联通无限(UNI)常见问题解答

2010-08-28 10:48:27来源：西部e网作者：

业务介绍

“互动视界”业务是中国联通公司为CDMA用户提供的一项手机无线上网浏览服务。它利用CDMA网络独具的153.6kbps高速数据传输优势，将移动通信与互联网合二为一，在手机上实现了信息浏览、音像下载、预订查询等多种方便、实用的功能，无需任何设置就可以轻松访问互联网信息，体验高科技给您带来的极大乐趣与方便。

业务功能

“互动视界”上网服务具有快速、安全、方便、内容丰富、图文并茂、个性鲜明等特性。您只要使用支持WAP协议的手机终端，通过“一键上网”（具体位置参见手机说明书），无需任何设置就可以轻松访问互联网信息，享用快速、多彩、随时、随地的手机“无线上网”服务。

资费

用户使用“互动视界”，将产生两笔费用，即通信费和信息费。
1、通讯费由中国联通向用户收取，CDMA 1X用户按流量收取，资费标准为0.02元/KB。
2、信息费由SP/CP按照其定价标准向用户收取，中国联通代收，与手机话费同时收取。信息服务费的收费标准采用价格上限封顶：即信息服务费无论是按次收取还包月收取，每项业务最高向用户收取50元/月。若包月收取，每月15日前（含15日）订购业务当月收取整月信息费；每月15日后订购业务当月收取半个月的信息费用，以后每月按整月收取。

客户申请/开通方式

无需申请/开通。只要您使用有WAP功能（即支持“互动视界”业务）的CDMA 1X手机，并开通1X数据业务，便可直接使用“互动视界”业务。目前所有的UIM卡已经预先开通了1X数据业务，可以直接使用“互动视界”业务。

业务使用方式

1、只要您使用有WAP功能（即支持“互动视界”业务）的CDMA 1X手机，无需设置，按下炫键或通过手机菜单，进入中国联通“联通无限”，选择登录“互动视界”即可进入WAP全国门户。
2、用户可以通过全国的WAP门户中的链接进入到本地的WAP门户。

常见问题解答

一、用户使用问题

问题或现象	解答
如何使用手机进行WAP上网，如何设置。	解答：无需申请和设置，只要您使用有 WAP 功能（即支持“互动视界”业务）的 CDMA 1X 手机，并开通 1X 数据业务，便可直接使用“互动视界”业务。目前所有的 UIM 卡已经预先开通了 1X 数据业务，可以直接使用“互动视界”业务。具体的网络速度等参数设置请参考手机说明书和当地的 CDMA 网络服务提供情况。
断线后该如何继续操作。	解答：请您重按炫键（大眼睛键），重新连接即可。
用户已经登录互动视界，怎样下载图片和铃声。	解答：在您使用手机登陆WAP后，进入相关栏目，订购后就可以进行铃声和图片的下载了。或者使用电脑登陆http://www.myuni.com.cn网站，也可以很方便的完成相关业务的订购，以下载图片和铃声。
用户订购了动画屏保和图片下载，但是从手机菜单中看不到屏保的内容。	解答：订购和下载是两件不同的事情。订购了某项服务，只是在手机WAP首页中添加了相关项目。通过该项目就可以完成图片铃声等的下载，下载完成后就可以在手机的菜单里（声音和显示设置）看到下载的内容了。具体设置请参考手机使用说明书。
如何使用手机退订已经订购的WAP服务。	解答：进入联通无限的互动视界，在个人订购业务列表当中选择要退订的业务，选择“退订”即可。
怎么通过网站订购或退订WAP服务。	解答：进入 http://www.myuni.com.cn 网站，点击首页上部的“订购服务”按钮，进入相应页面后，输入您的手机号码以及注册时的密码登录。登录成功以后就可以看到 WAP 服务的列表。这其中包括您已经订购的和未订购的服务。选择您想要订购的服务项目，点击相应的“订购”按钮就可以订购该服务。选择您想要退订的服务项目，点击相应的“退订”按钮。就可以完成服务的退订。
联通 130 手机用户能否在互动视界网站注册。	解答：目前只对联通的 CDMA 手机（ 133 ）开放，所以 130 的和中国移动的手机暂时都无法在该网站上注册。
朋友发送来的铃声或图片怎样办？	解答：接收到朋友发送的图片、铃声可立即查看，如需下载，可马上下载，如未及时查看，可进入手机菜单（详见手机使用说明书），长按“ 0 ”键即可查看发送过来的信息并选择是否下载。
手机如果接到图片 / 铃声时已没有存储空间，是会自动删除最上面的图铃，还是需要手动删除？	解答：需要手动删除。删除旧图片 / 铃声后需要重新登录互动视界下载新图片 / 铃声，否则无法自动接到新图铃。
WAP 业务设置中的“缺省设置”是什么意思？	解答：缺省设置就是默认设置，一般就是 WAP 上网设置，一般不要轻易改动。
互动视界中的游戏或其它应用软件是在线使用，还是需要下载到手机上？	解答： WAP 业务只能在线使用，没有离线业务。
不同型号的手机是否可以相互发送图片和铃声。	解答：如果是通过短信的方式发送只能是同一型号或网站上所支持的机型，但 CDMA 1X 手机用户可以不是同机型也可发送图片和铃声，只要是双方的手机都同时支持互动视界的业务即可。
通过 WAP 上网浏览，用户如何查询使用的流量。	解答：目前无法查询。流量的问题不是单一的，下载图片的过程种产生流量的地方也很多，不同的操作方式产生流量的方式也不同。有一些 CP 服务商在提供的图片上会有大小的显示。

