团购行业寒风阵阵 银川市场守弃两难

2011-11-05 21:55:26来源:银川新闻网作者:

从去年开始,一种新的购物形式团购在全国刮起了一阵旋风,银川也是方兴未艾。从今年3月份开始,美团网、拉手网、24券等国内排名靠前的团购网站相继入驻银川,连本土商业网站老大——宁夏网虫也来分一杯羹。

从去年开始,一种新的购物形式团购在全国刮起了一阵旋风,银川也是方兴未艾。从今年3月份开始,美团网、拉手网、24券等国内排名靠前的团购网站相继入驻银川,连本土商业网站老大——宁夏网虫也来分一杯羹。

然而,团购在银川兴起不久即迎来了严峻考验,全国许多二三线城市团购网站相继退出市场,银川的团购网站也不能幸免。

团购折扣确实多

宁夏网虫给自己的团购版块起名为“最划算”,“当时起这个名字,我们想了很久,觉得这个最贴切,就是最能替市民省钱。”宁夏网虫副总经理姚亮说。

而许多市民选择团购的理由也确实觉得很划算。

正在上研究生的陈玉香一直都是“网购达人”,现在也是团购迷。“原价60多元的火锅,从网上团购才2元,足够两个人吃!”陈玉香告诉记者,她每月的生活费是800元,如果没有团购,能出去打牙祭、唱歌的机会会很少。有了团购,现在吃、喝、玩、乐啥都不耽误。

记者浏览了美团、拉手、24券、宁夏网虫等多个团购网站发现,平日里坚挺的价格在这里都不同程度地松动了,折扣从8折到1折不等,甚至部分 “商品”就像火锅一样,价格低到让人咋舌。“团购的商品,都是由团购网站与商家协调好价格,市民只需点击购买即可,主要算的是数量。就像大家买东西,买一件商品可能便宜不了多少,但买得越多,还价的余地越大,团购就是这个道理。”宁夏网虫副总经理姚亮说。

售后服务差,可选范围少

团购是由商家——团购网站——市民三者构成的一个交易链条,然而,由于商家和团购网站之间缺乏约束机制,而市民又是先交钱后享受服务,以至于团购的商品存在冒牌、以次充好、店家服务态度差等问题,大大影响了市民团购的兴趣。

市民王瑞讲述了自己一次糟糕的团购经历。

“有一次我请两个朋友吃饭,就在团购网上挑了一家位于中山北街的火锅店,原价300多元,团购价只需78元。我们和另外一群顾客同时进门,就因为我是团购的,人家的菜上全了,我却叫个服务员都要好长时间才能来,连茶水都不给倒!”

事实上,王瑞的遭遇只是团购中出现的诸多问题中的一个。“我自认为我们已经很努力地为顾客服务,但是投诉仍然会有,一周会接到一两起。”姚亮说,关于团购的投诉往往都集中在一些细节上,不仅影响商家声誉,也让市民不再信任团购网。

此外,许多市民发现,团购网站中有吸引力的本地商品越来越少,价格却比之前有所上涨。“像我点开美团银川站的网址,店家貌似很多,但仔细看一下,仅有三四家本地商家,且都是吃饭、唱KTV的,可选择的范围还是太少。”市民刘捷说。

市场泡沫开始破裂

“虽然我们的业绩还在涨,但总体说团购已经进入了一个泡沫时期,不少团购网站会相继倒闭,能留下来都是有实力、有特色的网站。而团购网站遭遇泡沫的主要原因在于和商家的利益分歧加大,及市场开拓难。”记者采访过程中,多家团购网站负责人均有此一说。根据相关数据显示,今年3月份全国有5万多家团购网站,到10月只剩1万多家,倒闭可谓惨烈,3月份成交率是97%,到现在只剩5%。

