[红]庆贺首届BP0国际论坛在西安举行

2010-08-28 10:45:23来源:西部e网作者:

  12月9日,首届“中国BPO国际论坛”在古城西安隆重举行。商务部科技发展和技术贸易司司长常晓村、西安市副市长李雪梅、西安高新区管委会主任景俊海、副主任陈坚以及Intel、SPSS、HP、金蝶、上海宝信等海内外众多知名企业代表、六大国家级软件出口基地代表和大批有意从事BPO业务的国内企业代表共150多人出席了本次论坛。

  本次论坛以“中国面临的机遇与对策”为主题,内容由BPO研究专题报告、BPO实践专题报告和BPO业务的国际合作三个部分组成。美国联盟计算机服务公司(ACS)、McKinsey、Gartner、德勤、赛迪等国际著名BPO企业和世界顶级咨询公司的高层人士在论坛上发表了专题报告,为与会者全面展示了国际BPO业务的发展经验和中国在全球BPO市场中所处的位置。
 
  近年来,随着发达国家跨国公司不断将业务流程转向亚太地区,新一轮的外包潮流不仅给企业运营带来了创新,也为全球资源重组和产业链的合理配置提供了大量机会。中国作为最大的发展中国家,在BPO外包业务方面具有得天独厚的优势。与会的BPO专业人士纷纷就中国目前的资源基础深入分析了BPO服务行业以及中国BPO企业在实际运营中面临的有关问题。

  此次BPO国际论坛的召开,将使以西安为代表的中西部地区以及全国更多企业深入地了解国际BPO服务市场及其发展规律,提高国际企业对国内企业承接BPO业务能力的认同感,吸引国际知名BPO服务提供商来华投资合作,同时进一步推动中国成为全球外包中心的行动步伐。

  据悉,从今年起,“中国BPO国际论坛”今后每年都将以年会的形式举行一次,以此来推动中国BPO产业的发展,引导国内企业深入发展和开拓BPO服务市场,加强中国与国际之间商务交流与合作。

中国选择BPO BPO也将选择中国

  12月9日,首届中国BPO国际论坛如期在西安召开了,来自海内外的嘉宾共同对于BPO这个对中国来说不新鲜、但又新鲜的事物作了深入地探讨。

  BPO(Business Process Outsourc-ing),即业务流程外包,它是现代企业降低运营成本的一种有效手段。它的实践,在全球范围内已经开始了很久,而我国一些探索者涉及这个领域的时间也很久了,但是当印度已经在BPO上做得有声有色的时候,我们还停留在一个起步的阶段,所以说,BPO话题对于我们国家的政府、企业都是不新鲜但又新鲜的。

  在此次2004(西安)BPO国际论坛上,McKinsey全球副董事Giuseppe De Filippo,Gartner研究机构副总裁、研究总监Sujay Chohan和Dion Wiggins,赛迪顾问副总裁刘军国都针对中国作了BPO研究的专题报告。通过他们的分析论述,我们可以明确获得这样的概念———“中国拥有着良好的BPO产业环境,中国应该选择BPO,而BPO更应该选择中国”。

  Giuseppe De Filippo:之所以觉得中国作为BPO供应商具有比较大的优势,是因为,第一方面他们拥有比较大的人才库;第二,有比较好的业务基础设施,主要在通讯、互联网方面;第三,政府的支持及整个业务发展的环境情况良好,这为BPO业务发展提供了比较大的支持,而且中国还有比较友好的劳动法规等相关政策。

  当然如果谈到中国有哪些优势,就必须明白中国还面临哪些挑战。中国需要克服的地方,首先是涉及人才方面,中国的优势是有非常多的人才,中国的人才库是非常巨大的,我们有优秀的毕业生、软件开发人员等等,但是我们同时也必须有一个认识,就是我们比较缺乏有经验的管理人员、会计师和律师;再者,就是政府监管的环节上还存在一些不确定因素,这导致在风险方面,我们需要注意。

  目前,许多跨国公司到中国,他们常常就会将一些后台的业务,外包给中国的企业去做,这其实也是我们的优势。所以说,中国的优势,首先是市场基础比较大,即中国有劳动力优势;同时,我们在一些方面还具有产业协同优势,例如中国生产制造业的优势可以进一步发挥,吸引众多跨国公司到中国来,成立自己的生产基地或分公司,他们也将产生业务外包的需求。事实上,有很多专业人士甚至认为中国发展BPO业务眼前就有一个巨大的市场,那就是中国本身。

  同时我们要更加利用我们地理的优势,中国与亚洲国家离得很近,在面对日韩这样外向型经济的国家时,利用地理位置优势,中国可以很容易去争取他们的业务外包订单,中国企业逐步的锻炼将成为对BPO产业发展的一个好的支持。

