2012年虽然全球经济处于低谷，但电子商务行业的发展仍然在以较高的增速迅速发展，难以招到合适的人几乎是这个行业普遍面临的难题。国内的人才网站统计数据表明，2012年底，中国的电商人才缺口将超过百万。而今年新兴起的生活服务电子商务行业，人才储备相比实物类电子商务人才的稀缺更甚，缺人成为困扰这个行业发展的瓶颈。
作为国内最大的生活服务电商平台，窝窝商城自今年5月推出以来，业务迅猛发展，但人才的缺口也越来越严重。近日，窝窝商城对外宣布将在年底前招聘300名生活服务电子商务人才，涵盖技术、运营、销售、市场等几乎所有部门。
据窝窝商城副总裁韦京汉介绍，窝窝一直常年招聘，此次招聘较为集中，人数相对多一些，我们目前希望十分欢迎有电商从业经验的人才加盟，如果有电商及和生活服务行业经历的复合型人才更欢迎。
生活服务电商的人才困局
团购进入国内以来，以其极高的性价比受到消费者的青睐。但同时，团购消费也经常遇到预约难、差别化待遇、虚假宣传等问题，一些团购达人为了能够追求更多的实惠，也经常在各家团购网站比价格、比产品甚至比售后。
对于这种团购和消费者的关系，窝窝商城董事长兼CEO徐茂栋曾有着这样的比喻：整个团购行业就像一条河，而团购企业就是这条河的某段。河道正如当前的各大团购网站，给消费者提供了购买的一个入口和平台，但这个平台是不稳定的，无论是从价格和产品上，消费者都在不断地进行选择和比较，不能形成稳定的消费交易行为。对团购企业来说，这其中竞争就是谁能够最快地把你的“河道”变成“湖泊”，让用户回来，不要再来回滑动，而是长期留住。
有关专家表示，因为国内团购正处于团购网站转型阶段，拼商户资源是现阶段的主要特征。一方面，各团购网站仍不遗余力地挖掘潜在商户；另一方面，商户也希望通过推单品、长期优惠套餐、新店开业等多种形式和延长在线销售周期培养回头客等形式在线营销。
在业内人士看来，根据售卖的产品和营销模式，团购未来更多的是要成为生活服务类电子商务平台。事实上，作为行业前三强的窝窝团，已率先进行了尝试。今年5月，正式上线了窝窝商城，其目的就是通过创新的营销模式，找到商家和消费者多种共同的诉求，形成一个国内最大的线上生活服务商圈。
在这个商圈里，窝窝利用其遍布全国各地的销售网络，以“促销+分销”的形式吸引品质商家的入驻，帮助它们开设网上品牌专卖店、设计菜单以及客服维护等，帮助商家代运营。对消费者而言，则可以在窝窝商城上以多样的折扣形式，购买由商家提供的品类丰富而且长期在线的产品，而且在购买途径上，通过窝窝主页，京东商城、苏宁易购等合作平台，而且还能在手机客户端随时随地的购买商品。
目前，窝窝商城已经云集了包括俏江南、巴贝拉、星美国际影城等数万家长期签约商家，涵盖餐饮美食、休闲娱乐等八大类，基本覆盖了日常生活所需，区域化生活服务仍是主营核心，占据了超过95%的比重。而在今年底，进驻窝窝商城的商家数量预计将达到10万家。
目前这次俏江南在窝窝上开设专卖店，目前在售的产品使用时期长达近一年之久覆盖全国。对于“从不打折”俏江南来说，其折扣的力度也达到了7.5折，也就是可以买到100元卖75元代金券。并且可以在全国的59店中，进行消费。没有任何限制包括酒水，甚至还可以可累加使用。
“商城的推出，让窝窝真正走上一条与其他团购网站不一样的道路，即不再像团购网站那样天天去拉新商户，而是帮助商家维护好现有的专卖店，根据市场淡旺季、商家的自身情况为其提供有价值的营销策略，改善商户和用户体验，不断提升自身的品牌影响力，最终形成一条生活服务消费共赢的生态链。”徐茂栋表示。
窝窝团向窝窝商城转型的过程很顺利，公司业务也高速发展，但人才的阵痛却时常困扰着这家公司。过去两年多来，窝窝几乎聚集了整个团购行业最优秀的人才，在这里你可以看到来自其它同行的大量人才，包括拉手、美团、满座、24券等的很多优秀员工都在窝窝找到了他们发挥的空间，窝窝也被称为团购行业的联合国。但是，有些团购的从业者更越来越难以适应商城的发展模式。比如原来BD人员的最主要职能可能是扫街，而现在则更多要充当营销顾问角色，需要会分析市场，会做方案，并及时地帮助商家调整经营策略和产品组合，在这种转变的过程中难免会经历阵痛，面临着巨大的人才缺口。
