从全年趋势上看，随着投诉量在3月份以后的猛增，投诉解决率明显下滑。对于这一现象，不能简单的理解为团购网站服务质量的下降，事实上下半年多数团购网站已经进入冷静期，对用户体验有所加强。可以从两方面来看，其一是如上文所说的，消费者维权意识提高导致投诉量迅速增长，团购网站应接不暇;另一个原因是大环境导致部分大型网站资金困难，服务质量下降，或一些不规范的中小型网站直接卷款跑路，消费者的订单和投诉都成了无头案，得不到解决。
总结一下全年投诉热点：退款问题，快递问题，假货问题最为突出。同时上半年深受钓鱼网站之害的团购用户也为数不少。
7、2011年度十大团购新闻关键词
通过回顾团800资讯频道往期新闻，我们总结了2011年团购新闻十大关键词，如下表。
注：
“过期退”——3·15前后各网站纷纷以各种形式作出过期未消费退款等承诺，以回应来自社会的压力;
“融资热”——上半年行业融资总额达数亿美元，风投如此密集的进入互联网特定领域，历史罕见;
“裁员潮”——下半年团购入冬论盛行，风投撤退，团购网站普遍陷入资金困难，裁员传闻随处可见;
赴美“IPO”——第四季度，最开始以拉手将赴美上市的传闻为开端，多家团购网站发言人就是否上市表态，引发媒体热议;
“转型”——资金困难期的团购网站开始思考大投入和低产出的问题，转型成为大家的共识，目的也很一致——探索可持续发展的方向;
“挖角”——一场恩怨江湖的悲喜剧。最开始由Groupon挖角传闻引发国内同行结盟抵制，最终随着竞争白热化，互挖墙角的现象越来越普遍。据调查，六成团购企业员工尤其是中高管被猎头骚扰过。年度最具代表性的案例是拉手网大华东区员工集体跳槽和美团网上海城市经理被挖事件;
“广告大战”——应该说团购网站烧钱起始于广告大战，2010年年末至2011年上半年，北京上海等一线城市的地铁、网络、分众以及电视和各种户外广告曾遭到融资后的团购网站铺天盖地的轰炸。同时广告代言也喧嚣一时。这起烧钱或被迫烧钱的战役最终因为下半年风投撤退而结束;
“Groupon”——2011年对于团购鼻祖Groupon是破茧成蝶的一年，尽管上市一波三折，最终还是有惊无险的成功落户纳斯达克;
“聚划算”——有业内人士评论，谁都没有想到千团大战之后的隐身人竟然是马云。争斗了一年多，进入2011年第四季度后几家一线团购网站突然发现自己被一个高大的身影笼罩，它就是聚划算。11年12月28日，阿里巴巴集团旗下的团购平台聚划算，对外公布了2011 年运营成绩：通过170家运营商已开通41个城市的生活服务团购，并连续10月保持43%的高速增长，从零到12月的1.8亿元，2011年仅本地化服务合作交易额就实现了8.48亿;如果把聚划算源自淘宝系的强大网购吸金实力也算进去，那么它的团购交易额已突破100亿元!这不得不让团购站们感到压力很大——业务形态单纯的团购站们拼杀一年，交易额之和与聚划算一家旗鼓相当。我们预计在2012年像聚划算、QQ团购这样的复合型团购平台会成为中国团购赛场中的又一类狠角色，也值得业界给予更多的关注。团购站即将迎来电商们曾经遇到的头痛问题——“是坚持自立门户还是加入淘宝商城开旗舰店?”我们认为，就像自然界有共生和食物链，也许竞争与合作是可以并存的，老虎和兔子同处一片森林中才是最真实的商业写照。
“过冬”——下半年开始团购入冬的论调一面倒，团购网站为过冬焦急而又忙碌。很多网站倒下了，它们本来就没打算长久;也有很多网站在坚持，但是它们真的明白为了什么坚持吗?
