开篇序
“那一天，我不得已上路！为不安分的心，为自尊的生存，为自我的证明！路上的心酸，已融进我的眼睛，心灵的困境，已化作我的坚定！……”这首《赢在中国》的主题曲“在路上”，每每听到这首歌，都有诸多感触，这首歌词应该是每个创业者的心声吧！
以前听过一句话叫做“时势造英雄”，我一直觉得可以用来形容我的创业故事，虽然好像有些自夸。从某种意义上讲，我们这一批网商都赶上了一个好的时代，也打开了中国网商草根创富的新局面。
一直觉得自己很幸运，老天爷很眷顾，这种从草根一跃成为富商的传奇，在别人眼里，听起来像是一个传说，实际上，这样一步一个脚印艰辛走过来的，从初涉淘宝到选择一手创立的网购品牌SHVYOG舒友阁已有超过500万的用户体验。
SHVYOG舒友阁,成就我的网商梦想……
燕雀的鸿鹄之志
早在03年，当时电子商务在美国已经非常流行，占据到整个国家国民生产总值的一半，虽然在中国的发展并不完善，但未来势必会是流行趋势，也势必会有个平台，来承载这个趋势，当时的淘宝应运而生。
在刚开始向朋友说要做淘宝的时候，每个人都觉得我疯了，有着好好的稳定的工作不做，偏要来做这种别人听起来虚幻的东西。我是个认死理的人，从心底里我就一直觉得电子商务的前景是非常可观的。那个时候的创业，可以说是孤军作战，现在想来也有一些负气的意思，别人都认定我会失败，我就偏要成功给他们看。
一个人的五皇冠之路
当初创建舒友阁时，心里只憋着一个念头，那就是证明自己“能行”。刚开始披星戴月日夜兼程的努力，渐渐的有些些起色，我们的产品在质量上绝对是没有问题，只是刚开始没有花大成本去宣传，那时候朋友总拿一句话安慰我，“有了稳定的客户群，门庭若市还是梦想吗”？
万事开头难
刚开始选择坐上这条路的时候，也就做了很坏的打算，创业艰苦是一定的， 遇到困难也是必然的，乐观的我本就觉得这就是事物发展的必然过程。即使到现在，我仍没给自己过多的期望，没那么重视结果，更多的是享受创业过程中每一步喜悦。虽然，这个享受很艰难、很痛苦、很折磨，有时候还会自己跟自己会过不去，或者很挣扎。
那时候，就抱着满腔对电子商务的热情，在当时没有什么资金、没有实体店铺、甚至没有仓储货物的环境下，完全依托互联网这一无形而先进的平台，我在网络上构筑着自己的商业王朝。
说起做化妆品的初衷，还有源于自己开美容院的朋友的灵感，看到一个个女性从美容院走出去时容光焕发的自信，突发奇想，那我来做护肤品好了，让每一个爱漂亮的人焕发从内到外的美丽。做事向来做事雷厉风行的我立马开始了自己的化妆品网商生涯。
审时度势成就品牌梦
决定开网店,首先要定位一个问题，就是锁定目标消费人群，店铺的工作必须围绕“如何给顾客提供更好的服务”。联想到接触化妆品的人群都是年轻女性为主！自己再细分目标消费群，就有了清晰的定位，至于店铺的具体运作、产品种类、产品的定位等就顺其自然的开展起来。
电子商务由最初的陌生到熟悉,变得无比信任，由冷袖清风到急剧的迅猛扩张，这一切都非常清晰的表明：电子商务已经不像以前那么笼统和简单，而是走向了理智和成熟！对消费者而言，淘宝上商品价格差异的相互对比非常容易，点点鼠标就能很方便的知道你卖多少钱，别人比你便宜多少，想从众多的卖家中脱颖而出,在这个平台中一展博弈。单纯的拼价格，作为淘宝新手而言显然是行不通的，那就只能靠细分市场，从品质和服务着手,寻求更加稳定的个性化需求，累积店铺的信誉和市场口碑。当越来越多的顾客走进店里，购买了产品，给了好评，当初随便做的心态已然消失，要做下去做专业的信念越来越强了。
“用专业的心，做专业的事情”，确定好了产品的定位以后，便开始了恶补化妆品方面的知识，开始专注于产品的研发，目前，SHVYOG舒友阁的生产研发基地已经在广州建立。
SHVYOG舒友阁网购品牌
近年来越来越多的化妆品查出化学含量超标的事例，我便想出了一个理念，倡导“健康美肤自然养肤”。随着社会的发展，健康，天然，纯净，环保的概念越来越深入人心，而恰恰“肌肤食品”品牌集这些优点于一体，而且还根据亚洲人肤质的特点自主研发了针对于不同肤质不同人群都适用的化妆品。在创立品牌的时候，我就一直坚持健康和天然才是我产品的卖点和定位。