二、错误信息问题

问题或现象	解答
使用手机上网的时候，屏幕一直显示：“连接））”或“等待））”，最终返回错误信息“无网络”或“服务器无响应”。	解答：可能是网络的问题，属于偶然或临时问题。请您重试几次或重新开关机、换时间段再试；如果一直无法登陆，可以检测一下手机连接参数设置等是否正确，有条件的话可以借用您周围朋友的手机试试。操作：如果很多用户反映该问题，请速联系联通相关网络部门解决。
使用手机上网的时候，屏幕一直显示：“发送））”，最终返回错误信息“无网络”或“服务器无响应”。	解答：可能是网络或WAP平台网关的问题，属于偶然或临时问题。请您重试几次或重新开关机、换时间段再试。操作：如果短时间内很多用户反映该问题，请速联系联通相关网络部门。并通知华友协助检查。
使用手机上网的时候，屏幕一直显示：“接收（（”，最终返回错误信息无网络”或“服务器无响应”。	询问：是否只是在某个栏目出现该现象？解答：如果是，可能是CP服务器的问题，否则也可能是网络或系统网关的问题，属于偶然或临时问题。请您重试几次，新开关机、换时间段再试试后再反馈。操作：若判断为CP服务器的问题，请通知华友联系CP解决故障。
无法进入WAP，提示“因特网服务未启动”。	询问：是否是长按炫键（大眼睛键）就出现此问题？解答：如果是，可能是手机的问题。建议您联系手机厂商确认。目前发现机型LG8080出现过该现象。
用户浏览WAP时手机上出现错误提示：“网络数据太大”或“网络错误，数据太大”。	询问：经常发生这种现象吗？或者只要是在某个固定的栏目就会发生该现象吗？解答：如果是，则可能CP的问题（链接的URL太长或页面内容尺寸/字节超过WAP页面的所允许的最大尺寸/字节）。建议您重新开关机，或者换时间段再试试。操作：若判断为CP的问题，请通知华友联系CP解决。
使用手机下载铃声或图片报错：（browser error）	询问：您手机的存储空间是否已满？解答：如果是，请您删除一部分图片或铃声再重新下载。具体的操作方法参考手机使用说明书。
无法下载图片和铃声，手机提示“下载失败”或者“无法连接”。	询问：您手机的存储空间是否已满？解答：如果是，请您删除一部分图片或铃声再重新下载。具体的操作方法参考手机使用说明书。也有可能是临时的网络问题。
使用手机无法下载铃声和图片，提示：“unable to initiate download due to a pending transaction. download is not billed.”	询问：经常发生这种现象吗？解答：如果是，这种情况比较特殊，也比较少见，属于特例，我们将联系后台尽快解决。操作：请记录用户手机号码和IMSI转给华友解决。
下载图片或铃声显示403错误。	解答：特殊现象，可能是系统错误，表示您没有权限下载。我们将联系后台尽快解决。操作：如果是个别用户反映该问题，通常是联通接入网络的问题。请先与联通技术部门确认主叫号码或IMSI能够正常发送。
无法进入WAP栏目，手机上显示“500 Error Occurred. Please call customer care”。	询问：经常发生这种现象吗？或者是否访问某特定网页就会出现该现象？解答：如果是，通常是CP问题。我们将联系后台尽快解决。操作：若判断为CP问题，请联系华友解决。
下载图片或铃显示后显示500、502错误或“服务器无响应”提示。	询问：是否访问某特定栏目出现该提示？解答：如果是，可能是CP问题。如果不是，则可能是临时的的网络繁忙导致的问题。网络繁忙通常是临时情况，建议您断开并重新连接再试。操作：若判断为CP问题，请联系华友解决。
使用转发功能失败，返回 3006 、-100 、-200 错误。	解答：可能是接受方手机用户没有登录过WAP服务，或者手机不支持WAP。
用户开通1X无法上网，提示无网络、无法连接或网络不支持。	解答：确认未修改手机的相关设置（错误的设置成95A连接）以及确认服务确实已经开通。或者确定当前所在地有相应的1X服务。
错误提示“文档包含无效数据”。	解答：通常是访问的URL长度超过了手机支持的URL长度。就是说访问同一个业务时，不同的手机可能遇到不同的情况，有的可能正常浏览，有的就会报这个错误。
用户订购了下载图片的包月业务，但在注销的时候总是提示：内容程序处理失败。	解答：可能是偶然的网络传输问题，建议您换时间段重试，也可以登录http://www.myuni.com.cn网站进行服务的订购和退订。这种情况一般会出现在moto的手机上。