现在商城需要的是复合型人才：从团购到商城，窝窝的整个人才体系也面临着巨变。
如何破局
窝窝如何突破已困扰其多时的人才局，将是未来能否实现“打造最大生活服务电商平台”愿景的核心。值得注意的是，窝窝对人才非常重视，一直通过内部培养和外部招聘的方式来加以解决。
据了解，窝窝新一轮的招聘，已在全国范围内展开，在招聘渠道方面，几乎囊括了所有能够用到的平台，包括智联招聘、前程无忧、中华英才网等全国性招聘网站，如赶集网、大街网、微博和一些地方论坛等免费网站，以及公司官方网站。这些还不够，窝窝商城还在全国130多个城市开展了现场招聘会等，但要完成今年招聘300人的目标，招到真正符合公司未来发展需要的复合型人才，任重而道远。
窝窝商城董事长兼CEO徐茂栋表示，现在他每周仍然会接到好几个电话或电子邮件，都是其他团购网站询问能否加入窝窝的，但都被他拒绝了。窝窝现在最需要的是复合型电商人才，而不是单纯的团购人才。徐茂栋也承认，窝窝的快速发展从来都是以人才为核心，通过优秀人才的合理化配置，做到人尽其用，从而导致窝窝的飞速发展。
去年5月，当时还在团购行业排名30位左右的窝窝商城突然发力，到7月份就仅用3个月时间成为国内最大的团购网站，之后一直保持行业前三，并于今年5月实现从团购到生活服务电子商务的华丽转身。窝窝凭什么能迅速甩开对手，独领生活服务电子商务市场呢？徐茂栋表示，这得益于窝窝自成立以来就将修炼“内功”作为日常最重要的一项工作。
人才工程正是窝窝修炼的最重要的一项“内功”，徐茂栋称之为窝窝成长的基石。
对于人才，窝窝一向求贤若渴。当其他团购网站以股份融资之时，窝窝却将重心放在招贤纳士上——以股份“融才”，徐茂栋推行“全员持股”战略，将自己25%的股份与员工分享。
正是对人才这种真诚态度及企业良好发展，目前，窝窝已经吸引了团购行业大量的优秀人才加盟，所以窝窝以3个月的时间创造行业18个月的业绩。但这还远远不能满足高速发展的窝窝发展的人才需求。
徐茂栋说，生活服务电商行业的内核是规模化发展，包括商业经营行为、流程细分，然后标准化、模块化，重要部分放大，最后再重新组合。可以说，生活服务电商行业是以人为本的行业，一切经营行为中所有环节都是与人有关系的，实际上是人的标准化，而员工的标准化包括知识、技能、情感与行为方式、价值观等方面，最终体现出窝窝的企业文化认同上。
不论是什么类型的人员，不论是从何处来，不论文化结构如何，只要认同窝窝的企业文化、融入窝窝，窝窝都会给予公正平等的任用，都会不拘一格的提拔。在对新员工和老员工的任用方面，一方面要大胆提拔新人，延续窝窝的用人理念；另一方面要在了解老员工的基础上充分给予信任和任用，全面发挥老员工的能力和经验，逐步带动新员工的成长。
窝窝人力资源部负责人介绍，窝窝制定了一套特色的人才培养模式：‘自主培养、内部提拔’的方针，有效引进、专业化培养人才，制定一系列政策，对各层次员工在各体系、各岗位级别，建立窝窝独特人才培养机制，量身定做各个岗位需要的专业化人才。比如‘211工程’、‘窝窝天使工程’、‘核心人员蓄水池工程’等。”
窝窝一整套人才建设体系将成为窝窝决胜生活服务电商行业，取得长足发展的保证。
虽然今年整体电商的日子不好过，但生活服务电子商务行业却是刚刚崛起。许多互联网行业巨头也都纷纷在此发力，相信明年的市场竞争更加激烈。正值年底，许多互联网公司都纷纷推出了招聘计划。窝窝此次大规模人才招聘也表明了其发力生活服务电商行业的战略意图，同时其选择“外部招聘和内部培养相结合”的人才方针，多种方式全方位培养和开发储备，培养了一大批适应企业发展各层次需求的高质量人才队伍，为未来的发展奠定了最重要的基础。