电信增值服务提供商生存调查--西部E网weste.net

电信增值服务提供商生存调查

作者：韦小燕发布时间：2004-11-30 13:31:38 | 【字体：大中小】

所谓的BD，就是指电信增值服务提供商（简称SP）业务拓展员（Business Development）的缩写，由于SP必须分别给各省移动公司达成关于收取短信息费的委托代理关系协议，并最终从各省移动收费，SP必须有专门的人员与移动联络关系。因此，BD就应运而生。当然，要很实际地了解SP的生存状况，对BD的工作状况的了解自然必不可少。

　　从BD看SP

　　小张是西安一家SP的业务主管，虽然早先时候就已经认识，但每次见面总是见其匆匆忙忙，所以，BD的工作是匆忙的，这就成为记者对BD的第一个印象。

　　“我很想对你们的工作进行一个较为深入的了解，但每次见面你总是特别匆忙，我不知道你一般都在忙些什么。”总算在办公室逮着了小张，所以就来了个开门见山。

　　还没来得及把公文包放好，小张嘿嘿一笑，“忙呀，忙着给人做‘三陪’。”幽默又似乎无奈的回答成为对话的开场白。而小张的解释为，先前的电信业务比较单一，只是运营商与用户之间的一种简单联系，而在目前的增值业务当中，SP又增加到该产业链中，所以形成了运营商、SP、用户这样一个链条，而类似于SP主管的工作职责，就是要处理好运营商与公司的关系，同时还要关注用户的反馈意见。所以也就成了所谓的“三陪”。当然，在运营商掌握着生死大权的今天，如何处理公司与运营商的关系成为重中之重。

　　“公司前段时间刚刚通过一个新项目的测试，现在准备投入运用，所以这几天主要向移动、联通这两大运营商递交新业务申请。再一个众所周知的原因，现在运营商尤其是移动，加强了监管的力度，这段时间也一直要求各SP的主管参加培训，所以参加他们的培训会议也再所难免。”从技术检测到攻关，主管都要参与。

　　正在采访的当中，办公室先后有两人汇报工作。“最近我们在申请新业务，但是必须要取得移动公司的批准，所以现在我们正在拟订一系列的申请书。然后，就是游走运营商的主管部门。”另外，该公司前段时间刚对系统进行升级，由此也造成了一些信息发送的错误。所以也要认真的处理用户的反馈意见。“两边的关系我们都要处理好，同时还要给公司一个圆满的交代，更主要是为公司丛炖螅运滴颐堑墓ぷ骶褪恰恪！钡比唬擞膛剂烁眯乱滴窈螅绾谓靡滴裣蚴谐⊥乒阌纸窍乱唤锥喂ぷ鳌?BR>
　　BD最初的职责定位是拓展业务，也就是与移动联络的专员。但在实际操作中逐渐完全成为一个纯粹与移动做公关关系的角色。他们手上通常有一部分不菲的费用供自己支配，“这部分费用多用来处理与移动的关系。”

　　BD的公关通常分常务公关和事件公关，常务公关主要是与移动维系好关系，以便争取群发的默许等；事件公关，就是遇到紧急事件时候的公关，比方被投诉了或者要被处罚了，这个时候就看BD的活动能力了。

　　多元化发展成为新趋势

　　按照目前的行情，SP与运营商之间采取的是85/15的分成原则，如何确保客户更多的访问和使用短信量将成为SP的收入来源。

　　正在申请的新业务小张是不便透露的，“因为还没通过审批，如果将内容透露在媒体上，移动会找麻烦的。” 但据记者目前了解到的消息，这项新业务主要面对的是行业消费新闻，用户每个月只需要交纳一定的费用，将会在第一时间获得消费情况的变化，而这一举动也将成为产品商家与消费者沟通的渠道。“在我看来，现在SP加入行业应用将会是一个发展的新趋势，而移动等运营商也不再批准普通的短信增值业务。”

　　现在也有一个新的看法是，短信已经不能左右SP发展。“SP可以积极寻求新的产品和业务多元化发展将是一个新方向。”业内专家给出这一建议。随着我国移动终端的逐步普及，短信业务自然也会继续发展，但新的增值业务也将具有巨大的成长空间。例如，网络游戏、手机游戏等。问题的关键是SP能不能开发出真正具有适合市场需要、能够满足消费者需求的有价值的产品。据调查，国内移动游戏行业从2003年9月中国移动百宝箱收费后正式启动，用户增长十分迅速，短短几个月时间，“手游”用户就增长到200万。虽然这个数字只占我国3亿移动通信用户的很小一部分，但移动游戏随时、随地、随身的特性，一旦移动网络、移动终端承载能力大大增强后，其前景将一日千里。网易在网络游戏上进行的投入和开发已经获得了可观的回报，从业绩上看网易的游戏已经占到了其收入的半壁江山。

　　但也不能忽视的一点是，以上这些业务需要一定的技术及内容的支持，SP构架技术平台与取得内容将会是一笔不小的付出。对门户网站而言是一个好机会，但对于中小SP来说，很难保证投入产出能够维持其现金流的正常循环。于是，与商家合作推出行业服务内容成为众多中小SP的博弈之举。货运查询、列车时刻查询甚至发展到医疗检查结果查询、子女在校情况查询等应运而生。在西安地区，SP与当地一家三甲医院结成同盟，患者在该院进行体检时，可选择短信查询服务，免去患者车马劳顿。“应该说这项服务是很方便患者的，耽误时间等不说，即便是坐公交车来回起码也要两块钱，但是一条短信，也不过花费我一块钱，我就可以知道检查结果。当然，对于工作的人来说，没有影响工作时间是最重要的。”一位刚刚使用过该项业务的用户如是告诉记者。而该项业务一推出即得到不少用户认可，这也正应验了很多人提出的，一个真正对用户有用的新业务才能够真正赢得市场。

　　SP业务发展呈现遍地开花之势似乎指日可待，而如何利用手机终端功能不断增加的机会推广新业务，进而将市场蛋糕做大，这应该成为SP的主要议程。

文章来源：《中国电脑教育报》