三、其他异常问题

问题或现象	解答
断线后该如何继续操作。	解答：请您重按炫键（大眼睛键），重新连接即可。
登陆 WAP 后发现栏目项目中没有相应的图标。	解答：没有关系的，通常登陆一段时间以后，图标就会下载下来可以被显示了。因为图片的下载速度比文字要慢。
用户下载图片提示下载成功，但在手机里找不到该图片。	解答：由于手机不同，下载图片的保存位置可能不同，部分手机所下载的图片将会自动设置成为您的手机背景画面，部分手机保存在专用的下载文件夹里。请参照手机使用说明书。
用户在上网之后订购了“天气预报”，选择后显示发送成功，但是接收不到任何信息。	解答：此订阅并非是传统的短信业务，不是发送手机短信到您的手机上，而是通过 WAP 服务登录移动互联网后才以后查看。如果您选择的是短信天气预报的订购，就可以坐收短信息天气预报了。
用户订购了下载图片的包月业务，但在退订的时候总是提示：内容程序处理失败。	解答：可能是偶然的网络传输问题，建议您换时间段重试，也可以登录 http://www.myuni.com.cn 网站进行服务的订购和退订。这种情况一般会出现在 moto 的手机上。
可进入 WAP 首页，功能但无法进入子菜单。	解答：可能是网络传输的问题，属于偶然或临时的问题。请您重试几次，或重新开关机、换时间段再试。
使用手机下载铃声过程中失败。	询问：其他下载业务如图片是否正常？解答：如果正常，则可能涉及到UA（user agent）适配的问题。否则可能是手机对于一些部分铃声的支持问题。操作：如果判断为UA适配的问题，请记录相关信息存转给华友，便于改善、解决问题。
不能使用手机订购或退订服务。	解答：可能是偶然的网络传输问题，建议您换时间段重试，或者也可以通过电脑进入http://www.myuni.com.cn网站进行服务的订购和退订。
使用转发功能发送给朋友成功，但是朋友没有收到转发的东西。	解答：建议接收方手机按“一键上网”进入WAP首页，再联机状态下，等待30秒；如果仍然未收到，则在任意一个WAP 页面上，长时间按数字键“0”，进入“提示收件箱”，最终确认是否收到转发的信息。另外以下原因将导致手机可能收不到转发的信息：手机问题（例如v730不能收到push的信息）；Openwave push server 与短信中心之间的网络不稳定；Openwave push server 本身很不稳定；全国短信中心繁忙。
使用手机WAP服务时，屏幕显示变为英文。（原为中文）	解答：多数情况是设置问题，请您查看手机使用手册或联系手机生产厂商。
用户登录互动视界时，为何有时未出现主菜单，而是显示一个栏目下的子菜单？	解答：原因一：手机上的浏览器具有缓存功能。所以当手机登陆互动视界后显示的内容一般为上次退出之前所浏览的画面，可以点击主页或重新启动浏览器。原因二：用户曾经在互动视界中定制过业务，当用户再次登录时显示的内容为定制页，所以显示的不是主菜单。
使用互动视界业务时，隔一段时间不用，系统断线。	在使用互动视界时如果长时间不用系统会自动断线，这是由于系统有休眠状态，可以节省不必要的流量费产生，也是为了节省网络资源和信道资源，考虑其它用户的使用，如在3分钟内不进行操作系统进入休眠状态，如在10分钟内无操作系统自动掉线。

