近日，戴尔笔记本电脑换芯事件闹得沸沸扬扬。本报上周的《戴尔“换芯” 惹怒消费者》报道刊出后，一些不知情的成都DELL消费者纷纷打进本报电话咨询，希望能了解到更多的相关情况。经意外测试发现自己的DELL 640M也遭遇了换芯后，5位成都市民向记者表达了自己的愤懑和不满。7月4日，遭遇换芯事件的舒先生带着自己当初发给戴尔公司的订单、汇款单等票据来到了四川省消协，向消协工作人员进行了投诉。
消费者
换芯 成都5市民浮出水面
舒先生因为工作需要，于6月14日向戴尔公司订购了一款DELL 640M的笔记本电脑。他告诉记者说：“因为看中了它的配置，我在网上下了定单。”舒先生从包里拿出订单，只见上面清楚地写着：DELL 640M笔记本的CPU采用的是T2300。舒先生称，拿到笔记本的时候，他很欣喜，以为自己购买了一台性价比高的产品。然而，当他得知DELL 640M型号的笔记本的芯片可能根本不是T2300后，他实在不敢相信堂堂的戴尔公司会言而无信！带着疑惑，他马上找来了软件对自己笔记本电脑的CPU进行测试。“测试的结果让我懵了，我购买到的笔记本电脑也遭换了芯。”舒先生提起此事便表现出一脸愤怒。他拿起订单抖了抖，指着定单上的客服电话说：“购买笔记本的时候，这个电话随时有人接听。现在发现笔记本电脑被换芯，想讨要个说法，这个电话便再没打进去过。每次都是经过无数次语音转接，就是始终没人接听。”
除了订单，舒先生还向记者出示了购买该笔记本的汇款单，以及签收表等所有他能保留的资料。舒先生称，留下这些材料，就是做好了和戴尔公司对薄法庭的准备工作，他表示：“如果得不到满意的答复，我一定要用这些材料为自己维权。”除舒先生外，还有4名本地消费者向记者反映了自己相同的换芯遭遇，他们都是通过网络订购的戴尔笔记本电脑，收货后发现CPU已经从T2300莫名变成了T2300E。
消协
欺诈 戴尔侵害消费者多项权利
7月4日下午，舒先生在记者的陪同下来到了四川省消协，工作人员章超认真听完舒先生的讲述后，仔细查看了舒先生手中的票据。章超称，定单上填写的内容和实际收到的商品中有配件不同，戴尔公司已经构成了欺诈。
根据消费者所反映的情况，章超表示：“在消费者购买商品以前，戴尔公司的宣传资料上所有关于DELL 640M型号的笔记本全部标注为T2300，而消费者收到的商品却为T2300E，从广告宣传来看，就已经涉嫌虚假宣传。而这一宣传资料吸引消费者购买了该产品，从这个过程中，戴尔公司隐瞒了消费者知情权，侵害了消费者的选择权和公平交易权利，这样的欺诈行为是非常恶劣的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第49条，戴尔公司应当按消费者的要求增加赔偿其受到的损失。也就是说消费者可以要求戴尔公司赔偿其双倍损失。”
当得知戴尔公司此前已经发表了一份声明，声称T2300和T2300E两块CPU只是支持虚拟技术部分不相同时，章超称，技术问题应该留给法庭去认证，消费者没有完全懂得技术的必要。“如果一个电脑盲购买电脑，他只会看购买的商品配件与定单上是否符合，如果不符合，则可以进行投诉。何况两种型号的CPU并不是完全相同，这更是一种欺诈的表现。除了在消协投诉以外，还可以直接向法院起诉。根据欺诈的认定原则，消费者胜诉的可能性非常大。”
起诉
消费者难忍戴尔行为
虽然消协工作人员已经对消费者提供了法律上的援助，但消费者的维权路还相当漫长。章超表示，因为戴尔公司在成都没有办事机构，因此省消协在受理这种投诉的时候，只能把投诉登记表转交给戴尔公司所在地消协，由当地消协协调处理，这样将耽误许多时间。因此，对成都消费者来讲，直接起诉戴尔公司将是最好的解决途径。