“刚进入银川市场的时候,商家和顾客对团购都很陌生,还有新鲜感,所以很多商家会主动找到网站要求合作,市民购买的积极性也很高。”拉手网银川站总经理王文章说:“当时团购网站和商家接触时,都是网站给出一个方案,包括套餐、价钱、分成等,商家是被动接受。但随着时间推移,商家越来越不满意网站的‘规矩’,于是就变被动为主动。他们不再按团购网设置好的模子来做,更倾向于自己开价、设置套餐。”

“就像我们火锅店,我自己定一个套餐,假如是300元,哪个网站能接受,我就和哪个网站合作。”银川一家大型火锅店负责人说:“以前网站为了聚集人气,联合商家推出2元的火锅团购,现在不太可能吃到2元钱的火锅了,因为商家肯定是亏本的。”

“银川的商家就那么多,可是顾客的需求是无尽的,很多时候,不同商家给出的套餐都差不多,要想每天都有新东西的确是越来越难了。”一家全国团购网站银川站的负责人说,相对于一二线城市,作为三线城市的银川市场还是比较小,商家的数量也少,然而团购要想留住顾客,就一定要有新东西,但是在经过半年的挖掘后,这个市场可挖掘的潜力也越来越小了。

“活”下来需要拼什么

对于拉手网、24券等全国性专业网站来说,企业内部工作流程问题也影响了他们在二三线城市开拓市场的速度。“为了保证顾客的利益,每一步都要严格的把关,几乎所有的商家资质审核都要经过北京总部的审批,这让我们的客户范围缩小了许多,也致使无法快速的让利于商家和市民,从而影响了发展。”一家团购网站的银川站长说。

相对而言,本地唯一的团购网站——宁夏网虫“最划算”在市场拓展方面就容易很多。“宁夏网虫成立10年,积累了10年的品牌优势和人气,合作商家都是现成的,而我们每天的页面浏览量超过300万次,这是美团、拉手等网站无法比拟的。”姚亮说,宁夏市场小,业绩越来越难做,许多专业团购网站出于成本和利益考虑,无法最大化的让利市民,而宁夏网虫因为有综合网站的支撑,可以将利润放到最低,“我们的利润几乎为零,商家多少钱给我们,我们就多少钱给顾客。”

对于本土团购网站的现有优势,拉手网银川站总经理王文章认为,随着市场发展,商家和顾客都会更看重服务的规范性,而这一点,全国性的专业团购网站更具有优势。”他举了一个例子,之前拉手网与一家眼镜店合作,眼镜店同意配眼镜就会送一瓶洗眼液,然而总部要求眼镜店提供洗眼液商家的资质报告,眼镜店无法提供,最终这项合作夭折。“我们必须保障我们的顾客享受到最好的服务。”王文章说。

“做团购除了是一种促销手段外,也是一种宣传,所以无论是全国性专业团购网站还是本土网站,哪个网站的口碑好,我们就会倾向于选哪一个。”一位先后与三四家团购网站合作过的商家说。

■小贴士

挑选团购网站的四个技巧

1.知名度高的团购网站比较好

建议选择有知名度、诚信度的团购网站,售后服务更有保证。

2.观察网站历史活动

消费者可查看历史活动。活动多,说明网站的商务洽谈能力比较高,也能说明这个网站的实力就高。3.服务是否周到

即使团购网站的用户使用说明做得再好,也总是有用户会问些关于“如何购买”之类的问题。这时,你需要观察两个方面问题,一方面观察别人提问的时间和数量,如果这个站点提问的比较多而且每天都有人提问,说明这个网站人气还是不错。另一方面,也要关注这个网站客服的回复,如果回复彬彬有礼,能够帮助提问者解决问题,说明这个网站的是在用心做的。4.登录团购导航网站寻求优秀团购网

现在有不少团购网站都登录了很多的团购导航网站。团购导航网站可以收录某个城市甚至全国的知名团购网,然后加以推荐和对比。有的团购导航网站还有团购商家投诉机制,非常方便用户查看对比团购网站的信用和服务。

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