8. 2012年团购发展三大趋势展望
◆从单纯的团购模式向上生长至“优惠券/会员营销”等复合模式
2011年的团购发展不只让消费者得到了实惠，也让全国大小城市中的传统商户见证了互联网的神奇和创新。截止2011年12月底，月交易额突破百万的城市已经达到109个。团购不仅为商户快速聚拢人气、增加销量，更包含着优惠券认证、会员制营销等后续的营销机会。商户们开始思考，除了提供给团购站 2-3折的特价套餐，能否在毛利率和服务周期上获得更灵活的弹性空间，比如4-7折的优惠套餐?是否能够把团购用户进行二次筛选，找到其中少量具备高价值的回头客，并纳入自己的会员营销体系?可以说，团购在2011年为商户的O2O营销打造了坚实的用户群基础、消费习惯、商户资源储备以及消费认证体系。而在智能手机以及3G移动网络的普及下，团购的普及和常态化也将加速O2O行业的演进。
◆从PC平台主动平移至移动互联网平台
团购模式虽然解决了一部分商户的销售问题，但却不足以解决用户随时随地的优惠需求。截止2011年底，真正能让用户通过手机方便完成支付的团购站还只有寥寥几家。从家里的电脑走出去，如影随形般跟随用户的行踪而提供更好的推荐，会成为团购站在2012年的潜在增长点。据了解，除了原本的团购，拉手网等团购大鳄已经在近日推出了专门的优惠券频道，尝试为消费者和商户提供更多样化的优惠选择，而其中也充分考虑到了移动互联网情况下的使用场景。作为行业领先者，它们的一举一动都会引发更多团购站的效仿跟风，而“PC+团购”搭配“移动互联网+优惠券”的本地消费平台模式，或许会成为团购站们2012年新一轮的流行风潮。
◆从单纯团购平台演变成电商营销的标配工具
在推动地面商户前行的同时，团购这一概念又在中国催生了新的变化。2011年中多家垂直类团购网站摇身一变成为B2C商城，而团购大鳄中也有不少在实物产品类上收获颇丰。这固然是竞争环境下利润率考虑的必然结果，但团购到电商的进化似乎也在“意料之外，情理之中”。对一样在2011年挣扎的电商来说，除了在团购站上分发优惠券吸引新顾客外，他们也开始通过自建的团购频道来热推一些促销款。这似乎成了电商营销继秒杀后的又一“标配”工具，是否电商们也会反哺团购，把生活服务类内容扩充到现有的商城架构中呢?让我们静静期待。
结语
回首2011年，从追捧到跃过低谷后的再生长，这一年的中国团购驾驶的是一列翻滚前行的疯狂过山车。2011年是中国O2O行业真正意义上完整的一年，团购也在中国O2O行业的发展史中留下了浓墨重彩的一笔。在祝福大型团购站翻过新的一页再上征程的同时，那些曾经在这个行业中奋力求生的中小团购站们一样值得尊敬。2012年绝对不是团购行业的“末日”，相反还将创造更多的记录印证其自身存在的价值，移动互联网下各类优惠消费的空间将会诞生更多的新商机。整架生活消费的引擎从团购按钮被按下的一刻既已发动， O2O新时代的大幕正在徐徐拉开。
报告声明
1、关于统计范围的声明
本报告仅统计服务类自主型团购网站，即明确定位(或基本符合)以生活消费类的本地化电子商务为主营业务的团购网站，对于以团购综合运营平台为主(QQ团购、聚划算等)、主营实物团购(聚美优品等)、线下组团等形式的网站，因其平台内数据的封闭性以及对团购O2O方向一年来横向比对的干扰影响，暂不作为本报告的取样对象，还请读者知晓。我们会在2012年的统计报告中根据行业及公众的建议反馈尝试更多维度的分析，以展现中国内地团购市场的多元化与复杂性。
2.关于数据来源的声明
本报告各项销售数据均来自各团购网站公开的API数据记录，因团购网站自身原因导致以上记录不准确的，团800将以监控到的数据结果作为本报告最后发布的依据。
3.报告独立性声明
在不影响本报告如期发布的前提下，欢迎各团购网站主动反馈确凿可靠的当月销售详细情况，由团800核实但不保证采纳，仅作为制作本报告的参考，以确保报告的公正独立性。
4.免责声明
本报告仅作为团800(www.tuan800.com )资讯频道进行行业观察和数据研究之用，不代表任何商业立场。任何统计办法都存在相应的误差，自2010年7月起团800坚持月度统计工作，旨在客观反映行业态势，也得到了来自业内和公众的广泛认可。团购市场变化因素众多，某一个月份的统计情况并不代表各团购站的整体实力。我们建议各方理性对待月度报告，也不鼓励或支持任何利用报告局部数据做过分的解读和宣传炒作行为。如对报告数据有建议或者意见，请与团800资讯频道编辑联系(联系方式：zixun@tuan800.com )