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五大手机质量问题的防范与对策
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作者：余祖江 发布时间：2005-4-30 16:13:50 | 【字体： 大 中 小】
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目前，消费者对移动电话的投诉，集中在屏幕损坏、翻盖故障、死机、自动关机、掉线率高、主板故障、手机信号差、按键失灵、通话质量差等这些问题。
据泰尔实验室质量争议技术鉴定中心统计，在这些问题中，屏幕损坏占２０．４％，进液争议占８．７％，外壳、翻盖故障占８．６％，死机占７％，自动关机占６．６％，话音质量差、杂音大占５．６％，按键故障占５．５％，信号弱占５．３％，待机时间短占５％。由此可见，屏幕损坏、手机进水、翻盖故障、死机和自动关机等已成为手机用户最担心的五大质量问题。
问题一：屏幕损坏
屏幕损坏是最困挠消费者的问题。由于显示屏本身比较脆弱，不能经受磕碰、摔打、挤压等外力的影响。手机屏幕越大，就越容易受到损害。翻盖手机在对屏幕的保护方面较直板手机具有一定的优势。有些用户喜欢把手机放在裤兜里，容易造成屏幕受损。显示屏质量差是造成屏幕损伤的另一个原因。设计上的缺陷导致显示屏会因为长时间的显示而老化或烧坏，甚至爆屏。
然而，由于目前对于屏幕保护没有一个具体的标准，在面对手机质量争议时，很难判定到底是产品质量问题还是使用不当问题。即使并非用户使用不当，经销商也不会认为是产品质量问题若外壳有痕迹，则认定是摔打造成的损坏；若外壳没有痕迹，则认定为挤压造成的损坏。为了使用户的正当利益得到保证，这样的标准应尽快出台。据悉，信产部中国泰尔实验室已经上报手机屏幕新标准，这个标准有望于明年年中正式成为行业标准。
提醒： 用户在手机维修时应慎重选择维修店，对选定的维修店维修人员的技术水平、信誉、收费的合理性等要有所了解。首选应该是该品牌售后服务中心。其次，防止维修人员夸大“病情”。用户除了要讲明“病情”外，还应向维修人员了解是什么毛病甚至病因。事后，消费者也希望有一个公共的手机故障检测单位能解除他们 心中的疑虑。再次，防止维修人员偷梁换柱。由于原装部件质量较好，维修人员有可能将其拆除，换成差一点的部件。这样做可以达到一举两得的目的。既可利用原装部件赚钱，又可使用户因为另一个问题返修。如果维修时间不长，用户可进行现场监督。若维修期较长，费用肯定较高，这时应考虑有无维修的必要。最后，留意修理好的手机部件有没有瑕疵，以免引起不必要的纷争。有必要当场检验一下，看手机维修前后有无差别。
手机维修费用也是一大问题。显示屏价格偏高，而且各维修点收费不一，这让消费者难以抉择。因此，手机维修费用需要有个标准。不过，消费者也应注意价格和服务两方面的权衡。
对策：在行业标准未出台之前，消费者有以下几种选择：向当地质量监督管理局寻求鉴定、帮助；向该品牌手机的客户服务中心投诉；向当地的12315和消委会投诉：把手机送到第三方检测机构检测，确定挤压属于正常范围（送 检程序繁，代价太大，不提倡）。当然，用户在手机使用过程中要注意对屏幕的保护。
问题二：手机进水
手机进水，主要是用户使用不慎造成的。液体进入手机会严重腐蚀元器件，使手机受到损害。
提醒：由于目前市面上销售的具备防水功能的手机很少，如果消费者购买的不是有防水功能的手机，就必须妥善保管自己的手机，避免手机进水、受潮。
对策：在手机进水的情况下，送去维修固然不错，但是如果用户具备这方面的手机急救知识，则可以减少损失。简单 的应急方法是，第一步：关闭手机电源，将手机电池取出。第二步：用电吹风吹干手机内部的水分，但要注意，在选择风档上只能使用暖风。在用电吹风吹干手机时，要将温度调至最低，以免机身胶料因为受热而变形。由于某些液体有腐蚀性，最好还是求助于维修人员。此外，若产品密封性不好，会导致表面上看是进水，其实是因潮气侵入造成的。
问题三：翻盖故障
翻盖故障是针对翻盖手机而言的，直板手机不存在这样的问题。经常翻开机盖，时间长了，容易造成翻盖转接处损坏，这对手机翻盖的坚固程度是一个考验。而翻盖坚固与否关键在于轴，若轴结实耐用，则出问题的可能性比较小。双屏手机的设计思路，就是不用翻盖就可以了解到来电的情况，减少翻开机盖的次数。另外，手机外壳故障除了其本身材料缺陷外，主要是人为因素造成的。
防范措施：喜爱翻盖手机的消费者在购机时，要仔细检查连接轴的强度。当然，用户在使用过程中，也不要频繁地开关机盖，以免增加翻盖受损的概率。同时，消费者在购买手机时，应弄清外壳的材料的坚韧性。另外，平时也要注意对外壳的保护，避免外壳受到撞击、挤压等。以便在出现问题时，明确责任，避免质量争议。
提醒：外壳、翻盖故障不是特别严重的问题，一般收取人工费50元。
问题四：死机
死机也是令消费者头疼的问题。死机是由多方面的原因引起的。平时操作不当会导致死机；手机硬件受损，也可能导致经常性的死机；手机的软件设计问题而导致的死机。
防范措施：用户在使用手机的时候，一定要注意操作，按键速度不宜过快，还应避免短信息轰炸。消费者对待手机，要轻拿轻放，防止外界震动的影响不要让手机进水、防潮，使硬件不受到损害。
对策：对于软件、硬件设计缺陷引起的死机，消费者只能将手机送到客户服务中心进行检修。而最好的办法是购买品牌机，如诺基亚、三星，摩托罗拉等，毕竟，这些品牌在软件、硬件的设计上，还是可以信赖的。
问题五：自动关机
自动关机也是消费者反映的常见问题。电池触点不正常、主板异常、静电过大、手机病毒等都会引起手机自动关机。
对策：对于静电和接触不良引起的非技术性问题，消费者自己就可以解决。消费者能做的就是不要接乱码电话，少从网上下载信息。至于主板异常问题，只能拿到维修中心去解决了。
然而，现实的情况是，消费者往往因“没有故障”而被拒。虽然有手机维修“三包” 规定，但是消费者并没有从其中得到太多的实惠。经销商出于自身利益的考虑，逃避“三包” 规定中对消费者有利的条款。消费者能做的也只有向相关部门投诉了。
针对投诉最多的手机质量问题，尤其是五大质量问题，应当引起有关方面的重视，必须始终把消费者的利益放在第一位，为广大消费者提供优质的服务。从消费者反映的情况来看，消费者最希望得到的解决办法是，手机生产商改进软、硬件的设计；权威的检测机构；相关标准的尽快出台；手机“三包”规定的真正落实。
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文章来源：通信信息报
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