12月9日，首届“中国BPO国际论坛”在古城西安隆重举行。商务部科技发展和技术贸易司司长常晓村、西安市副市长李雪梅、西安高新区管委会主任景俊海、副主任陈坚以及Intel、SPSS、HP、金蝶、上海宝信等海内外众多知名企业代表、六大国家级软件出口基地代表和大批有意从事BPO业务的国内企业代表共150多人出席了本次论坛。

　　本次论坛以“中国面临的机遇与对策”为主题，内容由BPO研究专题报告、BPO实践专题报告和BPO业务的国际合作三个部分组成。美国联盟计算机服务公司（ACS）、McKinsey、Gartner、德勤、赛迪等国际著名BPO企业和世界顶级咨询公司的高层人士在论坛上发表了专题报告，为与会者全面展示了国际BPO业务的发展经验和中国在全球BPO市场中所处的位置。
 
　　近年来，随着发达国家跨国公司不断将业务流程转向亚太地区，新一轮的外包潮流不仅给企业运营带来了创新，也为全球资源重组和产业链的合理配置提供了大量机会。中国作为最大的发展中国家，在BPO外包业务方面具有得天独厚的优势。与会的BPO专业人士纷纷就中国目前的资源基础深入分析了BPO服务行业以及中国BPO企业在实际运营中面临的有关问题。

　　此次BPO国际论坛的召开，将使以西安为代表的中西部地区以及全国更多企业深入地了解国际BPO服务市场及其发展规律，提高国际企业对国内企业承接BPO业务能力的认同感，吸引国际知名BPO服务提供商来华投资合作，同时进一步推动中国成为全球外包中心的行动步伐。

　　据悉，从今年起，“中国BPO国际论坛”今后每年都将以年会的形式举行一次，以此来推动中国BPO产业的发展，引导国内企业深入发展和开拓BPO服务市场，加强中国与国际之间商务交流与合作。

中国选择BPO BPO也将选择中国

　　12月9日，首届中国BPO国际论坛如期在西安召开了，来自海内外的嘉宾共同对于BPO这个对中国来说不新鲜、但又新鲜的事物作了深入地探讨。

　　BPO（Business Process Outsourc-ing），即业务流程外包，它是现代企业降低运营成本的一种有效手段。它的实践，在全球范围内已经开始了很久，而我国一些探索者涉及这个领域的时间也很久了，但是当印度已经在BPO上做得有声有色的时候，我们还停留在一个起步的阶段，所以说，BPO话题对于我们国家的政府、企业都是不新鲜但又新鲜的。

　　在此次2004（西安）BPO国际论坛上，McKinsey全球副董事Giuseppe De Filippo，Gartner研究机构副总裁、研究总监Sujay Chohan和Dion Wiggins，赛迪顾问副总裁刘军国都针对中国作了BPO研究的专题报告。通过他们的分析论述，我们可以明确获得这样的概念———“中国拥有着良好的BPO产业环境，中国应该选择BPO，而BPO更应该选择中国”。

　　Giuseppe De Filippo：之所以觉得中国作为BPO供应商具有比较大的优势，是因为，第一方面他们拥有比较大的人才库；第二，有比较好的业务基础设施，主要在通讯、互联网方面；第三，政府的支持及整个业务发展的环境情况良好，这为BPO业务发展提供了比较大的支持，而且中国还有比较友好的劳动法规等相关政策。

　　当然如果谈到中国有哪些优势，就必须明白中国还面临哪些挑战。中国需要克服的地方，首先是涉及人才方面，中国的优势是有非常多的人才，中国的人才库是非常巨大的，我们有优秀的毕业生、软件开发人员等等，但是我们同时也必须有一个认识，就是我们比较缺乏有经验的管理人员、会计师和律师；再者，就是政府监管的环节上还存在一些不确定因素，这导致在风险方面，我们需要注意。

　　目前，许多跨国公司到中国，他们常常就会将一些后台的业务，外包给中国的企业去做，这其实也是我们的优势。所以说，中国的优势，首先是市场基础比较大，即中国有劳动力优势；同时，我们在一些方面还具有产业协同优势，例如中国生产制造业的优势可以进一步发挥，吸引众多跨国公司到中国来，成立自己的生产基地或分公司，他们也将产生业务外包的需求。事实上，有很多专业人士甚至认为中国发展BPO业务眼前就有一个巨大的市场，那就是中国本身。

　　同时我们要更加利用我们地理的优势，中国与亚洲国家离得很近，在面对日韩这样外向型经济的国家时，利用地理位置优势，中国可以很容易去争取他们的业务外包订单，中国企业逐步的锻炼将成为对BPO产业发展的一个好的支持。