四、终端问题

问题或现象	解答
用户下载图片提示下载成功，但在手机里找不到该图片。	解答：由于手机不同，下载图片的保存位置可能不同，部分手机所下载的图片将会自动设置成为您的手机背景画面，部分手机保存在专用的下载文件夹里。请参照手机使用说明书。
使用手机WAP服务时，屏幕显示变为英文。（原为中文）	解答：多数情况是设置问题，请您查看手机使用手册或联系手机生产厂商。
不同型号的手机是否可以相互发送图片和铃声。	解答：如果是通过短信的方式发送只能是同一型号或网站上所支持的机型，但CDMA 1X手机用户可以不是同机型也可发送图片和铃声，只要是双方的手机都同时支持互动视界的业务即可。

五、计费问题

问题或现象	解答
使用IS-95A和CDMA 1X上WAP收费是一样的吗？	解答：二者是不一样的，IS-95A是按时长收费，CDMA 1X是按流量收费。
在月中或者月底按包月计费订购某项业务时，也按包月收费吗？	解答：每月15日前（含15日）订购业务当月收取整月信息费；每月15日后订购业务当月收取半个月的信息费用，以后每月按整月收取。
把喜欢的图片和铃声转发给别人，怎么收费？	解答：等同于自己下载该图片或铃声的费用。接收不收费。
别人转发过来的图片和铃声，还需要付费吗？	解答：接收别人发的铃声和图片是免费的！可以放心接收。但如果需要下载到自己的手机上是需要付费的，费用等同于发起人下载该业务的按次计费的费用。
下载铃声或图片的过程中失败，需不需要付费？	解答：对于包月的业务，费用是固定的；对于按次计费的业务，不成功是不收费的。
用户成功登录互动视界后又马上退出，是否有费用产生？	解答：只要上网就有流量费产生，但浏览WAP网页的流量很小。
用户使用互动视界业务上网时，通信费（流量费）何时开始计取。	解答：对于1X接入方式，是按流量收费的，因此只要有流量产生就会有费用产生。手机连接上网以后显示的内容和文字不是手机本身存在的，都是从网络上下载下来的，一定会产生流量的。所以会被计费的。对于这里所说的流量的计费单位K来说不好做通俗的解释，举个例子说的话就是：我们常听的一首MP3音乐的大小通常是4—5M，1K大约是它的1／4000—5000，1024 K等于1M。
通过WAP上网浏览，用户如何查询使用的流量。	解答：目前无法查询。流量的问题不是单一的，下载图片的过程种产生流量的地方也很多，不同的操作方式产生流量的方式也不同。有一些CP服务商在提供的图片上会有大小的显示。
已经退订的服务还可以使用，是否继续收费。	询问：你退订的服务是包月计费的吗？解答：这是因为订阅的服务是包月制的，包月的服务在退订后的第二个月初才正式生效。比如，您在4月15日退订铃声下载服务，那五月份您将不能使用该服务了，除非您重新订阅，但在4月30日之前依然有效。5月份开始停止计费，但4月份仍然是计费的。