目前，很自豪的是， SHVYOG舒友阁以原生态、天然草本养肤为核心，提倡天然、健康、安全、原生态的“素食肌肤”养肤理念已经得到了超过500多万粉丝的追捧，SHVYOG舒友阁品牌获得百强网商的荣誉。我们始终追求 “自然之美，天然造就”，坚持“大牌品质，平民消费”的服务理念，也让越来越多的人，都能享受到SHVYOG舒友阁带来的美丽。
我可以毫不夸张的说，SHVYOG舒友阁的每一款产品都根据各自独特的功效，精心的采集来自大自然最天然的植物精华活性分子，结合我们的先进生物工程技术及独特的化妆品生产工艺，以现代科技传承百年经典，以有机萃取释放植物力量，以自然精粹诠释美肌新主张。
我们的原生态系列，一直是我最骄傲的，我曾经写过一段广告词，“用之Q爽细腻，嗅之美味诱人，让人忍不住有跃然欲食的冲动，在天然植物清香中享受视觉和嗅觉的双重盛宴，肤若凝脂、吹弹可破的完美肌肤便在这沁人自然芳香中翩然而至，为你带来细腻如脂的如玉美肌。”这真是好不夸张的，目前，凡是用过SHVYOG舒友阁原生态系列产品的顾客，没有说不好的，而且全都成为了我们的老会员，也都为品牌带来了无数的口碑传播效应。我很感谢这一路来支持SHVYOG舒友阁的每一位会员，是你们，让我在网商这条路上越走越远，越来越成功。
作为一个化妆品新型品牌，千万女性美丽相伴的贴心朋友，肩负“健康养肤，美丽自然”的神圣使命，我们一直在路上……
一个团队的创建之路
三个臭皮匠 顶得一个诸葛亮
创立SHVYOG舒友阁7年，从零成长到每年几千万的规模，都是一个人的王国，大到产品和服务战略，产品样式，小到产品的外包装，都出自己一手包办。没办法，自己一手建立的王国，它的方方面面，没有人比我更清楚，而且这个品牌，做到现在，就像孩子一样，它的一点一滴的成长，我都想亲自见证着。
这个过程很累，而且有些东西什么都是自己一把抓，一个人局限在自己的思维里，总是很累。而且看着越来越多的人开始信任SHVYOG舒友阁，我就不再把这个网店当成赚钱的工具，更多的是当做品牌来打造，我希望在未来的很多年之后，人们说起SHVYOG舒友阁都会说，他们家的护肤品超好用。
不过，突然释然了许多，一个人需要顾及的事情就越来越多，产品的研发，营销的规划，我要组建一个属于自己的团队，让我们的产品更好推广出去，让更多的消费者受益。“我不再把自己当回事，当舒友阁越来越庞大的时候，我独自能做的事就是思索品牌发展的趋势，其他的，我一个人都干不了。”
于是，我便马不停蹄的开始团队的建立。目前，我们舒友阁已经有一个专业的队伍，品牌规划，营销策划，文案编辑，设计美工，推广宣传，产品专员，各个岗位各司其职，大家一个团队，带着引领原生态养肤的梦想，将SHVYOG舒友阁带到全世界爱美的女性面前。
人文管理
说到管理理念，其实我没有什么管理理念，如果一定要说，那应该就是“信任”吧，我会充分的授权给下属，给予他们充分的发挥空间，当然，权利、责任和利益也是相关联的。在中国，人能胜天，人也能坏事。其实最大的问题就是人，我把70％的心思花在团队上，30％的心思花在其他上。
尽管如今SHVYOG舒友阁的规模已经壮大了，我对SHVYOG舒友阁的定位依然是一个处在创业期的“小”企业。当大部分小企业的老板还在想着如何把控企业以图谋生存时，我经常警示自己不要成为SHVYOG舒友阁高速发展的挡路者了，放权成了我当下最主要的管理风格。说起为什么会放权，我自己的解读，就是底气足了，一路走来的积累支撑了自己的自信，我已经把今后的路看清楚了，该布局的就布局，其他的让专业人士去做就可以了。
对团队如此放手，除了信任有加外，还有一个硬指标，那就是数据。电子商务骗不了人，好不好，第二天的数据就能证明一切，谁创造的舞台更大，谁获得的授权就更多，管理者的授权，也不需要靠什么手段去约束和控制，因为一切都能体现在数据上。像其他创业企业一样，发展到一定阶段，舒友阁今年也引入了职业高管。但是我这里是消灭职业经理人的。你来了要先创业，今年你带领的这个店，能达到多少的营业额，一切清清楚楚。