　　我们预计中国的BPO市场，到2008年可以达到60亿美元，因此，中国的企业有非常好的市场。当然在获取市场份额的时候，还是会有几种情况的：1、稳定目前的市场份额，在15亿－20亿之间；2、中国和BPO业务的竞争对手合作，可以达到16%的增长；3、主动利用一种自上而下的计划政策，有一个更好的长期策略，可以使年增长达到100%，在全球市场上可以占到5%－10%的份额。所以，中国只要采取正确的步骤和措施，就可以在市场获得很多。

　　Sujay Chohan：中国，现在已经成为国外制造业转包制造的一个收益者，我想中国也将会成为国外企业业务流程外包的收益者。
　　现在印度在BPO市场具有领先地位，当然对中国来说也有非常多的机遇，可以提供很多服务，主要将在于中国采取怎么样的措施，在正确的措施引导下，我们将会看到中国市场份额的不断增加。

　　什么样的流程可以外包，一般金融和财务是增长非常快的流程，比如像分期购房之类的服务领域，还有就是服务链的管理，这些给我们提供了很多机遇，其他的就是销售和营销，以及顾客维护，这都是我们应该关注的市场。

　　大家看到这么大的市场，这么快的发展速度，于是每个人都想采取行动赶快进入这个市场。但是如何在市场上竞争，这是需要说明的。现在的竞争是在每个企业之间展开的，我认为进入这个领域的都是第一次。印度虽然早一些，但这毕竟是一个新的市场，这对大家都是公平的，所以这个竞争是比较激烈的。我们在进入市场前应该看到自己的优势是什么，在哪些业务流程方面是专家？这样你才能进入到一个正确的分工市场，而不是进入整体市场，BPO市场是非常大的，你想每一个领域都涉及，基本上是没有办法成功的。

　　每一个企业都有自己的优势和自己的劣势，比如说他们的流程技能非常强，但是他们却没有一个品牌效应；有的是他们在技术方面非常好，但是他们却缺乏对客户的理解。所以我们常常可以看到，印度的一些公司懂得技术，但是他们却对顾客的要求理解不够，他们提供这样的技术是非常昂贵的。

　　刘军国：企业从关系的角度看，从内部的角度分析，整个经济发展、产业发展的规律所在，决定着BPO的发展。
　　1、金融服务外包将持续迅猛增长，外包会非常快，在一些信息领域比较成熟的BPO才有可能凸出来，在国内都是比较发达的，在这些领域里面，你想做什么，能不能做出来。
　　2、商业操作与IT混合外包，这是两者之间的一种整合性。
　　3、细分市场趋向窄范围、高深度。外包市场里将有一些专精特定业务外包提供商，这些纯细分市场专精特定领域的外包提供商目前很受欢迎，接下来，他们有意向外包市场纵深发展，并试图依靠纵向业务取得主导控制。
　　我们在专业方面的优势并是太强，这个故事是真的，还是假的，是一个问题，中国的工程师和印度工程师在交流的时候，一个比一个我们肯定赢，十个比十个我们肯定输，这是我们存在的问题。
　　4、离岸外包市场有待整合。
　　5、近岸、离岸、多岸，新的模式将日趋成熟，欧美金融企业向海外迁移的提速，海外外包市场更进一步走向成熟，这个领域的操作模式已经孵化出新运作模型：近岸、两岸、多岸外包。从这个角度看，西安软件园一直在这一方面做的不错。
　　6、外包特殊功能的金融服务发展得非常明显，欧美大多从外包入手，比如客户呼叫中心等。

　　中国发展BPO的建议：

　　1、加强适应企业需求的人才培养。我知道目前在整个中国市场化的同时，教育没有怎么改变状态，目前出来的人才，和实际需求差距太远。前几年，中国缺乏软件人才，为软件企业蓝领提供的机会，没有专业化分工，企业还处在工匠式的运作模式下，只有把低端的工作分离出来，他才可以为竞争提供机会。目前每年毕业大量人才，一方面大量人才浪费，而且软件行业是青春饭，这是我们目前整个软件领域里人才存在的核心问题，这是我们的核心问题。要想做一个行业，却没有这个行业的观念因素。这是我们未来发展面临的一个问题。

　　2、加快深化专业化分工程度，这个工程化的问题要依靠多方努力。提高我国软件产业协同程度，这是我们的软件园要做的工作。我为企业发展做了大概的分析，最底层就是满足生产，我做集成电路，你的政策要优惠，我们园区里面，软件怎么生产，要有政策，政策要扶持。创新系统的问题，创新环境的问题。更深层次来说，是对待企业家的问题，企业是企业家的企业，自然而然把他的企业放在眼里，要营造一个好的生活环境，比如一个以日商为主的一个园区，让日本人在在这儿和在日本没有区别。

