刘玲首次透露SK-II上海退货服务点取消原因：“正因为上海总店发生了治安事故，我们才暂停了退货，所以请消费者千万不要因为一时冲动而影响了自己的利益。”据悉，目前宝洁已在上海总店增加保安数量，加强防护，阻止任何外人的进入。网站也增强了技术方面的保障，避免类似事故发生。
但昨晚七点，记者登录宝洁中国网站时发现，网站打开后只能出现首页最上面P&G的logo部分，下半部分全部为空白。对此，刘玲解释这并非“又被黑了”，而是“网站因访问量太大而暂时发生问题”，她表示，宝洁已解决技术 方面的问题，目前已增加了网站服务器，还会根据情况继续增加服务器。(作者:王婧)