当然权责和利益也是相关的，你能为公司创造多少，公司能回馈你的也就相应有多少。成功属于大家，我的员工，我会让他们觉得辛苦是有回报的，是值得的。
创业容易守业难
没有目的的营销，才是高明的营销
蔡文胜老师在微博里分享三个营销观点：1，只有先付出才会有收获。2，最高明的营销是没有目的的营销。3，所有的营销都应该为了形成口碑与品牌。为什么说最高明的营销是没有目的的营销？--当你做一个营销，没有预定目标也没有什么期望值，能得到的任何东西都会是收获，而且往往会有惊喜！
说起营销，其实我没有刻意规划，只有一个目标，就是把舒友阁打造成原生态养肤引领品牌，而要做到这个目标，只能是练好基本功，把产品做好了，把服务做好了，品牌才能获得真正的成功。
说一个小故事，也是我自己的经历。以前刚开始做的时候，有一次我无意间在品牌的代理处看到一个产品的宣传单，于是考虑到要更好的为客户提供服务，方便客户了解产品，便将宣传单上的内容扫描到产品下方，给产品做了介绍，没想到，小小的一个举动便得到了很大的收效，大大增加了产品的成交量。
这个现象让我意识到了，服务已经在电子商务中占有越来越重要的内容，你为顾客提供的越多，顾客回报你的也就越多，于是，他便开始重视产品宝贝描述，因为他的这一举动，很多同行业竞相模仿，在现在的淘宝卖家，宝贝描述已经是很司空见惯的一件事情了。
我一直相信，这个世界，没有优秀的理念，只有脚踏实地的结果。成功的公司都不是策划出来的，而是踏踏实实的产品、服务和体系做出来的
电子商务的本质还是生意
电子商务的一个明显特征就是：快，这是我经常和我的团队强调的一个字。这不仅要求我们能够通过市场的动态快速做出营销策略、方向上的调整，体现在电子商务平台网站上，更要求网站的更新能及时满足网上销售业务实际开展的需求。中国的电子商务在2010年正在进入一个稳步提升的过程，淘宝也从一个C2C的平台，从网上的万通，逐渐延展到网络的Shopping Mall，传统品牌们的切入，让本来就活跃的网商队伍更加活跃。
关于电子商务说不上来高深的理论，但我觉得其实说到底，电子商务也是生意，生意的本质最后都会是买卖。曾经在微薄上看到这样一段话，电子商务发展趋势：07年的时候卖家讨论怎么开店，08年讨论怎么投广告，09年讨论怎么建品牌，10年讨论怎么用户管理，11年讨论怎么和品牌干 ，12年讨论如何杀进线下渠道。我认为非常受用。
随着微薄的流行，我越来越感悟电子商务的未来在社区，更准确说是社交网络做电子商务更容易，现有电商平台再要做社区有难度。社会化营销与电子商务结合会是未来SHVYOG舒友阁发展的走向。
一切以顾客为中心
SHVYOG舒友阁高速发展至今，服务和产品一直是我们抓得最重的两个东西，现在我们已经形成了一个完整的电子商务服务体系，这种服务体系里面，包括我们现在所说的一些认证、支付、物流、信用等等，还有其他一系列完整的售前，售中，售后服务体系。
专业持续的售前服务:针对客户不同需求，主动持续的给予专业指导建议，让顾客能选择真正适合自己的产品;
细致周到的售中服务:在购买过程中，顾客如有任何疑问都可咨询舒友阁客服人员，我们会以耐心周到，细致入微的服务态度为顾客服务;
人性化的售后服务:在确保商品的外包装和外观完好无损的情况下，舒友阁承诺“产品收货后7天无理由退换”，并可按规定申请“假一赔三”赔付。
客户是我们的衣食父母，尊重每一位客户，售后服务的好坏直接决定着客户是否二次消费，直接决定着客户忠诚度的高低。我们拥有一支强大的专业服务团队，每个成员都是经过严格的培训、考核才能上岗的，SHVYOG舒友阁坚持一切以顾客满意为服务准则，用心与顾客交流，提供服务。