　　3、充分发挥政府效能，对这个问题很多人反复提，所以我们说，目前不管是经济发达的国家还是经济落后的国家，产业的发展没有一个不受国家扶持的，扶持是应该的，只是目前扶持的不好，不会扶持。我们对整个产业的发展，对整个产业发展的规律还不熟悉，怎么鼓励这种产业发展，有待于我们政府对BPO的理解。

　　BPO倡导双赢的国际合作

　　对话意味着交流，在面对全新的市场领域时，互相扶持探索道路，将是国与国、企业与企业之间最好的双赢模式。会议最后举行了一场主题为“BPO业务的国际合作”的对话活动，Gartner研究机构副总裁，研究总监Sujay Chohan，西安炎兴科技公司总裁刘宁，美国联盟计算机服务公司（ACS）全球商业解决方案集团高级副总裁Bob Chilton，中软国际总裁陈宇红，西安三元科技董事长张建纲，McKinsey全球商业技术部经理粘清泽参加了对话单元。

　　陈宇红：我们看到BPO这个方向，有远见的领导，跟国外大的BPO的企业合作，至少现在可以把整个服务的模式转变，把我们对我们的客户服务模式转变，在这个过程中，国内的市场快慢在发生变化，一个潜力市场，将变成现实市场，大的企业都会加入进来。这一方面，实际上园区做了大量工作，园区涉及电子政务的方案，我们有幸参与这个项目，支持BPO这个业务，印度他们怎么做，我们一步一步就是怎么做，而且是我融入到这些策略的落实，落实成程序，也是推动这个阶段，每一个两三年，我想在这个阶段过程中，中软会对我们来说也是商机，我们充分投入我们的力量，跟我们的园区一起策划这个事情，BPO在西安会长足的发展。
 
　　Bob Chilton：降低质量的这个问题，我刚刚说了费用并不是最大的一个问题，但是他不是一个决定因素，但是他是我们做这个生意的首要问题。我在进行这个经历的过程中，从来没有以牺牲我们的质量降低成本，我们觉得这个代价太巨大了，那么你需要在BPO中提高你的技术含量，流程业务的经营。

　　刘宁：比如说我们客户给我们打电话说我们需要一些服务，那么需要查找到他们需要服务的价格，在这些情况下我们经常会寻求一些合作伙伴，我们有时候会想到印度，印度可以作为我们的合作伙伴的预想目标，这样就是我们的合作关系，一项任务不能按时间完成，可以交给印度帮我们完成一部分，因为BPO是一个流程、一个过程，在这一部分，印度对于中国公司来说，完全是一个老师的身份，我们可以吸纳一些印度的一些专家到西安来工作一到两年，他们的工作就是传授他们很好的经验。我们知道在我们学校对与IT的训练课程对BPO的训练课程，在印度有一个学员他们有这么一项专门针对BPO的专业，在学习BPO知识方面，我们可以得到印度大力支持，可以把他们的专家介绍到西安和我们一起工作，因为这个市场非常大，尽管印度占领了很多的市场，也只是10％的这么一个部分，我们携起手来，这个市场一定会搞得更好。

　　粘清泽：我想再讲一个观点，作为Mckinsey我们也倡导和许多印度公司交流，我们在印度也有分支机构，因为我们主要是用印度的优势来服务我们欧美的客户，我们现在在想我们可以从印度公司那里学许多东西，我们希望把印度的研究人员派到中国公司，这时一个非常好的主意。当然，他们也都应该受到宣传，就像你刚才所说的，人们喜欢这样的主意，但是当你实行的时候，有许多障碍，当然我们需要时间，需要从长远看。

　　Sujay Chohan：我认为非常重要的一点就是我们要做一些交流，因为当你去印度访问的时候，你对印度的理解就会增加，当印度公司来到中国的时候，他们就会很好宣传中国，在中国建立很多的分支机构，其实小的公司也可以在中国建立合资公司、合作公司，我们希望看到更多的中国的公司去印度体验这个国家，虽然这是看的过程。一旦人们了解，就可以消除偏见，可以使我们携手共进，我们很好运用印度资源进入印度市场，也可以进入日本和韩国市场。

　　精彩的一句话结束语

　　陈宇红：我想BPO的意思，需要合作，需要国内国外市场的互动。

　　Sujay Chohan：那么我想要成功没有近路，要想成功就要走很长的路，也可以设定自己的目标和自己的战略方针。

　　刘宁：通过政府努力，希望在明年会持续办下去，明年更多谈BPO的更多成果。

　　Bob Chilton：BPO是因为就是要集中更加分工计划，所以才有BPO这个概念，那么就是有了这种分工，我们有了中国的几千的历史，我们有这么多漂亮的兵马俑。