听完消协工作人员的指点，舒先生表示，他将和成都的消费者们站在一起，如果在最近几天还不能得到戴尔公司的满意答复，他们将通过法院起诉戴尔的欺诈行为。他说：“我不能接受这样的欺诈，戴尔公司必须给出赔偿。现在虽然使用上没有太大问题，但换芯事件实在让我难以接受。”据了解，成都遭遇换芯事件的消费者都是具有较高素质的人士，维权意识比较强，他们均对产品订单、收货单等证据进行了妥善保管。这些消费者们均表示，如果有必要到法院起诉，这些票据都将作为戴尔公司欺诈消费者的有利证据。戴尔的“换芯”事件将如何演变，成都消费者能否讨回说法，本报将继续关注事件的进展，联系电话028—86784313。
·最新声明·
戴尔拟接受退货
7月4日下午，记者了解到，戴尔中国公司发言人公开表示，T2300E处理器与T2300的性能、速度一致，只是虚拟化技术上有所差别，但这种技术一般应用在专业领域，消费者使用起来完全没有区别。她同时表示，戴尔对因宣传失误给用户造成的误解致歉。该发言人称，如果消费者有需要，戴尔可为相关“问题”笔记本电脑办理退货。
在戴尔公司表示可办理退货后，记者再次联系到了北京的消费者牛先生。牛先生称，戴尔目前所作出的让步，并没有按照《消法》规定承诺双倍赔付，作为一名消费者，他坚持通过法律手段维护自己的合法权益。他说：“如果戴尔公司按照《消法》规定，对问题笔记本电脑进行退货处理，双倍赔偿消费者的损失，并向中国消费者公开道歉，那我们会考虑与戴尔公司进行调解。否则，法庭上见将是我们的坚决态度。”
随后，记者联系到了在外出差的薛先生，薛先生告诉记者，目前北京地区明确表示将起诉戴尔公司的消费者已经有20多名，下周消费者们将和律师签署授权协议，在近期将对戴尔公司进行起诉。
在得知戴尔公司的最新处理意见后，成都消费者舒先生也表示，他不会接受戴尔公司简单的退货处理方式，他同样要求戴尔公司按照《消法》规定，进行双倍赔偿，并公开向消费者们道歉。
戴尔为什么这样“牛”
戴尔“换芯门”事件愈演愈烈。目前全国具实名投诉的消费者已达到340名，而成都也有5名消费者站出来要讨个说法。但是从报道中看得出，他们的维权之路一点也不轻松。
显而易见，戴尔“换芯门”事件已经侵犯到消费者的合法权利。从合同法的角度来说，戴尔没有按照定单要求履约；而从《消法》来说，消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。不管戴尔如何辩解“使用T2300和T2300E的笔记本无本质区别”，都无法改变侵犯消费者知情权的事实，在行为上已涉嫌商业欺诈。
按照正常的市场逻辑，对于这样一桩不折不扣的丑闻，作为一家知名的公司理所应当进行危机公关，及时安抚顾客情绪并进行相关利益补偿，以尽量缩小事态的恶劣影响，挽回市场信誉。耐人寻味的是，戴尔公司在整个事件过程中的态度是强硬的，不仅坚称不会考虑进行价格补偿，甚至没有对消费者作出真诚的道歉。
戴尔为什么这么“牛”？我想，戴尔消费者维权之难，已经说明了问题。不得不说，目前消费者的维权渠道是狭窄的，维权手段是匮乏的，维权力量是薄弱的。一言以蔽之，就是：消费者的维权成本很大，维权收益却太低。这意味着每个在“换芯门”受到伤害的消费者都只能单独起诉。这是消费者难以承受之重，这也正是戴尔“牛气冲天”之源。
消费者的维权成本高，商家的侵权成本就低；消费者的维权收益低，商家的侵权收益就大。入乡随俗的戴尔似乎已经对中国的制度土壤耳熟能详了，在侵权之后“牛气冲天”反而成了利益最大化的最优选择。
我们知道，“换芯门”事件，只是发生在中国，而没有同时发生在美国。那么，设想一下，假若发生在美国，戴尔是否还能"牛"得起来呢？答案是否定的。在美国，从政府职能机构、行业组织、民间组织到消费者保护组织，投诉渠道不仅多而且畅通。仅仅各级政府就设有30多个保护消费者的机构。其中，联邦贸易委员会就可以直接帮助消费者进行取证并向法院起诉，消费者只需要提供相关的材料即可。而消费者的集体诉讼，会让戴尔输个精光。
所以，事情再明白不过，戴尔并不是在哪里都这么“牛”。它在美国就“牛”不起来，而在中国却可以“牛气冲天”。 正如有的消费者所言，戴尔对待美国和我国的消费者实行的是双重标准。这不仅仅是戴尔的问题，个别国外品牌也存在类似的双重标准。如今，各个领域都在高呼“与国际接轨”，我们期待着：我国消费者的权益保障能够真正与国际接轨！