  我们预计中国的BPO市场,到2008年可以达到60亿美元,因此,中国的企业有非常好的市场。当然在获取市场份额的时候,还是会有几种情况的:1、稳定目前的市场份额,在15亿-20亿之间;2、中国和BPO业务的竞争对手合作,可以达到16%的增长;3、主动利用一种自上而下的计划政策,有一个更好的长期策略,可以使年增长达到100%,在全球市场上可以占到5%-10%的份额。所以,中国只要采取正确的步骤和措施,就可以在市场获得很多。

  Sujay Chohan:中国,现在已经成为国外制造业转包制造的一个收益者,我想中国也将会成为国外企业业务流程外包的收益者。
  现在印度在BPO市场具有领先地位,当然对中国来说也有非常多的机遇,可以提供很多服务,主要将在于中国采取怎么样的措施,在正确的措施引导下,我们将会看到中国市场份额的不断增加。

  什么样的流程可以外包,一般金融和财务是增长非常快的流程,比如像分期购房之类的服务领域,还有就是服务链的管理,这些给我们提供了很多机遇,其他的就是销售和营销,以及顾客维护,这都是我们应该关注的市场。

  大家看到这么大的市场,这么快的发展速度,于是每个人都想采取行动赶快进入这个市场。但是如何在市场上竞争,这是需要说明的。现在的竞争是在每个企业之间展开的,我认为进入这个领域的都是第一次。印度虽然早一些,但这毕竟是一个新的市场,这对大家都是公平的,所以这个竞争是比较激烈的。我们在进入市场前应该看到自己的优势是什么,在哪些业务流程方面是专家?这样你才能进入到一个正确的分工市场,而不是进入整体市场,BPO市场是非常大的,你想每一个领域都涉及,基本上是没有办法成功的。

  每一个企业都有自己的优势和自己的劣势,比如说他们的流程技能非常强,但是他们却没有一个品牌效应;有的是他们在技术方面非常好,但是他们却缺乏对客户的理解。所以我们常常可以看到,印度的一些公司懂得技术,但是他们却对顾客的要求理解不够,他们提供这样的技术是非常昂贵的。

  刘军国:企业从关系的角度看,从内部的角度分析,整个经济发展、产业发展的规律所在,决定着BPO的发展。
  1、金融服务外包将持续迅猛增长,外包会非常快,在一些信息领域比较成熟的BPO才有可能凸出来,在国内都是比较发达的,在这些领域里面,你想做什么,能不能做出来。
  2、商业操作与IT混合外包,这是两者之间的一种整合性。
  3、细分市场趋向窄范围、高深度。外包市场里将有一些专精特定业务外包提供商,这些纯细分市场专精特定领域的外包提供商目前很受欢迎,接下来,他们有意向外包市场纵深发展,并试图依靠纵向业务取得主导控制。
  我们在专业方面的优势并是太强,这个故事是真的,还是假的,是一个问题,中国的工程师和印度工程师在交流的时候,一个比一个我们肯定赢,十个比十个我们肯定输,这是我们存在的问题。
  4、离岸外包市场有待整合。
  5、近岸、离岸、多岸,新的模式将日趋成熟,欧美金融企业向海外迁移的提速,海外外包市场更进一步走向成熟,这个领域的操作模式已经孵化出新运作模型:近岸、两岸、多岸外包。从这个角度看,西安软件园一直在这一方面做的不错。
  6、外包特殊功能的金融服务发展得非常明显,欧美大多从外包入手,比如客户呼叫中心等。

  中国发展BPO的建议:

  1、加强适应企业需求的人才培养。我知道目前在整个中国市场化的同时,教育没有怎么改变状态,目前出来的人才,和实际需求差距太远。前几年,中国缺乏软件人才,为软件企业蓝领提供的机会,没有专业化分工,企业还处在工匠式的运作模式下,只有把低端的工作分离出来,他才可以为竞争提供机会。目前每年毕业大量人才,一方面大量人才浪费,而且软件行业是青春饭,这是我们目前整个软件领域里人才存在的核心问题,这是我们的核心问题。要想做一个行业,却没有这个行业的观念因素。这是我们未来发展面临的一个问题。

  2、加快深化专业化分工程度,这个工程化的问题要依靠多方努力。提高我国软件产业协同程度,这是我们的软件园要做的工作。我为企业发展做了大概的分析,最底层就是满足生产,我做集成电路,你的政策要优惠,我们园区里面,软件怎么生产,要有政策,政策要扶持。创新系统的问题,创新环境的问题。更深层次来说,是对待企业家的问题,企业是企业家的企业,自然而然把他的企业放在眼里,要营造一个好的生活环境,比如一个以日商为主的一个园区,让日本人在在这儿和在日本没有区别。

