各种负面、流言就会充斥整个网络，对成千上万的受众造成消极影响。
如何完美应对如同不速之客的公关危机，成为了各企业面临的一大课题。北京欣鹏时代网络科技有限公司（www.xptime.net）在长期的实践过程中总结出一些经验与大家分享。
首先，速度第一，危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。企业应该在了解事态的全面情况之后，马上制定出应对策略和方法，主要目的是防止危机的蔓延，同时做到最短时间内屏蔽各类负面消息。具体包括谁负责跟哪个媒体交涉，给出谈判处理所需的各种可能条件，计划在什么时间内完成，采用什么办法去执行等。在技术层面，一般的处理方法包括：
针对平面媒体——要快速发布企业的其他信息，采用冲淡和转移策略，把外界对企业的关注转移到好的方面，并第一时间与已经发布负面信息的媒体进行沟通协调，争取谅解。
针对网络新闻——可采用撤稿、更换标题、更换位置等办法进行紧急处理。
针对网络论坛——可采用沉帖、发布新帖、封帖等网络技术手法进行处理。
其次，是要敢于承担责任，与用户真诚沟通。危机发生后，公众很在意企业是否注重自己的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情，并及时安慰，通过官网或者新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感问题。同时，企业应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
再次，企业危机公关所涉及的不可控因素很多，很多事情都难以把控，所以企业应该把握“度”，留有余地才能进退自如，公布事实最好不要过于广泛，能直接针对知道该事件的消费者最好，如果扩大化地公布事实，可能反而引起不必要的关注和解释，于企业不利，所以，在化解的阶段，要理清思路和事情完整的缘由过程，最好做到“捂着说”的效果。
北京欣鹏时代网络科技有限公司（www.xptime.net）认为：危机公关策略多样，不一而足，不同的专家推崇的策略各有千秋，着重点也并不相同，但是几个基本的原则，却是万变不离其中的，即坦诚的态度、及时准确的传播策略，以及有效的技术手段应用。
危机公关对于发展势头正猛的电商企业来说更是非常重要，因为它们面向的群体是网上消费者，网络危机更容易伤到它们，但是如果处理好这些危机，不仅能够转危为机，还能为品牌的重新树立与宣传带来新的契机。这些企业主要包括VANCL凡客诚品、当当网、卓越亚马逊、VCOTTON维棉、淘鞋网、拍鞋网、名鞋库、型牌男装、高街网、西街网、珍品网、快乐购、米兰网、优雅100、聚美优品、天天购物网、漂亮100、家家乐购、优众网、聚尚网、奢华街品牌折扣网、品尚红酒、时尚起义、七格格、韩都衣舍、佰草集、戴维尼、钻石小鸟、走秀网、胡桃夹子、好乐买、买买茶、优购网上鞋城、酒仙网、乐酷天、库巴、1号店、珂兰钻石、童壹库、麦包包、天天网、绿盒子、乐蜂网、NOP、趣玩网、哇噻网、麦考林、苏宁易购等;团购企业主要包括24券、团宝网、糯米网、高朋团购、嘀嗒团、F团、窝窝团、聚齐网、爱丽团、聚淘网、最淘网、星800团购、团友网、猛买网、VC团、爱帮团、好特会、团购王、Like团、一起呀、阿丫团、赶团网、犀利团、可可团、便宜购等。