很多时候，我都会挨个的看着每个购买SHVYOG舒友阁产品后留下好评的顾客，心里都会有一点点的成就感。有时候也会会访一下老会员，看看他们对产品有什么不懂或者有什么要求和需求，我们需要不断的去完善自己，完善这个产品，完善我们的经营模式。在维持老客户的时候在不断的发展新的客户，让更多的消费者感受到我们“原生态自然养肤”产品的优势，让我们产品一直处于化妆品的不败之地。
物流，想说爱你不容易
“想说爱你不容易”这是7年电子商务经验对物流无奈的心声。
如今的电子商务物流体系面临的挑战。物流直接关系并影响到电子商务的交易量和交易额，关系电子商务的发展水平，“没有完善物流服务的电子商务不是完整的电子商务！”由于淘宝是一种自由选择配送模式，交易双方的不确定性，难以确立固定的物流服务提供商。
近年来，淘宝加强了对物流的控制和监督，加上物流之间的相互竞争，物流的服务标准正在规范化，给消费者带来的则是物流服务的优化。忆起最开始为了省钱不得不去邮寄选择平邮的方式邮寄包裹，到现在的和固定的物流企业达成正式的合作关系，虽然较之之前的“痛苦”经历已然好很多了，但还是有很多缺陷，由于化妆品属于特殊的商品，不能选择空运，只能选择陆运，势必会耽误很多时间，不能及时送达，所以在每个包裹里我们都有给顾客的一封抱歉信，虽然现在还有很多不规范的东西，希望未来物流体系能够更完善。
创新就是以不变应万变
微博上流传的小段子：乔布斯并不是PC的发明者，但是苹果电脑却使人眼睛发光；他也没有发明MP3，但iPod却风靡世界；他以前并没有做过手机，但iPhone将诺基亚摩托罗拉打得落花流水；在乔布斯之前许多人做平板电脑失败了，但iPad激发了消费者的狂热......我同意这个观点，创新，就是把别人已经做过的东西再做得更好一点!
说起同行之间的差异化竞争和特殊经营模式，还真说不上来，我真的觉得其他同行多做的很好，很多值得学些的地方，当然我们也有我们的长处，都在同一个市场，大家互相取长补短吧。目前，还是要把产品和服务做好，给消费者最直接的用户体验。
如果真要说特殊经营理念，那应该就是我们个性化的服务吧，我们会根据不同的人，不同的产品，不同的季节我们做不同的宣传册和宣传单，通过宣传册让各个消费者能更深切详细的了解我们这个公司，了解我们这个产品。我们始终坚持着产品和服务“两手都要抓，两手都要硬”的策略一直保持对顾客绝对的信誉和完善的服务；我们保证我们的产品绝对是正品，我们保证我们提供给顾客的服务一定是完善的。
追未来的梦
回首自己的创业之路，之前在微博上看到一条热门微薄，“乔布斯谈创业：“你把你的生命投入，而碰到的坎坷真的很艰难，感觉生命在被摧毁。所以大部分人创业中途放弃是可以理解的。但是，成功创业者和失败创业者的差别就在于坚持。”这可以说也是我的心路历程，我的成功，也是源于我不断的坚持。
有人问我，谁是我的偶像，我的偶像不是一个人，而是一直走在我前面的一批人，是他们的成功，不断的激励我。每一个成功的人，我都很敬佩，这是真心话，没有人的成功是一蹴而就的，风光的黑后的汗水和泪水，远不是我们所能想象的。我也没什么创业成功的经验可以谈，成功毕竟不能复制，在我前面成功的人，他们创业时的故事，创业时的机会我遇不到，而我现在创业的时机后来者也早已失之交臂，“天时地利人和”的机会都是完全不同的。
我感谢的是那些成功人士对我的激励，他们的创业故事让我更坚强，他们的成功让我更热情，他们的经历告诉我要避开哪些已经有人走过的路，当然我不是提倡所有人都去琢磨那个让你唯一成功的事业机会在何方。成功无定式，条条道路通罗马，选择正确道路之后要持之以恒，这是任何一个创业人成功所必须具备的。
携手共创辉煌
是淘宝这个强大的后台给SHVYOG舒友阁以长足的发展空间； 是淘宝客服不厌其烦的理解支持才有SHVYOG舒友阁一步步的发展壮大！是客户的信任和支持，才有了SHVYOG舒友阁五皇冠； 是客户的理解和宽容，才能在SHVYOG舒友阁在网商的大浪淘金中成长！ 是员工辛勤的汗水，栽培出舒友阁的今天; 是员工团结和奋进，才能彩绘出舒友阁灿烂的明天！
路还很长，路才刚刚开始……