调查显示，虽然很多小企业主个人都在使用社会化媒体，也认为社会化媒体会影响到他们的生意，但大部分小企业主却不知道改如何开始使用这些社交网络为他们的公司服务，不仅如此，大部分小企业主还没有计划要在社会化媒体上有所投入，也几乎没有小企业主雇佣一个专家来指导他们的。下面是来自Office Arrow的一张小企业使用社会化媒体状况的信息图。
88%的小企业主认为社会化媒体已经或将会影响他们的生意；
12%的小企业主觉得没有影响；
63%的小企业主已经开始尝试在一些社会化媒体上有些动作
小企业使用社会化媒体的原因
49%是为了树立品牌意识；
33%是为了lead generation；
32%是为了客户服务；
17%是为了得到产品评价和点评；
31%不知道从何开始；
小企业没有使用社会化媒体的原因有很多，包括
①人手不够，社交媒体网站太多，也不知道要管理运营哪一个；
②不想在网络上分享太多信息；
③认为这是在浪费时间；
④不知道从何开始；
⑤不知道如何应对一些负面的评论；
⑥觉得花费大；