  3、充分发挥政府效能,对这个问题很多人反复提,所以我们说,目前不管是经济发达的国家还是经济落后的国家,产业的发展没有一个不受国家扶持的,扶持是应该的,只是目前扶持的不好,不会扶持。我们对整个产业的发展,对整个产业发展的规律还不熟悉,怎么鼓励这种产业发展,有待于我们政府对BPO的理解。

  BPO倡导双赢的国际合作

  对话意味着交流,在面对全新的市场领域时,互相扶持探索道路,将是国与国、企业与企业之间最好的双赢模式。会议最后举行了一场主题为“BPO业务的国际合作”的对话活动,Gartner研究机构副总裁,研究总监Sujay Chohan,西安炎兴科技公司总裁刘宁,美国联盟计算机服务公司(ACS)全球商业解决方案集团高级副总裁Bob Chilton,中软国际总裁陈宇红,西安三元科技董事长张建纲,McKinsey全球商业技术部经理粘清泽参加了对话单元。

  陈宇红:我们看到BPO这个方向,有远见的领导,跟国外大的BPO的企业合作,至少现在可以把整个服务的模式转变,把我们对我们的客户服务模式转变,在这个过程中,国内的市场快慢在发生变化,一个潜力市场,将变成现实市场,大的企业都会加入进来。这一方面,实际上园区做了大量工作,园区涉及电子政务的方案,我们有幸参与这个项目,支持BPO这个业务,印度他们怎么做,我们一步一步就是怎么做,而且是我融入到这些策略的落实,落实成程序,也是推动这个阶段,每一个两三年,我想在这个阶段过程中,中软会对我们来说也是商机,我们充分投入我们的力量,跟我们的园区一起策划这个事情,BPO在西安会长足的发展。
 
  Bob Chilton:降低质量的这个问题,我刚刚说了费用并不是最大的一个问题,但是他不是一个决定因素,但是他是我们做这个生意的首要问题。我在进行这个经历的过程中,从来没有以牺牲我们的质量降低成本,我们觉得这个代价太巨大了,那么你需要在BPO中提高你的技术含量,流程业务的经营。

  刘宁:比如说我们客户给我们打电话说我们需要一些服务,那么需要查找到他们需要服务的价格,在这些情况下我们经常会寻求一些合作伙伴,我们有时候会想到印度,印度可以作为我们的合作伙伴的预想目标,这样就是我们的合作关系,一项任务不能按时间完成,可以交给印度帮我们完成一部分,因为BPO是一个流程、一个过程,在这一部分,印度对于中国公司来说,完全是一个老师的身份,我们可以吸纳一些印度的一些专家到西安来工作一到两年,他们的工作就是传授他们很好的经验。我们知道在我们学校对与IT的训练课程对BPO的训练课程,在印度有一个学员他们有这么一项专门针对BPO的专业,在学习BPO知识方面,我们可以得到印度大力支持,可以把他们的专家介绍到西安和我们一起工作,因为这个市场非常大,尽管印度占领了很多的市场,也只是10%的这么一个部分,我们携起手来,这个市场一定会搞得更好。

  粘清泽:我想再讲一个观点,作为Mckinsey我们也倡导和许多印度公司交流,我们在印度也有分支机构,因为我们主要是用印度的优势来服务我们欧美的客户,我们现在在想我们可以从印度公司那里学许多东西,我们希望把印度的研究人员派到中国公司,这时一个非常好的主意。当然,他们也都应该受到宣传,就像你刚才所说的,人们喜欢这样的主意,但是当你实行的时候,有许多障碍,当然我们需要时间,需要从长远看。

  Sujay Chohan:我认为非常重要的一点就是我们要做一些交流,因为当你去印度访问的时候,你对印度的理解就会增加,当印度公司来到中国的时候,他们就会很好宣传中国,在中国建立很多的分支机构,其实小的公司也可以在中国建立合资公司、合作公司,我们希望看到更多的中国的公司去印度体验这个国家,虽然这是看的过程。一旦人们了解,就可以消除偏见,可以使我们携手共进,我们很好运用印度资源进入印度市场,也可以进入日本和韩国市场。

  精彩的一句话结束语

  陈宇红:我想BPO的意思,需要合作,需要国内国外市场的互动。

  Sujay Chohan:那么我想要成功没有近路,要想成功就要走很长的路,也可以设定自己的目标和自己的战略方针。

  刘宁:通过政府努力,希望在明年会持续办下去,明年更多谈BPO的更多成果。

  Bob Chilton:BPO是因为就是要集中更加分工计划,所以才有BPO这个概念,那么就是有了这种分工,我们有了中国的几千的历史,我们有这么多漂亮的兵马俑。 

关键词:西安

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