六、互联网站问题

问题或现象	解答
什么是网站注册？为什么要在网站上注册？	解答：如果您已经使用手机登录WAP服务了，那么系统就已经自动对您的手机号码进行了注册。如果您没有开始使用WAP服务，也可以通过电脑进入http://www.myuni.com.cn网站，使用网站直接注册。注册成为网站的会员以后，您可以更为方便和快捷的使用WAP服务，包括免费利用网站的相册功能上传自己的照片；在网站上直接发送照片到朋友的手机；在线发送图片铃声；快速方便地订阅、查询和退订互动视界业务等等。当然，如果您没有在这里注册，也同样也可以享受WAP服务。但我们希望这个网站能给您带来更多的方便和快捷。
到网站注册WAP会员服务，一直没有收到密码。	解答：请您检查手机短信收件箱，确认是否已经接受到了密码短信。或使用网站“忘记密码”功能，系统会重新发密码短信到您的手机上。操作：如果问题反复，可能属于系统服务进程出错或短信中心问题。可以记录相关信息，联系华友解决。
到网站注册WAP会员服务，收到的密码在使用中提示有误。	询问：您是否曾经修改了密码？解答：如果是，请使用网站“忘记密码”功能找回修改后的密码，系统会重新发密码短信到您的手机上。另外，也请您注意输入的密码字母和数字是否正确。
去网站注册WAP会员服务，提示“已经注册过或者您在使用WAP业务时系统已经自动为您进行了注册”。	解答：说明您已经注册过了。您在首次使用WAP服务时，系统会自动为您进行注册，并通过短信发送给您登录的密码。请您查看短信收件箱，使用手机号码和短信中提供的密码进行登录，无需再注册；如果没有找到密码短信，也可以使用网站上“忘记密码”功能，系统会重新发密码短信到您的手机上。
如何修改网站的登录密码。	解答：在您成功注册该网站后，您就会通过短信的方式收到我们发给您的密码，如果您想修改该密码，只要用您的手机号码和收到的密码先登陆该网站。就会在刚才登陆的页面区域附近看到“修改密码”的按钮。点击该按钮，按提示操作即可完成密码修改！
忘记了密码怎么找回。	解答：进入网站，使用网站“忘记密码”功能，系统会重新发密码短信到您的手机上。
怎么通过网站订购或退订WAP服务。	解答：进入http://www.myuni.com.cn网站，点击首页上部的“订购服务”按钮，进入相应页面后，输入您的手机号码和以及注册时的密码登录。登录成功以后就可以看到WAP服务的列表。这其中包括您已经订购的和未订购的服务。选择您想要订购的服务项目，点击相应的“订购”按钮就可以订购该服务。选择您想要退订的服务项目，点击相应的“退订”按钮。就可以完成服务的退订。
用户不能在互动视界网站上登陆和操作，提示用户名不存在。	解答：您可以使用该网站的注册向导直接注册，之后就可以进行服务的登录或进行相关的操作了。
用户使用互动视界业务可访问的网站是否有限制	解答：是的，目前通过手机只能登录互动视界的网站，如果用户想登录其它网站可以使用掌中宽带业务中的手机加数据线的方式登录互联网的任何网站。

七、其他问题

问题或现象	解答
已经退订的服务还可以使用。	询问：你退订的服务是包月计费的吗？解答：这是因为订阅的服务是包月制的，包月的服务在退订后的第二个月初才正式生效。比如，您在4月15日退订铃声下载服务，那五月份您将不能使用该服务了，除非您重新订阅，但在4月30日之前依然有效。
联通130手机用户能否在互动视界网站注册。	解答：目前只对联通的CDMA手机（133）开放，所以130的和中国移动的手机暂时都无法在该网站上注册。
如何区分用户利用95A上网还是用1X上网。	解答：您自己就可以区分！一是根据开通的数据业务是95A还是1X，一些地区只有1X就不需要区分。还有就是看手机的设置以及手机的机型（如A809就不支持1X）；再有就是连通WAP后给自己的手机打个电话试试，占线的是95A，打得通的是1X。
用户第一次使用互动视界，收到短信，里面有用户名和密码，是做什么用的？	解答：这是用户在第一次登录（使用）互动视界业时，由互动视界的网站http://www.myuni.com.cn给用户发送的用户名和密码，如用户将密码遗忘，可至网站点击忘记密码。用户可以通过用户名及密码登录互动视界的网站订购或退订业务信息等操作。
用户使用互动视界业务可访问的网站是否有限制？	解答：是的，目前通过手机只能登录互动视界的网站，如果用户想登录其它网站可以使用掌中宽带业务中的手机加数据线的方式登录互联网的任何网站。

关键词：联通

联通无限(UNI)常见问题解答

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